Після закінчення якого часу повинна бути зроблена експертиза по претензії?
Протягом, тижні, двох або більше?
Добрий день. На жаль ви не залишили свого імені і я не знаю як до вас звертатися.
Термін проведення експертизи товару, яка проводиться за бажанням продавця регламентований законом про захист прав споживачів. Цей термін безпосередньо залежить від вимоги, яке споживач висунув продавцеві в претензії.
У статті 20 ЗоЗПП обмовляється термін проведення ремонту, який не повинен перевищувати 45 днів.
У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.
У статті 22 зазначено:
Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів про дня пред'явлення відповідної вимоги.
Таким чином, виходить, що термін проведення експертизи або додаткової перевірки якості складає: при вимозі заміни товару - 20 днів, а при вимозі повернення грошових коштів - 10 днів.
Це не вони трактують закон по-своєму, а ви.
Ваш товар входить до Переліку № 924. отже згідно із законом в даний момент ви маєте право тільки на усунення недоліку. Строк не більше 45 днів.
Швидше за все ви і отримаєте таку відповідь від продавця.
Та ніяк вже. Чекайте поки не відремонтують. Максимум 45 днів.
Добридень, Ольго.
Коли здавали які вимоги висували продавцеві? Які документи на руках?
Привіт, Настя.
Правильно - на 46-й день можете змінити свою вимогу на повернення грошей.