Здаємо машину в автосервіс як уникнути підступів

Попередня ↔ Наступна

Корисні поради дав в ефірі радіостанції «Комсомольська правда» (97,2 Fm в Москві і Підмосков'ї) президент Товариства споживачів автотехніки Антон Недзвецький

СТО ТИСЯЧ РУБЛІВ ЗА ПЛАТУ В КОРОБЦІ ПЕРЕДАЧ

- Олексій вас турбує. У мене зламалася автоматична коробка передач на дорозі. Машину привезли в сервіс, там сказали, що багато чого зламано і ремонт обійдеться в 80 тисяч. Таких грошей при собі у мене не було, довелося забрати машину, затягли її в гараж, мій друг побачив і сказав, що просто коленвал виліз і з автоматичної коробки витекло масло. Заміна обійшлася в 500 рублів.

- Дуже типова історія. Вас хотіли розвести на гроші: насправді був потрібний ремонт по дрібниці, а майстри роздули з мухи слона.

Таке в автосервісах зустрічається дуже часто. В нашій юридичній практиці зараз розглядається справа, коли у жінки теж зламалася автоматична коробка передач, і їй в сервісі заявили, що потрібно робити перегородку коробки передач за 100 з гаком тисяч рублів. Вона заплатила, поїхала, а незабаром в машині почалися ті ж проблеми. Тоді вона звернулася в інший сервіс, і там сказали, що об'ємний ремонт був ні до чого, треба було поміняти всього одну плату. Це коштує максимум 15 тисяч рублів.

- Але як же уникнути таких розводів?

- Єдиний надійний спосіб - викликати автоексперта (незалежні бюро автоекспертизи можна знайти по Інтернету). Він оцінить масштаб проблеми, і ви будете впевнено почувати себе при зверненні в сервіс.

- А у скільки обійдуться послуги експерта?

- Все залежить від конкретної ситуації. Але в будь-якому випадку, якщо в сервісі вам говорять, що потрібен дуже дорогий складний ремонт, дешевше найняти експерта, ніж віддавати великі гроші за непотрібні послуги. Так, жінці, що заплатила більше 100 тисяч за надуманий ремонт, висновок експерта обійшлося б в кілька тисяч рублів.

Важливо: якщо ви переплатили за непотрібні ремонтні роботи, то за законом маєте право вимагати повернення їх вартості. Для цього буде потрібно довести - як правило, за допомогою експертизи, що вас ввели в оману і насправді подібний ремонт не потрібний (детально див. В тексті). У судовій практиці є випадки виграшів автовласників по таких справах.

ДЕТАЛІ ВСЕ ТІ САМІ, А ГРОШІ здерти

- Я купив машину в кредит і за договором зобов'язаний після кожних 10 тисяч км пробігу заїжджати на техобслуговування в дилерський сервіс. Там з мене кожен раз беруть тисяч 15 - 16, за що -непонятно. Кажуть, що якісь деталі змінюють, але у мене таке відчуття, що всі запчастини залишаються ті ж. Максимум, може, масло міняють, і такі гроші деруть.

- Щоб протистояти подібним прийомам, вимагайте повертати вам замінені автозапчастини. Тоді можна переконатися - справні вони чи насправді була потрібна заміна. Якщо вам замінили нормальні, робочі деталі, то ви маєте право вимагати повернення грошей за необгрунтовано надані послуги.

- Але сервіс не віддає запчастини, які знімає і замінює!

Так що будьте уважні при оформленні приймання авто в ремонт. А якщо вам необгрунтовано відмовляються видавати замінені запчастини, вимагайте книгу скарг і при необхідності також скаржтеся в Росспоживнагляд.

ЧИ МОЖНА ВІДМОВИТИСЯ ВІД ДІАГНОСТИКИ?

- Це Олена. Нас з чоловіком дістало ось що: за яким би приводу ми не звернулися в сервіс, вони завжди відправляють на діагностику. Скажіть, невже обов'язково її робити і кожен раз платити за це більше тисячі рублів, навіть якщо дефект очевидний ?!

- Діагностика необхідна, коли неясна причина нестачі: скажімо, в машині щось дзвенить, стукає, протікає і т.п. Якщо ж ви приїхали, наприклад, замінити конкретну деталь - скажімо, лампочку, фару. отрихтовать вм'ятину на двері і т.п. то має право відмовитися від платної діагностики.

- А якщо в сервісі шантажують: або з діагностикою, або взагалі нічого робити не будемо.

- Якщо, як в наших прикладах (див. Вище), в діагностиці немає необхідності, то, наполягаючи на ній, сервіс нав'язує додаткові платні послуги, а це серйозне порушення закону. Тому грізно вимагаємо книгу скарг і обіцяємо викликати Росспоживнагляд.

- А може сервіс у помсту взагалі відмовитися приймати машину в ремонт?

- Сервіси працюють за схемою так званого публічного договору: вони зобов'язані надавати свої послуги кожному, хто до них звернеться, і не має права відмовити.

«ХОЧУ БАЧИТИ, ЩО РОБЛЯТЬ З МОЄЇ« Ластівка »!» - Це Ігор. У мене кілька машин різних марок, і я буваю в трьох дилерських автосервісах. В одному з них під час ремонту мені дозволяють через скла бачити, що роблять з моєю машиною, в іншому в ремонтну зону взагалі не пускають, в третьому кажуть, що пройти все-таки можна. Поясніть, будь ласка: якщо майстер мені говорить, що в машині така-то несправність, то можу я разом з ним піти і спостерігати, що він робить?

- Ви маєте повне право на це!

- А на що посилатися, якщо не пускають?

Де надійніше: у дилерів або «чужих» майстрів?

- Зовсім необов'язково, що в дилерському центрі якість послуг буде краще, - вважає наш експерт Антон Недзвецький. - Автослюсар - як хороший лікар: краще шукати через знайомих і в ідеалі - мати свого перевіреного майстра, який добре розбирається в автомобілі.

Одне виправили, інше пошкодили

- Антон, чимало автовласників скаржиться: приїхали в сервіс з одними поломками, а в підсумку з'явилися інші. Якщо в ході ремонту в машині щось пошкодили, то чи реально відстояти свої права?

- Але ж доведеться доводити, що «напартачили» саме в автосервісі, а це нелегко. У практиці були випадки, коли автовласники домагалися компенсацій за цією статтею?

- Так, такі приклади є. А ще був випадок, коли машина в сервісі згоріла, і по 35-й же статті колишньому власнику присудили компенсацію в розмірі подвійної вартості.

Слухайте програму "Я споживач" щовівторка і щоп'ятниці з 12.00 до 13.00 за московським часом