Водій сам вибудовує маршрут або я можу говорити, куди їхати?
Чи можу я «підганяти» водія?
Замовляв таксі, і оператор назвав мені одну ціну. Після прибуття в потрібне місце водій вимагає з мене іншу суму. Що робити?
Жахливе обслуговування! Кому скаржитися?
1. Замовлення таксі
• Як зробити замовлення?
• Якщо я залишу заявку на таксі онлайн через сайт, передзвонить мені диспетчер?
• Як довго мені доведеться чекати таксі?
• Чи можу я скасувати замовлення таксі, якщо мої плани помінялися?
Так, ви можете анулювати свою заявку, але зробити це потрібно заздалегідь і не чекати приїзду автомобіля. У разі, коли таксі вже прибуло, а ви передумали їхати, вам доведеться заплатити за подачу транспортного засобу.
2. Вартість і оплата поїздки
• Як розраховується ціна поїздки?
Щоб дізнатися точну вартість поїздки в таксі «Екватор», вам необхідно звернутися до диспетчера служби, зателефонувавши за цілодобовим номером +7 (495) 151-08-06. Оператор розрахує ціну, зорієнтує по протяжності шляху і часу, проведеному в дорозі. Розрахувати вартість проїзду на таксі можна самостійно при оформленні замовлення онлайн через форму на сайті.
• Ціни на сайті розраховані за всю поїздку або за проїзд тільки одного пасажира?
Вартість таксі «Екватор» розрахована за всю поїздку, і вона не визначається числом пасажирів.
• Чому таксі по одному і тому ж шляху проходження в різні дні коштує по-різному?
Вартість проїзду розраховується комп'ютерною програмою, яка враховує протяжність маршруту, дорожні умови, сезонність, а також час доби. В негоду, при складних ситуаціях на дорозі, наприклад, великому ДТП, в годину пік, святкові дні ціна буде відрізнятися від тарифів, які встановлюються в інші дні.
• Чи може помінятися ціна поїздки після прибуття в пункт призначення?
При оформленні замовлення диспетчер позначить вам точну суму, яка залишиться незмінною. Якщо під час шляху ви вирішите змінити маршрут, водій зателефонує оператором, і ціна на поїздку буде перерахована за вас.
• Скільки коштує замовити таксі вночі?
У таксі «Екватор» нічний тариф анітрохи не відрізняється від денного.
• Що означає «безкоштовне очікування»?
• Якщо я замовляв таксі «Стандарт», а мені було подано «бізнес», чи потрібно мені доплачувати?
У подібних випадках клас машини ніяк не вплине на загальну суму за поїздку: якщо, замовляючи таксі, ви вказали клас машини «Стандарт», то розрахунок оператор зробить за цим тарифом.
• Чи впливає простий в пробках на вартість поїздки?
Простий в пробці ніяким чином не вплине на озвучену вам оператором вартість проїзду.
• Чи можна оплатити таксі кредитною карткою?
В даний час не у всіх автомобілях таксі «Екватор» встановлено термінал для безготівкового розрахунку. Щоб уникнути непорозумінь, заздалегідь повідомте оператору, що будете оплачувати поїздку карткою, щоб до вас прибула машина з терміналом. Ви можете замовити звичайний автомобіль і за домовленістю з водієм по шляху зупинитися у найближчого банкомату, щоб зняти гроші і зробити готівковий розрахунок. Оплатити таксі картою можна, і замовивши машину через мобільний додаток або через сайт: в особистому кабінеті для вас доступні платіжні системи Яндекс.Деньги, Qiwi Wallet, WebMoney, а також можливості стільникових операторів Мегафон і Tele2.
3. Дитина в таксі
• Їду з дитиною. Чи буде в таксі дитяче крісло?
• Для поїздки з дитиною мені запропонували встановити в таксі бустер - що це таке?
Бустер являє собою сидіння без спинки і з підлокітників, яке встановлюється в автомобіль для старших дітей. Бустер буде дуже зручний взимку, коли дитина в об'ємної одязі може не поміститися в стандартне дитяче крісло.
4. Провезення багажу і домашніх тварин
• Чи потрібно мені додатково сплачувати за перевезення багажу?
Провезення багажу в таксі «Екватор» здійснюється безкоштовно, але ми завжди просимо наших пасажирів, щоб сумки та валізи були чистим. В цьому випадку обшивка салону або багажника не забрудняться, і нам не доведеться проводити хімчистку. Якщо ваш багаж виявиться важким і великогабаритним, попередьте про це оператора, щоб він зміг підібрати оптимально підходить машину.
• Якщо у мене важкий багаж, чи допоможе водій завантажити його, і скільки це буде коштувати?
Безумовно, водій таксі надасть вам допомогу в транспортуванні і навантаженні речей, якщо ви повідомите оператору, що потребуєте його подібних послугах, які виявляються без додаткової плати, а й невелике винагорода не забороняється.
• Чи можна взяти з собою в поїздку кішку або собаку?
Провезення домашніх вихованців в таксі «Екватор» безкоштовний, однак вам потрібно відразу сказати про це оператору, а також подбати про те, щоб ваш вихованець не пошкодив салон автомобіля. Водій має право відмовити вам у поїздці, якщо не буде заздалегідь попереджений про волохатому пасажира.
• Скільки коштує поїздка в таксі з домашнім вихованцем?
Ми не беремо додаткову плату за провезення домашніх тварин, якщо ви будете дотримуватися правил їх перевезення.
• Замовили таксі «Екватор», але водій відмовився нас везти, коли побачив, що з нами собака. Я не говорив про це оператору, але ж якщо тварини їдуть безкоштовно, навіщо повідомляти про це?
Оператор таксі повинен знати всі деталі майбутньої поїздки і передавати інформацію водіям, і далеко не всі з них з різних причин готові на провезення тварин, тому мають право відмовитися від поїздки. В цьому випадку диспетчер постарається в максимально короткі терміни знайти інший автомобіль, але вам доведеться деякий час чекати подачу транспорту.
5. Поїздки на вокзал і в аеропорт
• За скільки потрібно замовляти машину в аеропорт або на вокзал?
Про таку поїздку варто подбати заздалегідь. Краще, якщо ви оформите заявку на таксі за 7-8 годин до передбачуваного часу, яке при необхідності можна буде скорегувати. Ви, звичайно ж, можете замовити таксі та перед поїздкою: оператор зробить все залежне від нього, щоб машина під'їхала якомога швидше.
• Як замовити таксі для зустрічі родичів в аеропорту?
• Як в таксі відстежують авіарейс?
Час прильоту контролює безпосередньо водій, який прибув на вокзал. Після посадки літака таксі буде безкоштовно протягом години очікувати своїх пасажирів. Машина не зупиняється на території аеропорту, завдяки чому наш пасажир зможе заощадити на оплаті парковки.
• Як я знайду водія замовленого таксі в аеропорту?
Він буде відслідковувати ваш рейс і подзвонить вам сам після приземлення аеробуса: ви зможете домовитися про місце і час подачі таксі. Водій також може зустріти вас з іменною табличкою в зоні прильоту (ціна послуги - 200 руб.)
• На сайті написано, що таксі з Балашихи в Шереметьєво коштує 950 руб. Чи може водій вимагати з мене більше, навіть якщо ми застрянемо пробці?
• Чи входить ціна за парковку в загальну суму замовлення?
Для того, щоб виконати деякі замовлення, заїзд на платну парковку може бути неминучим. Платні парковки знаходяться у вокзалів, аеропортів, деяких готелів і т. Д. І простий таксі на них окремо оплачується клієнтом. Якщо ви не хочете нести додаткові витрати, попередьте оператора, щоб водій не заїжджав на подібні ділянки.
• Скільки коштує таксі на вокзал?
Вартість проїзду до вокзалу розраховується згідно тарифу «Таксі по місту».
6. Клас таксі і тарифи
• Ми їдемо в Підмосков'ї, а потім назад. Чи будуть нам надані будь-які знижки?
Загальна вартість проїзду буде залежати від того, як швидко вам потрібно буде повернутися. Якщо час очікування складе менше 1 години, то ми зробимо знижку 50% на зворотний шлях і надамо 1 годину безкоштовного очікування за умови, що довжина шляху в одному напрямку буде не менше 50 км. Якщо ж ви плануєте витратити на новорічні на дачі все вихідні, то можете замовити таксі заздалегідь на потрібний час: ціна поїздки буде точно такий же, як і та, що ви заплатили за проїзд на дачу.
• Їдемо відпочивати компанією з 5-ти осіб. Яку машину замовити?
• Замовляв мінівен на дачу, але прийшла машина на 6 місць і маленьким багажником, а нас семеро! Чому був поданий не той автомобіль?
Найімовірніше, ви не поінформували диспетчера про кількість пасажирів. У таких ситуаціях замовлення оформляється на авто з мінімальним числом посадочних місць, тому завжди повідомляйте оператору про деталі поїздки.
• Хотів поїхати з Коломни в Тулу, але оператор відмовила мені. Наскільки знаю, «Екватор» - це таксі на міжмісто, так чому не взяли моє замовлення?
Таксі «Екватор» здійснює поїздки по Москві і Підмосков'ї. Ми не беремо замовлення на поїздки, якщо населені пункти знаходяться на дуже великій відстані від столиці.
• Збираємося відпочити великою компанією (нас 9 чоловік), хотіли б замовити мінівен, але оператор сказала, що нам потрібен мікроавтобус, який коштує дорожче. Є мінівени на 11 пасажирів, чому нам не можна замовити такий?
7. Клієнт-водій: рішення проблем, комфорт і зручності в поїздці
• Замовили таксі «Екватор». Чому під'їхала машина з іншим логотипом?
• Я випадково забув у таксі свою сумку. Куди мені звернутися?
• Чому водій був незадоволений, коли я за проїзд віддав велику грошову купюру?
У водія може просто не бути здачі. Щоб не виникло труднощів з пошуком найближчої торгової точки, де можна було б розміняти гроші, при оформленні заявки на таксі попередьте диспетчера, який приймає її, про необхідність здачі з великої банкноти.
• Чи дозволено палити в таксі?
Це питання вирішується безпосередньо з водієм таксі, але ви можете відразу замовити машину, в якій можна курити, якщо скажете про це оператору.
• Обладнані чи таксі «Екватор» кондиціонером?
У всіх таксі автопарку таксі «Екватор» встановлені кондиціонери, багато авто оснащені також клімат-контролем, завдяки чому поїздка буде комфортною в будь-яку погоду: ви можете попросити водія активувати холодний обдув в спеку або обігрів в мороз.
• Водій сам вибудовує маршрут або я можу говорити, куди їхати?
Водії таксі «Екватор» враховують побажання пасажира, що стосуються вибору напрямку руху, але це відбувається тільки тоді, якщо це «Дорога загального користування». У всіх інших ситуаціях водій діє на свій розсуд, грунтуючись на своєму досвіді і з огляду на інтенсивність руху, швидкісний режим, а також шлях, прокладений комп'ютерною програмою.
• Чи можу я «підганяти» водія?
Вибираючи швидкість руху в потоці транспорту, водій керується ПДР, які він повинен дотримуватися незалежно від вашого бажання їхати швидше.
• Чи замовляв таксі, і оператор назвав мені одну ціну. Після прибуття в потрібне місце водій вимагає з мене іншу суму. Що робити?
У такій ситуації вам необхідно зв'язатися з оператором таксі, щоб виявити причину зміни ціни. Не потрібно сперечатися і конфліктувати з водієм, залишайтеся спокійним в будь-якій ситуації. Ціна таксі може стати інший, якщо початковий шлях руху був змінений на вашу вимогу, а також в разі простою машини більше 10 хв. Якщо ці причини виключені, але водій все одно завищує вартість проїзду або говорить, що у нього немає здачі, негайно повідомте про це оператору служби, щоб ми могли оперативно вжити заходів, вивчивши всі обставини. При підтвердженні факту обрахунку переплата буде вам відразу ж повернута.
• Жахливе обслуговування! Кому скаржитися?