2.1. Поняття і види аудиту
Цілями аудиту якості є:- Оцінити адекватність і ефективність заходів за якістю всередині організації шляхом збору та використання об'єктивних доказів.
- Визначити і зареєструвати приклади невідповідностей заходів за якістю і вказати, якщо це можливо, причини.
Рішення, служать ці заходи досягненню мети, приймається керівним персоналом, який розглядає аудиторський звіт, а не аудитором.
Тому аудит - це дії зі збору інформації, що дозволяє оцінити потребу в поліпшенні або коригувальних діях. Це не інспекція, не визначення винуватця, і це повинен пам'ятати аудитор і пояснювати тим, кого він перевіряє, і тоді потік інформації буде необмеженим.
2.2. Аудит і перевірка
Аудит якості може бути внутрішнім або зовнішнім і не обов'язково повинен охоплювати всю систему, він може поширюватися тільки на частину системи. Незалежність внутрішніх аудиторів повинна бути гарантована, вони
Хоча терміни «аудит», «проведення аудиту» і «аудитори» синонімічні термінам «перевірка», «проведенням перевірки» і «перевіряючий», можна розглядати аудит як вивчення одного виду діяльності, одного відділу і т. Д. Тоді як перевірка - це кілька таких аудитів (рис. 2) [3].
Аудити дорогі і, щоб бути виправданими, вони повинні забезпечувати позитивні результати, підвищення впевненості в роботі системи і створення основи для безперервного вдосконалення системи.
Рис.2. Різниця між поняттями аудит і перевірка
Аудит першою стороною здійснюється самою організацією.
Аудит другою стороною здійснюється організацією в своїх власних цілях в іншій організації. Зазвичай замовник перевіряє постачальника або потенційного постачальника.
2.4. типи аудиту
1. Аудит на адекватність.
Аудит на адекватність встановлює ступінь відповідності системи документів, представленої керівництвом за якістю і збіркою процедур, вимог застосовуваних стандартів.
На практиці аудитор стикається з великою кількістю документів (процедури, робочі інструкції, контракти, ліцензії, регламенти і т. Д.). Кожен документ має свою цінність, але важливо вміти визначити пріоритети. Тому слід враховувати статус і важливість тих областей, які будуть перевірятися, а також результати попередніх перевірок. Виходити потрібно з важливості для підприємства. На представленій піраміді документів для аудитора тут істотно те, що він повинен побачити зв'язок між «шарами» переконатися, що вся документована система ефективна і легко керована (рис. 3) [1, 3].
2. Аудит на відповідність.
Аудит на відповідність - встановлює ступінь розуміння, виконання та дотримання персоналом документованої системи, тобто аудитор шукає відповідність між запланованими цілями в області якості, безпосередньо на робочому місці і оцінює:- в якому порядку, при взаємодії з ким, на підставі яких вимог, протягом якого часу, і як саме перевіряється підрозділ виконує вимоги СМК?
- як підрозділ документально підтверджує факт пооперационного виконання встановленого порядку?
- як саме виконавці на своєму робочому місці виконують конкретну процедуру і фіксують її фактичне виконання?
- чим підтверджується якість процесу, продукції / послуги та його поліпшення?
3. Аудит продукції / проекту / процесу.
Це вертикальний (наскрізний) аудит, при якому розглядається вся система виробництва певної продукції або послуги. Цей тип аудиту використовується зазвичай при перевірці окремого проекту, або якщо це спеціально обумовлено в контракті. Цей тип аудиту використовується для програмного забезпечення.
Не плутати з інспекцією продукції.
Зовнішній аудит здійснюється компанією у своїх постачальників або підрядників. Це може бути аудит на адекватність або на відповідність.
Сторонній аудит - протилежність зовнішнього аудиту, в даному випадку «наша» організація перевіряється «нашим» замовником або третьою стороною. Це може бути аудит на відповідність або на адекватність.
При внутрішньому аудиті про рганізація вивчає свою власну систему, процедури і діяльність і визначає їх адекватність або відповідність.
Це найважливіший з усіх аудитів, він забезпечує керівництво організації інформацією: про ефективність і продуктивності всієї системи менеджменту, чи є їхня політика задовільною чи ні; і які зміни потрібні. Сучасні системи якості повинні дієво реагувати на зміни, внутрішні і зовнішні. Внутрішній аудит може гарантувати їхню реакцію на ці зміни, т. К. Без постійного спостереження система менеджменту втрачає своє значення, дієвість і здатність змінювати організацію на краще. Періодичність проведення аудитів встановлюється з урахуванням впливу перевірок на хід роботи в організації або результатів попередніх аудитів. Слід чітко уявляти очікуваний результат кожного виявленого невідповідності, щоб правильно вибрати коригуючий дію.
Якщо аудити виконуються належним чином, всякий аудит може служити мотивацією для персоналу всіх рівнів і допоможе створити і підтримувати справжню середу якості. Правильна організація процесу внутрішнього аудиту допомагає кожному працівнику на своєму місці визначити, наскільки вірно він виконує покладені на неї функції і свою взаємодію в процесі.
Тому незалежно від класу і типу аудиту або перевірки, вони повинні проводитися відповідно кваліфікованим і навченим персоналом, що складається з професійних аудиторів / перевіряючих зі штату організації або найнятого. Важливо, щоб була отримана інформація, і аудитор повинен продемонструвати належний рівень достовірної перевірки.
Цінність внутрішнього аудиту залежить від того, як заплановано його проведення, як він здійснюється і які його результати. Для цього в ході аудиту важливо отримати якомога більше даних, при цьому необхідно ретельно вибирати області для перевірок, визначити пріоритетні напрямки і зосередитися на них. Практичний досвід внутрішніх аудитів показує, що для отримання об'єктивної інформації в програму аудиту слід включити наступне:- контракти, т. к. в них містяться конкретні вимоги. Це краще підмога для аудитора, де він може перевірити, наскільки розбіжностей між вимогами контрактів виконуються;
- технічні умови, які мають регулюючий характер, в окремих галузях промисловості ТУ в значній мірі регулюють виробничі процеси.
2.5. Аудит другою стороною
Як було встановлено раніше, перевірка другою стороною виконується організацією в своїх власних цілях в іншій організації. Може так статися, наприклад, що Вашої організації треба перевірити одного з постачальників або потенційних постачальників. Суть - отримання достатньої інформації про систему менеджменту якості Вашого постачальника і забезпечення впевненості, що всі визначені потреби і вимоги цієї системи виконуються і будуть виконуватися в подальшому.
Головне, щоб перевірка виконувалася професійно і точно відображала ефективність системи менеджменту якості постачальника. Пам'ятайте, результати вплинуть на комерційні рішення, які можуть бути дорогими і вирішальними для майбутнього обох організацій. Тому вона повинна бути зроблена відповідно кваліфікованим і навченим персоналом, забезпечуючи тим самим отримання коректної інформації.
2.6. Аудит третьою стороною
Як у випадку з аудитом другою стороною, перевірка третьою стороною чинить значний тиск і на аудитора, і на аудітіруемого. Результат аудиту може бути критичним для аудітіруемого, а підготовка до нього -дуже дорога. Тому аудитор повинен бути професійний і надзвичайно компетентний, щоб компанія не сумнівалася, що результати точно й неупереджено відображають систему менеджменту.