Не зовсім так: треба дивитися п.6 ст.19 ЗоЗПП:
6. У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Якщо зазначена вимога не задоволено протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений їм недолік товару є непереборним. споживач за своїм вибором має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші передбачені пунктом 3 статті 18 цього Закону вимоги або повернути товар виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і зажадати повернення сплаченої грошової суми.
Повідомлення від Світлана Загвоздіна
У мене була схожа ситуація, і мені повністю повернули гроші. Правда, мені допомогла торговельна мережа, в якій я купувала телевізор.
щоб отримати правильну відповідь, треба правильно поставити запитання.
Повідомлення від Олексій Єгорович
Ваш випадок, Світлана, швидше виняток з правил, ніж норма. Я вважаю, що в подібних ситуаціях все залежить від конкретного працівника магазину в конкретному місці.
Ну не знаю. Олексій Єгорович. п. 6 ст. 19 ЗоЗПП ніхто не відміняв, і не моя вина, що практика застосування п. 6 ст. 19 не дуже широка. Люди взагалі дуже мало знають про свої права, в тому числі права як споживачів.
Сприяння магазину при реалізації прав за п. 6 ст. 19 дуже бажано, але законом воно не "прописано". Тому нарікати, що магазин не допоміг в даному випадку, марно.