Ми розглянули найбільш значимі з внутрішніх змінних в організації окремо з метою спрощення пояснення їх основних характеристик. Однак дуже важливо розуміти, що в управлінській практиці ці критичні змінні ніколи не можуть розглядатися незалежно один від одного. А це означає, що значні зміни будь-якої змінної будуть певною мірою впливати на всі інші змінні. Вплив цих наступних змін може значно перевершувати те, що спочатку їх викликало.
Системна модель внутрішніх змінних
Кожна зі шкіл управління внесла помітний внесок у розуміння різних внутрішніх змінних, проте саме розвиток теорії систем допомогло створити концепцію організації як цілісності, що складається з взаємозалежних частин. Мал. 3.8. являє собою модель, що показує взаємовідносини внутрішніх змінних: цілей, структури, завдань, технології і людей.
Мал. 3.8. Взаємопов'язаність внутрішніх змінних.
Керівництво повинно розглядати взаємовідносини між критичними факторами, перш ніж робити які-небудь дії.
1. До основних змінним внутрішнього середовища організації відносяться структура, цілі, завдання, технологія і люди.
2. Всі організації, за винятком найменших, розділені на горизонтальні спеціалізовані функціональні області і вертикальні рівні управління. Структура організації є логічним співвідношенням функціональних зон і рівнів управління, які використовуються для досягнення цілей організації.
3. Сфера контролю, тобто число людей, які підпорядковуються безпосередньо даному керівнику, є важливим аспектом структури. Якщо обсяг управління широкий і при цьому є кілька рівнів управління, структуру називають плоскою, багаторівневі структури мають кілька рівнів управління і вузькі сфери контролю.
4. Цілями називаються конкретні кінцеві стану або бажані результати, яких хочуть досягти члени організації, працюючи разом. Формулювання і повідомлення цілей є важливий засіб координації роботи, поділеної між спеціалізованими групами, за умови, що цілі підрозділів ув'язані з цілями організації в цілому.
5. Завдання - це робота або її частина, яка повинна бути виконана певним способом в певний період. Завдання можна класифікувати як роботу з предметами, людьми, інформацією. Внаслідок тісних зв'язків між завданням і технологією, існує тенденція з часів промислової революції робити всі завдання якомога більш спеціалізованими.
6. Технологія є будь-який засіб, за допомогою якого входять у виробництво елементи перетворюються в виходять; вона охоплює машини, механізми та інструменти, навички і знання. Потенційна продуктивність спеціалізованого поділу праці значно підвищилася завдяки технологічним інноваціям, стандартизації та введенню складальних конвеєрних ліній.
7. Відповідно до визначення Вудворд, дрібносерійна або одинична технологія - це виробництво, орієнтоване на одного замовника. У технологіях масового виробництва виготовляються великі кількості принципово подібної продукції. Безперервне виробництво використовує автоматичне обладнання для виготовлення великої кількості абсолютно однаковою продукції.
8. Згідно з визначенням Томпсона, многозвенная технологія характеризується серіями взаємозалежних завдань, які повинні виконуватися в певній послідовності. Посередницька технологія діє в рамках процесу, в ході якого зближуються групи бажаючих вступити у відносини взаємозалежності людей. Інтенсивна технологія використовує конкретні навички, прийоми або послуги для внесення конкретних змін в конкретний продукт на вході.
9. Керівники займаються питаннями поведінки людей як окремих особистостей, як груп і як людей, які виступають в якості лідерів. Аспектами індивідуальної поведінки, які мають найбільше значення для керівника, є здібності, обдарованість, відносини, потреби, цінності, очікування і сприйняття. Середовище, яке створює керівництво, часто має велике значення і вплив на поведінку працівника. Отже, керівники повинні намагатися зробити це середовище сприяє досягненню цілей організації.
10. Всі внутрішні змінні взаємозв'язані. У своїй сукупності вони розглядаються як социотехнические підсистеми. Зміна однієї з них певною мірою впливає на всі інші. Удосконалення однієї змінної, наприклад, такий, як технологія, не обов'язково може вести до підвищення продуктивності, якщо ці зміни позначаються негативно на іншій змінній, наприклад, людях.
ПИТАННЯ ДЛЯ ПОВТОРЕННЯ
1. Які основні змінні в організації слід враховувати керівництву?
2. Опишіть коротко основні концепції, що мають відношення до структури органі зації.
3. Опишіть загальні типи технологій, які використовуються в сучасних органи заціях.
4. Чому завдання розробляються і розподіляються відповідно до вертикаль ним і горизонтальним поділом праці в організації?
5. Чому розробка цілей є потужним засобом координації з боку керівництва?
6. Що таке технологія з визначення Дейвіса і Перроу?
7. Опишіть коротко класифікацію технології по Вудворд і Томпсону.
8. Чому керівництво зобов'язане усвідомлювати взаємозв'язок внутрішніх змінних?
9. Які компоненти социотехнической підсистеми?
10. Визначте такі поняття як цінності, відносини, обдарованість і сприйняття.
Лекція 4: ЗОВНІШНЯ середу У БІЗНЕСІ
До сих пір ми розглядали основні змінні, від яких залежить успіх організації, акцентувавши увагу на факторах, що діють всередині організації. Видається очевидним і логічним зосередити турботи керівництва в першу чергу на своїй організації. Однак її успіх вирішальним чином залежить також від сил, зовнішніх по відношенню до організації і діючих у глобальному зовнішньому оточенні. У сьогоднішньому складному світі для ефективного виконання управлінських функцій необхідно розуміти дію цих зовнішніх змінних.
Значення зовнішнього середовища
Системний і ситуаційний погляди на речі привернули увагу як реакція на зміни, що впливають на успішність дій організації. Сьогоднішні зміни в зовнішньому світі примусили звернути на зовнішнє середовище ще більшу увагу, ніж коли-небудь. Як пише Елвар Елбінп «Зовнішнє оточення організації все більше стає джерелом проблем для сучасних керівників. По суті справи, керівники найважливіших для суспільства організацій - ділових, освітніх, державних - під впливом різних подій у світі були змушені зосередити увагу на швидко мінливому середовищі і її впливах на внутрішню будову організації ».
Навіть якби зміни не були б настільки важливими, керівникам все одно довелося б враховувати середу, оскільки організація як відкрита система залежить від зовнішнього світу у відношенні поставок ресурсів, енергії, кадрів, а також споживачів. Оскільки від керівництва залежить виживання організації, менеджер повинен вміти виявляти істотні в оточенні, які вплинуть на його організацію. Більш того, він повинен запропонувати слушні способи реагування на зовнішні впливи.
Відповідно до теорії еволюції Чарльза Дарвіна, що збереглися види вижили тому, що змогли еволюціонувати і пристосуватися до змін в своєму середовищі. І організації змушені пристосовуватися до свого середовища, щоб вижити і зберегти ефективність. Таким чином, керівник повинен сповідувати дарвінізм в середовищі організацій, щоб в світі швидких змін, де виживають тільки пристосувалися, його організація не опинилася в числі зниклих.
Мал. 4.1. Модель впливу непередбачених обставин на організацію
Визначення зовнішнього середовища
Перша проблема, з якою стикається керівник, бажаючий виходити з принципу відкритих систем, - визначення зовнішнього середовища. Зрештою світ великий, і було б марною тратою сил намагатися врахувати в ньому всі фактори. Керівництво повинно обмежити облік зовнішнього оточення тільки тими аспектами, від яких залежить успіх організації. Наприклад, за словами Джералда Белла: «Зовнішнє середовище організації включає такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники, фінансові організації та джерела трудових ресурсів, релевантні (важливий, суттєвий; доречний, актуальний в певних обставинах; здатний служити для точного визначення чого-небудь) по відношенню до операцій організації ».