Занадто ввічливе звернення може принести набагато більше проблем, ніж ви думали.
Складно переоцінити осад, що залишається на душі після спілкування з недоброзичливим людиною. Злі люди дратують, оскільки це може бути руйнівним. Але, як би дивно це не звучало, надмірна ввічливість може викликати не менші проблеми в спілкуванні.
Занадто добре - теж погано?
Ми схильні не довіряти людям, які не є близькими друзями і висловлюють щире співчуття. Які мотиви насправді ними рухають? Що їм від вас потрібно? А раптом за показним альтруїзмом ховається психопатія або маніпуляції?
Недовіра також викликають приємні люди, яких ми підозрюємо в пасивної агресії. Не те щоб вони дійсно намагаються вас обдурити. Справа в тому, що їх радує можливість поставити вас у незручне становище власної незворушністю. Ви наступили такій людині на ногу, а він вибачається. Погодьтеся, виглядає це протиприродно.
Хлопець дуже хороший? Чим це загрожує?
Психологи інтерпретують ввічливість як прояв такої риси характеру, як доброзичливість, хоча зв'язок тут зовнішня. Люди з підвищеною доброзичливістю:
- Чи здатні довіряти оточуючим;
- поступливий, з ними легко порозумітися;
- Ставлять потреби інших людей вище власних;
- прямолінійність і готові допомогти, їм легко догодити;
- Скромні і невибагливі;
- співпереживати чужим проблемам.
Як ви вже здогадалися, доброзичливі люди - хороші партнери в довгострокових відносинах.
Сара Еган і її колеги з Університету Кертіна (Австралія) обстежили групу студентів і довели, що доброзичливі люди відчувають більше задоволення від відносин. Якщо людина простий у спілкуванні, уважний до потреб оточуючих, здатний довіряти і говорити прямо, то відносини принесуть йому задоволення, в результаті чого він, швидше за все, стане хорошим партнером.
Чи можна зайти надто далеко у своїй доброзичливості?
Доброзичливий партнер буде намагатися уникнути конфліктів. Хоча вищезгадані студенти і були задоволені своїм особистим життям, дослідження довготривалих відносин показують, що відхід від конфліктів веде до появи проблем в майбутньому.
Пара повинна мати можливість конструктивно вирішувати виникаючі розбіжності, а доброзичливі люди навряд чи візьмуть різко звинувачувальний тон або займуть діаметрально протилежну позицію. Згодом така практика віддаляє партнерів один від одного, вони втрачають глибинний зв'язок.
Занадто гарна дівчина на роботі?
Підвищена доброзичливість може стати палицею з двома кінцями і на роботі. Така людина не буде скаржитися, навіть якщо для цього є підстави. Команда доброзичливих працівників - мрія будь-якого начальника. Однак, бажання жити із товаришами по службі, не дивлячись на власні почуття, може привести до угодовства і нездатності змінити цей стан справ.
Експеримент на занадто милих хлопців
Кожній з команд по 4-7 чоловік (всього вийшло 42 команди) дали завдання, відповідно до якого їм відводилася роль «консультантів зі зміни», покликаних поліпшити продуктивність нанявшей їх компанії. Дослідники виміряли показники ефективності командної роботи: комунікацію, координацію, вирішення конфліктів та прийняття рішень. На початку симуляції учасники повинні були визначити, наскільки вони задоволені своєю командою, а також виконати тест на визначення власного рівня доброзичливості.
Низький рівень доброзичливості дозволяє зменшити схильність задоволених членів команди до групового мислення, а також використовувати більше інформації і успішніше вирішувати проблеми. У той же час, високий рівень доброзичливості пригнічує цю активність, знижуючи ефективність команди.
Як показує дослідження Конга, команди теж мають «особистість». Вона залежить від входять до неї учасників. Результати Конга свідчать, що мати в команді когось незговірливого корисно в плані ефективності. І навпаки, коли члени команди цінують доброзичливе ставлення більше, ніж кінцевий результат, вони можуть не зуміти реалізувати свій потенціал.
У повсякденному житті це означає, що іноді буває корисно загострити ситуацію, щоб уникнути групового мислення. Зовсім не обов'язково без приводу накидатися на свого партнера. Просто не потрібно відчувати себе зобов'язаним у всьому з ним погоджуватися, особливо якщо мова йде про щось важливе. У свою чергу, на роботі слід прийняти той факт, що ваші менш ужівчівие колеги, можливо, вносять більший внесок в загальну ефективність компанії або бізнесу.
Бажання іноді посваритися цілком нормально і в довгостроковій перспективі може виявитися навіть корисним для занадто хороших дівчат і хлопців.