Природно, безкоштовно. Такі умови всесвітньої гарантії Apple на свою продукцію. Якщо ваш смарфтон виявився бракованим і вас не влаштовує його робота, ви приходите в сервісні підрозділи Apple і отримуєте натомість новий апарат. Нам, людям, які звикли до ненав'язливого російському сервісу, такі пропозиції здаються не те щоб фантастичними, але навіть і підозрілими. Відразу хочеться запитати: «Це розлучення?» Ні, це реально працююча політика Apple - покупець завжди правий. І це те, за що конкуренти точать зуб на Купертіно, оскільки не готові взяти на себе перед клієнтами такі ж широкі гарантійні зобов'язання.
Чи є все-таки підступ, або Навіщо Apple це треба?
Віддаєш бракований - забираєш новий. Швидко, зручно, без негативних емоцій. Так працює всесвітня гарантія Apple
Все ще не віриться? Але це правда так. Ось він на фотографії той самий iPhone, обмінений в сервісному центрі Apple в Німеччині за один день. Так, до речі, гарантія на новий апарат так само дається на рік і буде обчислюватися з моменту активації гаджета.
Цей апарат нам видали в сервісному центрі Apple в Німеччині в обмін на заглючила iPhone, придбаний в магазині електроніки і побутової техніки в Москві
Навіщо ж все це потрібно самій компанії? Адже так і розоритися недовго, якщо направо і наліво роздавати нові апарати. Бувають же, врешті-решт, і недобросовісні покупці, які можуть елементарно наживатися на таку безпрецедентну порядності продавця.
Ну, по-перше, у Apple в остаточному підсумку все одно все йде в справу. Так, здані браковані апарати розбирають на деталі, з яких потім збирають нові iPhone і продають їх на 50 євро дешевше стандартної ціни.
А по-друге, розхожа фраза виробників «за якість відповідаю» для купертіновцев не порожній звук, а керівництво до дії. Apple витрачає багато сил, часу і коштів на боротьбу з браком, домагаючись, щоб з конвеєра сходили надійні пристрої. І пропонувати таку гарантію їй дозволяє впевненість досконало своєї продукції. За статистикою по гарантії звертаються не більше 1% покупців. Випадків звернення по гарантії з одним і тим же апаратом більш ніж один раз і зовсім не було зафіксовано (згідно з умовами гарантійного обслуговування, покупець може вибрати або заміну апарату на новий, або ремонт свого апарату).
Російський сервіс поки що не дуже сервіс, але все ж ...
Сьогодні і російські споживачі практично в повному обсязі можуть скористатися всесвітньою гарантією Apple на свою продукцію
Сервіс сервісу - ворожнечу
І в даному випадку я говорю вже не про надання послуги, а про організацію. Якщо ви плануєте купувати або вже купили нову техніку Apple, то буде не зайвим знати, до якого сервісного центру можна буде звернутися в разі виникнення питань. Отже, існує 3 види яблучних сервісних центрів.
1). Власні сервісні підрозділи Apple
Вони існують при роздрібних магазинах Apple Store. І саме в них можна розраховувати на ті чудеса гарантійного обслуговування, про які я писала вище. У таких центрах, як правило, нічого не ремонтують, просто перевіряють апарату на відповідність гарантійним умовам і змінюють iPhone на інший такий же. У Росії таких центрів, відповідно, немає, як і самих роздрібних магазинів Apple Store
3). Комерційні сервісні центри
Їх в Росії більшість. Ці організації здійснюють гарантійну підтримку iPhone за договорами з торговельними організаціями, запчастини закуповують на вільному ринку, а рахунки на оплату гарантійного ремонту виставляють продавцям. Крім того, комерційні сервісні центри надають повний набір послуг платного ремонту та післягарантійного обслуговування.
А якщо клієнт реально сам винен?
І таке буває дуже часто. iPhone топлять, вони потрапляють в руки до ревнивим пасія або просто валяться на асфальт з не надто прямих рук власного ж власника. У підсумку - вивернуті дисплеї, розбиті корпусу, камери, антени, датчики. Та хіба мало чого можна створити з нещасним без відповіді гаджетом.
Випадки всі ці, в більшості своїй, не потрапляють під гарантійні зобов'язання. А буває і так, що відбуваються вони вже після закінчення гарантійного терміну. Щось зовсім не підлягає ремонту, а в деяких варіантах вартість заміни компонентів влітає в таку копієчку, що волею-неволею починаєш замислюватися про придбання нового пристрою.
Те саме відчуття, що ремонт вже не допоможе 🙂
Ось як-то так в Apple працює на практиці правило «клієнт завжди правий» (навіть коли він не зовсім правий 😉).