Інтернет є на сьогоднішній день одним з найважливіших інструментів банківської системи для взаємодії зі своїми клієнтами. За допомогою віддаленого доступу з'являється можливість не тільки скоротити власні витрати кредитним організаціям, а й надати максимальний комфорт для громадян Росії. Сьогодні, ми вирішили поцікавитися у Маркової Тетяни Василівни, заступника директора Дирекції роздрібного бізнесу Запсибкомбанк, наскільки розвинене віддалене обслуговування позичальників, якими послугами вони можуть скористатися, і які перспективи того, що в банках можна буде отримувати кредити взагалі без відвідування їх відділень.
- В кінці минулого року ваш сайт став найкращим згідно дослідження Markswebb Rank Report. Які основні моменти ви виділили б, за рахунок яких вам вдалося домогтися такого високого показника?
- Ми намагаємося, щоб корпоративний сайт Банку був максимально інформативним і зручним для Клієнта.
Завдяки регулярному моніторингу інтернет-сайтів банків, ми розробляємо нові зручні сервіси для створення комфортних умов клієнтам при формуванні звернень та оформленні заявок через наш сайт.
Результат Markswebb Rank Report визнав наш сайт «Найефективнішим банківським веб-сайтом». На цьому ми не зупиняємося і продовжуємо працювати для зручності наших клієнтів.
- На вашому сайті можна скористатися практично будь-яким продуктом через інтернет. Цікаво було б дізнатися про роботу з певним продуктом - кредитами фізичних осіб. Хто ж більше звертається віддалено для оформлення позики - ваші діючі клієнти або вперше звернулися?
- Дійсно зараз на сайті Запсибкомбанк можна підібрати потрібний вид кредиту, самостійно розрахувати попередню суму і платіж, виходячи з власного доходу, замовити детальну консультацію наших фахівців і відправити заяву на кредит або кредитну карту. Ті клієнти, які воліють обслуговуватися в Банку, можуть роздрукувати наш пакет документів з сайту для подачі заяви в офісі. Сервіси зручні і прості в обслуговуванні. Доступні кожному. Якщо наводити статистику, то близько 40% усіх отриманих заявок на кредит приходить від наших постійних клієнтів.
- А чи має значення у вашому банку, подана заявка на кредит через інтернет, або відразу звернувшись до відділення?
- Наші клієнти можуть вибрати будь-який зручний для них спосіб подачі заявки. Це не впливає на відсоткові ставки і схвалення кредиту. Заявку на кредит можна оформити, як уже сказано, і на сайті банку, і в особистому кабінеті клієнта.
Наші зарплатні клієнти можуть дізнатися попередньо розраховану суму кредиту, подати заяву на кредит через банкомат і мобільний банк, просто відправивши смс-повідомлення.
- Хотілося б дізнатися вашу думку про те, що деякі банки заявляють про запровадження препарату, що передбачає видачу невеликих сум грошей в борг на короткий термін взагалі без відвідування відділення. На вашу думку, чи буде користуватися даний продукт популярністю?
- Це питання майбутнього. Серйозні банки - учасники ринку зараз в пошуку механізму такого виду кредитування, який би відповідав законодавству і вимогам регулятора.
Кредит - це взаємні зобов'язання. Саме для клієнта, в більшій мірі, важливо бути впевненим у правильності оформлення всіх документів.
Наше завдання зараз - оперативне відпрацювання всіх вступників до банку заяв. Невиправдані очікування загрожують втратою лояльності клієнтів, які ми шануємо.
Якщо говорити саме про кредити, то на сьогоднішній день дистанційно можна:
Оформити та подати заяву на будь-який вид кредиту;
Контролювати стан рахунків;
Оплачувати кредити самостійно через дистанційні канали або зобов'язати банк списувати певну суму в переділеному дату.
У наших клієнтів є можливість здійснювати практично всі необхідні операції в будь-який зручний для нього час, без відвідування офісів Банку - від здійснення простих регулярних платежів, наприклад, за комунальні послуги, до відкриття вкладів і управління своїми фінансами.