За що вони платять в даний час?
Як вони платять? Як вони вважали за краще б платити?
Яку частину загального прибутку приносить кожен потік надходження доходів?
У цьому блоці описуються найбільш важливі активи, необхідні для функціонування бізнес-моделі.
Кожна бізнес-модель потребує певних ключових ресурсах. Ці ресурси дозволяють підприємству створювати і доносити до споживача ціннісні пропозиції, виходити на ринок, підтримувати зв'язки з споживчими сегментами і отримувати прибуток. Різні типи бізнес-моделей вимагають різних ресурсів. Виробникові мікросхем потрібні капіталомісткі виробничі потужності, а розробнику мікросхем важливіше людські ресурси. Ключові ресурси можуть бути матеріальними, фінансовими, інтелектуальними або людськими (персонал). Компанія може бути власником цих ресурсів, брати їх в оренду або ж отримувати від ключових партнерів.
Даний блок відповідає на питання:
Які ключові ресурси потрібні для наших ціннісних пропозицій? Наших каналів збуту?
Взаємовідносин з клієнтами? Потоків доходів?
Ключові види діяльності
Блок описує дії компанії, які необхідні для реалізації її бізнес-моделі. Кожна бізнес-модель включає певну кількість ключових видів діяльності. Це найважливіші дії компанії, без яких її успішна робота неможлива. Ключові види діяльності, як і ключові ресурси, - обов'язковий компонент процесу створення і реалізації ціннісних пропозицій, виходу на ринок, підтримки взаємовідносин з клієнтами та отримання доходів. Вони відрізняються в бізнес-моделях різного типу. Так, серед ключових видів діяльності Microsoft - розробка програмного забезпечення. А в перелік ключових видів діяльності компанії Dell входить управління відносинами з постачальниками. Один з ключових видів діяльності консалтингової фірми McKinsey - вирішення проблемних ситуацій.
Даний блок відповідає на питання:
Яких видів діяльності вимагають наші ціннісні пропозиції? Наші канали збуту?
Наші взаємодії з клієнтами?
Наші потоки надходження?
Блок описує мережу постачальників і партнерів, завдяки яким функціонує бізнес-модель.
Компанії будують партнерські відносини з різними цілями, і вони стають основою багатьох бізнес-моделей. Фірми створюють партнерські союзи, щоб оптимізувати свої бізнес-моделі, знизити ризики або отримати ресурси.
Можна виділити чотири типи партнерських відносин:
- Стратегічне співробітництво між неконкуруючих компаніями.
- Соконкуренція: стратегічне партнерство між конкурентами.
- Спільні підприємства для запуску нових бізнес-проектів.
- Відносини виробника з постачальниками для гарантії отримання якісних комплектуючих.
Даний блок відповідає на питання:
Хто є нашими ключовими партнерами?
Хто наші основні постачальники?
Які ключові ресурси ми отримуємо від партнерів?
Який ключовий діяльністю займаються наші партнери?
Структура витрат - це витрати, пов'язані з функціонуванням бізнес-моделі.
Блок описує найбільш суттєві витрати, необхідні для роботи в рамках конкретної бізнес-моделі. Створення і втілення ціннісних пропозицій, підтримка взаємин з клієнтами, отримання прибутку - всі ці процеси пов'язані з будь-якими витратами. Витрати досить легко підрахувати, якщо ви точно визначили ключові ресурси, ключові види діяльності і ключових партнерів.
Однак для деяких бізнес-моделей витрати мають набагато більше значення, ніж для інших. Наприклад, так звані «народні» авіалінії навмисно будують свої бізнес-моделі на основі низьких витрат.
Даний блок відповідає на питання: