Якщо роботи виконуються безпосередньо при вчиненні правочину, в присутності споживача, законодавство дозволяє здійснити таку операцію усно (п. 2 ст. 159 ЦК РФ, п. 17 Правил). В принципі, це ставитися не тільки до таких видів робіт (послуг) як мийка, діагностика, підкачка шин, і будь-яких інших, виконання яких відбувається в присутності замовника. В такому випадку договір може оформлятися шляхом видачі квитанції, талона, касового чека, і т.п. Однак будь-який документ треба отримати обов'язково!
В інших випадках дотримання письмової форми договору необхідно. Правила (п. 17) містять перелік умов, які необхідно відобразити в замовлення-наряді:
Також в договір можуть бути включені і інші мають значення умови, наприклад, про порядок і строки оплати за виконану роботу, надані запчастини, терміни усунення недоліків роботи, порядок розгляду спорів тощо Однак слід пам'ятати, що умови договору, що ущемляють права споживача або обмежують відповідальність виконавця в порівнянні з правилами, встановленими законодавством, будуть недійсними (п. 2 ст. 400 ЦК України, п. 1 ст. 16 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ). У таких випадках все одно діятимуть положення закону.
Ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів» встановлено відповідальність виконавця за порушення терміну виконання роботи у вигляді неустойки - 3% від вартості роботи за кожен день прострочення (годину, якщо термін визначено у годинах). Встановлення в договорі неустойки в меншому розмірі, припустимо, 0,5%. буде суперечити вимогам закону і, відповідно, споживач матиме право вимагати неустойку в законному розмірі. Те ж стосується і умов про зняття з виконавця відповідальності за недоліки роботи, виявлені після закінчення гарантійного терміну: споживач все одно матиме законне право пред'явити вимоги про їх усунення в розумний термін в межах двох років.
Разом з замовлення-нарядом оформляється акт здачі-приймання. Правильне оформлення акту здачі-приймання дозволяє уникнути спору про стан автомобіля після ремонту. Щоб автосервіс не зміг уникнути відповідальності за подряпини і вм'ятини на авто, що з'явилися після ремонту, в акті необхідно вказати, що автомобіль зовнішніх дефектів не має, а також відобразити його комплектність (килимки, магнітола, колонки, аптечка, домкрат і т.д.) .
Права споживача при виявленні недоліків виконаних робіт встановлюються ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Так, якщо роботи були виконані неякісно, можна вимагати у автосервісу:
- безоплатно усунути недоліки; виконати роботи повторно; зменшити вартість робіт;
- відшкодувати витрати, вироблені на усунення недоліків робіт в іншому автосервісі або своїми силами;
- в разі виявлення істотних недоліків - повністю повернути всі сплачені суми і відшкодувати всі завдані збитки.