Що таке затримка рейсу, і як бути пасажиру?
Авіаперевезення - сектор, де безпеки екіпажу та пасажирів приділяється підвищена увага. Затримка рейсу вважається одним із способів уникнути неприємностей. Причин такого явища безліч - технічні збої в роботі аеропорту, складні погодні умови, поломка, форс-мажор в місті (країні) і куди прямує літак. Найбільш складною вважається ситуація, коли рейс переноситься через погану погоду. У цьому випадку перевізник не зможе дати точну відповідь щодо проблеми.
Що робити пасажиру при затримці рейсу Азур Ейр в Домодєдово, Внуково або будь-якому іншому аеропорту Росії?
Досить трьох кроків:
Затримки рейсів в авіакомпанії Азур Ейр: реальні випадки
Права клієнта Азур Ейр або іншої авіакомпанії при затримці рейсу?
Клієнти перевізників, які потрапляють в неприємні ситуації, повинні чітко знати свої права і вимагати від авіакомпанії виконання зобов'язань.
Так, при затримці вильоту менш ніж на дві години, представники компанії повинні:
- Надати кімнату для матері і дитини, якщо серед пасажирів є жінки з дітьми.
- Надати послуги зі зберігання багажу.
Якщо рейс затримали більше, ніж на дві години пасажири отримують:
- Напої для втамування спраги.
- Можливість відправки СМС і здійснення дзвінка.
Якщо виліт відклали більше, ніж на чотири години обов'язково надання гарячої їжі через кожні шість годин, до моменту відправлення.
Якщо рейс затримано на період від 6-8 годин і більше, пасажири повинні бути розміщені в готелі або готелі.
Всі перераховані послуги надаються пасажиру безоплатно.
Що робити при порушенні прав?
Регулярні затримки рейсів - проблема не тільки Азур Ейр, а й багатьох інших авіакомпаній. Ось чому кожен пасажир повинен навчитися захищати свої права і вимагати від перевізника виконання зобов'язань.
Першим кроком є подача заяви в авіакомпанію, до якого необхідно докласти квиток, чеки, що підтверджують витрати, а також довідку із зазначенням часу очікування. Це документ можна отримати на стійці реєстрації.
Як правило, компанії не доводять справу до судових розглядів і намагаються не роздувати конфлікт, тому проблема вирішується на користь заявника. Якщо ж перевізник продовжує ігнорувати зобов'язання, можна направлятися в суд.
Що говорить статистика?
