Недоліки: безвідповідальність, необізнаність банків про умови, схема повернення
Раніше я вже пару раз стикалася з відправкою і одержанням переказів Western Union, в тому числі з країн Європи, і у мене не виникало особливих проблем, крім пошуків поблизу точок, що видають переклади.
Але виникла у мене необхідність зробити грошовий переказ людині в Україні - людині мені знайомому, до якого ніякого недовіри немає. Так як я є верифікованим користувачем, переклад я відправила з власного особистого кабінету, зі своєї банківської картки. Побачивши повідомлення про виконання переказу на екрані і смс про те ж - на екрані мобільного, я зі спокійною душею закрила сайт і стала чекати.
Через добу зі мною зв'язався одержувач переказу, який повідомив, що переклад йому видати не можуть через якийсь помилки. Сума була захмарна, але немаленька, тому першим ділом я впала в мікропаніку. Потім зайшла в особистий кабінет - статус перекладу не змінився - все успішно. Перевірила СМС - ніяких повідомлень про помилку. Дзвоню на гарячу лінію. слухаю музику, чекаю оператора.
Першою з найближчих точок виявився Газбанк, в який я більше ні ногою ніколи. Прочекавши п'ятнадцятихвилинний перерву, якого в режимі роботи банку не було, я роз'яснила ситуацію і згадала про заяву на повернення комісії. Закотивши очі, втомлена пані мені відповіла, що переклад мені видадуть, але з комісією у них можуть бути проблеми, тому йдіть но ви в Балтінвестбанк.
"Ой, так-так з Україною зараз постійні проблеми." - розуміюче поскаржилася проходить повз співробітниця банку.
На щастя, люб'язна жінка погодилася зателефонувати сама на гарячу лінію Western Union (як мені і радили при першому дзвінку), назвала їм якісь невідомі коди, уважно вислухала і почала ретельно шукати невідомий бланк заяви. Знайшла. Написала я заяву, прекрасно розуміючи, що цих п'ятисот рублів мені чекати роками. Ну да ладно, я хоча б спробувала. Переклад мені успішно видали, і я, витративши всього пару годин і енну кількість нервових клітин, вирушила додому.
А тепер мій головне питання до Western Union: чому про неуспішність, про блокування, про розворот мого перекладу мене саму ніхто не спромігся повідомити. Ситуацію з Україною я прекрасно розумію - у нас все комунікації з нею зараз не дуже, і проблеми виникнути можуть, але чому в моєму особистому кабінеті красувався статус "успішно". Чому я повинна витрачати свої нерви, вже не кажучи про час, і сама дзвонити і з'ясовувати долю свого грошового переказу?
"Справа в тому, що ми турбуємося про захист ваших коштів." Ну, спасибі, це тому я повинна бити ноги і мучити банківських співробітників для того, щоб повернути собі власні гроші. витрачені на комісію?
Мене розлютив не так факт блокування перекладу по сумнівних причин, скільки ставлення компанії до своїх клієнтів. Я не рекомендую користуватися грошовими переказами Western Union.
P.S. Спасибі, що дочитали мій емоційний (?) Відгук до кінця.