Не секрет, що недавнє нововведення туроператора «Бібліо Глобус» - так звана «жива» ціна - викликає у турагентів чимало запитань. Про те, як формується динамічний прайс-лист, навіщо він потрібен турринку, як з ним тепер ужитися турагенту і чи можна «заморозити» «живу» ціну, в інтерв'ю нашому порталу розповідає особисто керуючий директор туроператора «Бібліо Глобус» Олександр Туголуков.
А що стосується динаміки цін, то, як правило, зміни «живий» ціни досить ювелірні. Тільки в окремих випадках, якщо залишається зовсім невелика кількість крісел на виліт, система може підвищувати вартість турпакетів на більш істотні суми.
- У форумах ведуться бурхливі дискусії на тему «живий» ціни. Наскільки ми розуміємо з відгуків, тепер найстрашніший сон для менеджера - це зміна вартості обраного туру безпосередньо в момент його бронювання, адже ануляція буде проводиться з урахуванням фактично понесених витрат.
- Це виключено. Філософія принципу динамічної ціни не дозволяє змінювати ціну в заявці - турагенти її схопили - вона їх. Подібно схопленої угоді на «Форексі» ... Однак, деякі майданчики посередників не встигають актуалізувати наші ціни, тобто їх системи не здатні також швидко оновлюватися, як сайт «Бібліо Глобуса». На жаль, в цій ситуації ми не можемо допомогти агентам. Проблема буде знівельована, коли майданчики-посередники навчаться працювати з нашими оновленнями.
- Що, якби ціна могла фіксуватися і не мінятися, наприклад, протягом певного часу: дня або години, щоб турагент і турист могли спокійно зробити вибір туру, адже у них не залишається ні хвилини на роздуми?
- Турагенти кажуть, що їм складно пояснити клієнтові, чому за час підбору туру ціна змінилася кілька разів, особливо якщо це не в його користь.
- І тим не менш очевидно, що слова знаходяться. Якби система насправді викликала нерозв'язні проблеми у агентств, негатив відбився б на обсязі бронею. Однак навпаки: за час роботи цієї системи обороти компанії і кількість щоденних бронювань збільшилися вдвічі.
У динамічному прайс-листі ціна не статична. Уявіть, якщо у готелю хороший попит, він може відкликати СПО і система відразу cреагірует. Ця інформація не проходить через посередників, комерційні та авіаотдели - вона відразу потрапляє до споживача, що робить її найбільш актуальною. Коли ви заходите на наш сайт і відкриваєте цікавить виліт, ціна пропозиції в цю частку секунди розраховується саме під вас.
- Припускаю, що «жива» ціна буде зручна самостійним мандрівникам, які можуть довго моніторити динаміку і купувати в той момент, коли це вигідніше. Чи не вважаєте Ви, що таким чином «живі» ціни породять велика кількість самобронірованій і віднімуть клієнта у турагентств?
- Ні. І про це говорить статистика онлайн-замовлень. Якийсь зростання, звичайно, є, але він дуже пасивний. З часткою продажів агентств цей показник непорівнянний. І це співвідношення довго ще буде незмінним, адже туристам потрібно спілкування, вони не завжди хочуть працювати з машиною.
- І тим не менше, за відгуками в інтернеті і особистому спілкуванні з турагентами помітно: ринок важко приймає нововведення.
- Туристичний ринок уже давно дозрів і готовий до нової системи ціноутворення, а вона може бути досягнута тільки завдяки чистій математиці і переходу на автомат. Для бізнесу це економічно ефективніше. Перевізники і готельєри зацікавлені в отриманні більш правдивої оцінки дійсності. Безумовно, деяка інертна частина ринку знаходиться ще в стані переходу, але це всього лише питання часу.
- Ви орієнтувалися на чийсь досвід, переходячи на динамічне ціноутворення?
- Але звідки сама ідея? Чому вирішено працювати саме таким чином?
- Людині досить складно визначити вартість турпродукту. Серйозною помилкою є орієнтуватися на ціни конкурентів. Турпродукти не можна в цьому випадку паралелі за ціною, так як компанії володіють абсолютно різними продуктовими лінійками. Єдиним реальним чинником, що визначає вартість турпродукту, є попит. Саме від попиту наша система формує пропозицію.
- Чи можна розкрити секрет, яким чином нова система оцінює попит на той чи інший туристичний продукт?
- У деталях розкрити алгоритми, за якими формується прайс, ми не можемо, але в якості прикладу давайте проведемо паралель з «Форексом», де активні ринкові пари євро-долар живуть за тими ж законами: їх співвідношення визначають біржі, які беруть участь в покупке- продажу валюти. Це і є досягнення системи: ціну формує не людський суб'єктивний фактор, а ринок.
Світові компанії, які можуть собі дозволити такого роду складні розробки, стали переходити на системи динамічного ціноутворення. Наприклад, Круїзник в Сполучених Штатах Америки, які володіють великим парком величезних судів, впровадили динамічне ціноутворення ще раніше.
Власники мереж готелів зі значним номерним фондом із задоволенням пішли б в чисту математику, відмовившись від комерційних відділів, чия політика формування спецпропозицій на основі власних відчуттів не може в повній мірі задовольнити інтереси власників бізнесу.
Однак, готельєри до цього ще не готові. У наших планах реалізація динамічного прайс-листа під готельний бізнес. Протестуємо, швидше за все, на готелях, які знаходяться в нашому управлінні, і подивимося, з якими економічними викладками зможемо вийти на ринок.
- У нас збільшилася кількість партнерів, завдяки яким ми набуваємо основні складові туру: готелі, екскурсії, транспорт, оренда автомобілів. Вони зацікавлені працювати з системою безпосередньо, щоб кожний наступний клік, запитувач їх послугу, формував актуальну ціну без участі тарифікатор з урахуванням щойно скоригованих спецпропозицій.
Таким чином, турагенти отримують найбільш правильну інформацію про ціни, а готельєри відстежують, як дане СПО дозволило поліпшити позиції по турпродукту завдяки наявності в системі спеціальних фільтрів, що дозволяють піднімати більш дешеві готелі на верхні рядки і опускати вниз дорогі. Я за чесне ведення бізнесу і не підтримую тих туроператорів, які отримують ціни від готелю, і думають, заводити йому спецпропозиція або зіграти на цьому і заробити більше. Я відходжу від маніпуляцій. Це і є ідеологія «живий» ціни.
- Чи проводилася якась роз'яснювальна робота, щоб і турагенти швидше освоїлися з системою?
- Не можу сказати, що є велика кількість звернень, які вимагають від наших фахівців роз'яснень. До того, що ціна в принципі змінюється, вже всі звикли. Якщо ми дізнаємося про некоректність роботи нашої системи, звичайно, ми постараємося оперативно це виправити, тому що ми дійсно уважно до цього ставимося. Але таких фактів на руках у нас поки немає.
- В опитуванні про те, як оцінюють турагенти «живу» ціну. Одним з популярних відповідей був: система потребує доопрацювання.
- Я із задоволенням вислухаю пропозиції, якщо турагенти зможуть їх сформулювати.
Також мені буде цікава думка менеджерів і по ще одному приводу. Зараз ми займаємося активним впровадженням автоматизованої лінії перебронювання. Тепер агентство, минаючи наших бронювальника, спілкуючись опосередковано через систему з готелями і авіакомпаніями, зможуть міняти прізвища, готелі, дати, номера в заявці. Це досить складна річ, вона містить величезну кількість ігрових ситуацій, але це буде дійсно проривом, якщо експеримент вдасться. Ми запускаємо можливість автоматичного перебронювання частинами, і нам є, над чим працювати, тому чекаємо реакції партнерів на нашу «гарячу лінію».
Як можна порівнювати покупку туру з "схопленої угодою на« Форексі ». Туристи насамперед купують товар і звертаються до агентства за послугою, а не грають на біржі. Може бути правильніше порівняти це з ситуацією, коли людина довго і вибирав щось в магазині , а коли товар упакували сказали: "вибачте, тепер на 20 тисяч дорожче. »- не расхочется купувати? У мене бували неодноразово ситуації, коли тур дорожчав в присутності туриста на 10-15-20 тисяч, регулярно турист йде, думаючи, що його обдурили або просто у нього немає цих зайвих тисяч на тур. Я вважаю це геніальне нововведення просто підставою для турагента. Як мінімум, повинна бути можливість зафіксувати ціну на певний час, щоб турист міг доїхати за туром по обіцяної ціною. Дійсно, зараз в туризмі і без того вистачає стресу і головного болю, щоб ще виправдовуватися і нервувати через "живий ціни" Г.
Р.S. А сайт БГ вважаю дуже продуманим і зручним, можливість внесення змін в заявку самостійно, величезний плюс. Бракує тільки нормально сортування по ціні.
Як можна порівнювати покупку туру з "схопленої угодою на« Форексі ». Туристи насамперед купують товар і звертаються до агентства за послугою, а не грають на біржі. Може бути правильніше порівняти це з ситуацією, коли людина довго і вибирав щось в магазині , а коли товар упакували сказали: "вибачте, тепер на 20 тисяч дорожче. »- не расхочется купувати? У мене бували неодноразово ситуації, коли тур дорожчав в присутності туриста на 10-15-20 тисяч, регулярно турист йде, думаючи, що його обдурили або просто у нього немає цих зайвих тисяч на тур. Я вважаю це геніальне нововведення просто підставою для турагента. Як мінімум, повинна бути можливість зафіксувати ціну на певний час, щоб турист міг доїхати за туром по обіцяної ціною. Дійсно, зараз в туризмі і без того вистачає стресу і головного болю, щоб ще виправдовуватися і нервувати через "живий ціни" Г.
Р.S. А сайт БГ вважаю дуже продуманим і зручним, можливість внесення змін в заявку самостійно, величезний плюс. Бракує тільки нормально сортування по ціні.
1) Пошуковик не має сортування за ціною, це знову на руку тільки БГ
2) кожен чих у БГ за гроші, але от якщо конкретизація не спрацьовує, то ні повертають тільки ті 30 $, а де ж моральну шкоду, потрібно вже хоча б тоді в 10-ти кратному розмірі.
3) Щодо цієї "Живий ціни" - це чисто обман туристів БГ, лохоторон, тому що ціна зростає саме після натискання "купити" або "зберегти"
І що можна думати після це про БГ? Але ж цей господар заявляє, що після натискання КУПИТИ ціна не змінюється, але ж саме він в момент натискання змінився і так 2-а рази і тільки в бік збільшення, чому?
ІМХО: Я цією компанією літав раз 5-ть і не по одній людині, мінімум по 3-й людини, радувало, але з цього моменту ні я ні мої знайомі і т.п. не стали ними користуватися, аж надто "Жива ціна у них", тому що ан прикладі жоден з них не купив за тією ціною, по якій вказано.
P.S. Бібліоглобус Лохотрон за цінами!
Якщо вони хочуть що б ця ціна працювала, так нехай ціни піднімають наприклад після 8 або 9 вечора. коли туристи самі шукають по поіскавікам. А ось вранці годині о 10 чени знижували, ось тоді буде вигідно і зручно всім.