Законодавство
Якщо коротко, то кожен турист, який постраждав від невиконання умов договору турфірмою, може вимагати відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди. При істотній зміні обставин можна вимагати аж до зміни або розірвання договору.
Хто відповідає за зіпсований відпочинок?
За чинним законодавством за невиконання договору на реалізацію туристичного продукту (путівки) відповідає туроператор. В даному випадку неважливо, що саму путівку ви купили в турагентстві. Оскільки організацією і формуванням турів займається туроператор, йому і нести відповідальність. Туроператор відповідає перед вами за все компоненти проданого туру. Якщо, наприклад, ваш виліт у відпустку буде затриманий з вини авіакомпанії, ви все одно будете писати претензію туроператору. Вам зручно, а туроператор вже нехай сам розбирається зі своїми партнерами.
В якому випадку я можу написати туроператору претензію з приводу якості туру?
- невиконання зобов'язань за договором про реалізацію турпродукту;
- неналежне надання туристичних послуг;
- істотна зміна обставин;
- надання неналежної інформації про турпродукту;
- продаж турпродукту з недоліками;
- порушення термінів надання послуг;
- заподіяння шкоди здоров'ю, життю, майну туриста в результаті недоліків турпродукту.
Найчастіші проблеми з неякісним наданням турпослуг:
- зміна термінів туру, перенесення або затримка вильоту, в т.ч. ;
- погіршення умов поїздки в порівнянні з тим, що написано в договорі, наприклад, не узгоджена з вами зміна готелю на менш комфортабельний;
- помилки в бронюванні квитків, готелю - не вистачило місць в літаку, забронювали не той номер (одномісний замість двомісного, без обіцяного виду на море і ін.), які не забронювали номер взагалі (довелося доплачувати на місці), не сплатили проживання в готелі (керівництво зажадало заплатити на місці або вигнало з готелю);
- надали неповну або неправдиву інформацію про турі, наприклад, не попередили, що в готелі під час вашої поїздки буде ремонт, що в путівку входять тільки сніданки, а решта харчування треба оплачувати додатково і т.д .;
- вимушені додаткові витрати в результаті помилок турфірми або її партнерів: наприклад, в складі путівки був оплачений трансфер в аеропорт, транспортна компанія затримала виїзд, в результаті ви пропустили рейс і змушені були купити нові квитки.
Що потрібно зробити, ще перебуваючи на відпочинку?
Що можна просити в претензії при неякісному наданні туристичних послуг?
Як правильно подати до турфірми претензію?
Претензії за якістю наданих туристичних послуг треба пред'являти протягом 20 днів з дати, коли завершилося подорож, або закінчився термін дії договору. Претензію потрібно викласти в письмовій формі. Якщо ви просите відшкодувати збитки, то потрібно прикласти до претензії копії підтверджуючих ці збитки документів.
В обов'язковому порядку претензію потрібно вручити під розпис або надіслати рекомендованим листом з повідомленням вашому туроператору. На додаток до цього можна вручити претензію турфірмі, де ви купували свою путівку, і продублювати її по електронній пошті. Вашу претензію туроператор зобов'язаний розглянути протягом 10 днів з дати отримання. Якщо відповіді на претензію не було або туроператор відмовив в задоволенні претензії, ви можете звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.