У підзаголовку мого сайту написано: консультант, інтерім-менеджер, коуч.
Є ще чимало людей, для яких з усіх цих слів зрозуміло тільки «консультант», хоча в контексті мого сайту воно найгірше визначено :)
Всі ці слова - опис ролей, при можливу співпрацю з компаніями, які планують провести зміни.
Залежно від ситуації, намірів і стадії усвідомлення проблем або потреб компанії можуть бути необхідні різні форми взаємодії.
консультант
А консультант - це та людина, яка консалтингом займається. Тобто переважно дає поради, рекомендації і іноді СПІЛЬНО розробляє рішення. Зауважте - не вирішує, чи не впроваджує, а РАДИТЬ, РЕКОМЕНДУЄ і СПІЛЬНО розробляє. Власне всіх консультантів можна розділити на кілька підвидів:
- експертні консультанти
- процесні консультанти
- впроваджувачі
Давайте познайомимося з ними ближче ...
експертні консультанти
Експертні консультанти є носіями вузькоспеціального знання і специфічних know-how в у своїй професійній області. Як правило, знають свій предмет дуже глибоко і детально, але у них часто виникають складнощі при необхідності взаємодіяти з фахівцями інших предметних областей. Основне їх призначення - зберігати і передавати знання. Експертними консультантами, як правило, стають фахівці володіють великим особистим професійним досвідом.
Відповідно, звернення до консультанта-експерта необхідно, коли в компанії не вистачає ЗНАНЬ. Основні форми співпраці з консультантом-експертом:
- семінари;
- спеціалізовані тренінги;
- індивідуальне навчання;
- поради по запиту.
Експертна консультант відповідає тільки за «валідність» знання. Якщо вам потрібно, щоб ваше залізна штуковина НЕ іржавіла, будучи не захищена ніяким покриттям, то консультант-хімік підкаже вам легирующие добавки, а консультант-технолог підкаже як їх потрібно вносити в створюване виріб, але жоден з них не може (та строго кажучи , і не повинен) відповісти за собівартість продукції. Ви захотіли щось дізнатися, вони вам розповіли. Далі ви цим знанням розпоряджаєтесь в міру власного розуміння і здібностей.
процесний консультант
На відміну від експертного консультанта, процесний консультант знає потроху про що. Основне в чому він експерт - це знання процедур, технологій і методик зв'язування між собою експертних знань. Він виконує роль організатора. З наявних знань, в заданій послідовності він створює щось працездатне. Оскільки процесний консультант не володіє глибокими предметними знаннями, він забезпечує отримання працездатною методики, яка абсолютно не обов'язково дасть найкращі результати з можливих, але самі можливі з існуючих.
Найкращий результат, який може бути отриманий при підтримці процесного консультанта, - це зменшення розкиду щодо середнього ... Ще одна користь, яку можна витягти з процесного консультанта - це організація комунікацій. Процесний консультант повинен вміти модерувати найскладніші суперечки і виступати третейським суддею, допомагаючи клієнтам в ситуаціях спору: «слон білий. Ні, він сидить. »
Основні форми співпраці з процесним консультантом:
- проведення і модерація ділових ігор та інших форм колективного прийняття рішень (стратегічних сесій і т.п.)
Процесний консультант НЕ ВІДПОВІДАЄ за результат, він відповідає за організацію руху до результату і адекватність отриманого вирішення поставленого завдання. Ще раз повторю, не обов'язково найкращого рішення, але того рішення, яке Замовник може створити тут і зараз.
Впроваджувачі, строго кажучи, і не консультанти взагалі. Так як, на відміну від консультантів, впроваджувачі поставляють рішення задачі «під ключ». Для внедренцев колеги з групи «Кінсмарк» навіть створили окрему ухвалу: «консалтер«.
Внедренец продає результат. Але ... Досягнення результату часто неможливо без деяких експертних знань і вміння організовувати комунікацію і ефективну взаємодію. Внедренец ( «консалтер»), як правило, експерт у своїй області (наприклад: автоматизації), але при цьому повинен вміти вибудовувати ефективні комунікації. Тому (напевно ... - я точно не знаю) багато впроваджувальні компанії позиціонують себе як консалтингові.
Але на цю картинку можна подивитися і з іншого боку - внедренец - це вища доступна консалтингу щабель розвитку. коли постачальник послуги бере на себе відповідальність за рішення проблем Замовника ...
Основна форма взаємодії з внедренцем:
Ось тільки «гладко було на папері, та забули про яри ...»
Великий Мамардашвілі колись говорив своїм студентам: «Я постараюся максимально скоротити розрив між моїм знанням і вашим, але останнє зусилля вам доведеться зробити самим». Результат, що досягається внедренцем багато в чому визначається готовністю Замовника до змін. Скільки прекрасних рішень, залишилися невикористовуваними через неготовність Замовника ... Внедренец дуже сильно залежить від наявності на тому боці імпрувера (в тому числі см. Досвід ...) і далеко не все визначається його професіоналізмом: ((