Генеральний директор компанії IDEM-консультанти по торгової нерухомості Катерина Гресс в колонці на DK.RU розповідає про зміну споживчої поведінки.
Два останніх роки показують, що споживання FMCG-продуктів (товарів повсякденного попиту) падає на 1,5% щороку. Але росіяни менше економлять на розвагах, подорожах і громадському харчуванні. Для нового покоління важлива не атрибутика, а емоції.
Судячи з того, як веде себе російський покупець, за 10 років ми переїхали з ОАЕ в пострадянську Європу (наприклад, до Польщі або Словенію). Наші співгромадяни економлять на всьому: одязі і взутті (близько 60% росіян), розвагах (59%), товари повсякденного попиту (трохи менше 50%). По суті, сьогодні на вітчизняному ринку сформувався новий портрет споживача - раціонального, неемоційно, економного.
Експерти Nielsen виділяють 4 моделі економного споживання, на які сьогодні орієнтується ритейл.
1. Оптимізатори. Вони купують дешевші товари і бренди. Відсоток таких споживачів з початку кризи зріс на 10 п.п.
2. Раціоналісти. Ті люди, які ходять в магазин зі списком товарів і впевнені, що так зайвого не куплять. Як не дивно, число таких споживачів, навпаки, скоротилося. Мабуть, це пов'язано, перш за все, з появою на ринку представників третьої моделі економного споживання.
4. «Оптовики». Ті люди, які закуповуються візками, вважаючи, що так економлять.
Рітейлери не можуть ігнорувати і той факт, що мілленіали (люди, що народилися в період комп'ютерного та технічного буму, тобто після 1980 р у всьому світі і після 1985 р Росії) стають активними покупцями. У Росії їх зараз близько 22%. Мілленіали керуються зовсім іншими мотивами при покупці. Для них атрибути життєвої успішності - це не дорогий годинник, машини або бренди, а, перш за все, хороший зовнішній вигляд і здоровий спосіб життя. Вони віддадуть перевагу комфортну і зручну одяг no name і виберуть подорожі замість шопінгу. Відповідно і споживають вони по-іншому. З радянських часів і часів дефіциту росіяни тільки споживали - купували все підряд і приналежність товарів до того чи іншого бренду була дуже важлива.
Покоління мілленіалов сформувалося і продовжить збільшувати свою споживчу активність. Сучасному ритейлу доведеться під нього підлаштовуватися.
Зараз все зростаюча діджіталізація (а за статистикою, 9 з 10 чоловік, які користуються інтернетом, мають досвід онлайн-покупок) веде покупців з оффлайна. Цей тренд відіб'ється на стратегіях продажів у рітейлерів. І протягом певного часу (поки складно точно сказати, скільки років на це буде потрібно) цей перетік покупців в онлайн відіб'ється на торгових центрах. які будуть змінюватися і трансформуватися - магазини стануть меншого розміру і будуть являти собою скоріше виставкові зали і шоуруми.
На жаль, процес оновлення торгових центрів нешвидкий. Девелоперам ще потрібно визнати, що парадигма споживання змінилася. Не всі представники ринку готові до цієї нової реальності. Повинно пройти в кращому випадку кілька років, поки нижегородський споживач побачить якісь зміни в форматі ТРЦ.
У нас поки що не розвинений формат аутлет-центрів, хоча в Москві, Санкт-Петербурзі і деяких інших великих містах вони вже відкрилися або готуються до запуску. Аутлет-центр - це торгова «село», де продаються товари відомих брендів з істотною знижкою (від 30%). Міжнародні оператори, які реалізують подібні проекти, зараз дуже пильно дивляться на російський ринок.
В Європі активно розвиваються і формати ритейл-парків - великі гіперамаркети, магазини, розташовані на одній території із загальною паркуванням. Зазвичай вони розташовані за містом. Дешева земля, низька оренда і ресурси, дозволяє продавати товари дешевше. У ритейл-парки зараз переїжджають та класичні магазини. Європа економить вже давно.
Стратегія нового торгового центру буде полягати в цій турботі про покупця. ТРЦ має бути доброзичливий і комфортний. Він не повинен говорити споживачеві: «Купуй! Купуй! ». Він повинен говорити: «Заходь, відчувай себе комфортно, це твоє місце!».