Зламався телевізор?
Ситуація образливіше нікуди: ви кілька місяців відкладали кошти на новий супер-пупер телевізор, купили, але не встигли насолодитися цим чудом техніки, як виявляється, що телевізор зламався. І ви прекрасно знаєте, що вашої провини в тому немає: експлуатували техніку ви акуратно і згідно з інструкцією. Що робити?
Відповідно до Закону, продавці магазинів побутової техніки хоч і не є виробниками техніки, однак несуть за неї повну відповідальність. Зазвичай насамперед покупців відправляють в гарантійні майстерні, «забуваючи» повідомити, що у них, покупців, за Законом «Про захист прав споживачів» є повне право вибирати, з ким йому краще (або зручніше) вирішувати це питання: з фірмою-виробником ( або її представником), з сервісним центром або ж з магазином.
У ряді випадків магазин може відправити зламався телевізор на експертизу, щоб з'ясувати, чи відбулася поломка з вини покупця або товар був проданий з дефектом. Тут важливо пам'ятати наступне: по-перше, поки діє гарантія, подібна експертиза проводиться за рахунок магазину; по-друге, транспортування товарів вагою понад 5 кг здійснюється так само силами магазину. По-третє, замінити неякісний телевізор магазин зобов'язаний протягом 20 днів (Закон «Про захист прав споживачів», ст. 21), а повернути гроші - протягом 10 днів (ст. 22 того ж Закону). Якщо експертиза, що встановлює причину, по якій зламався телевізор, прийшла до висновку що поломка носить виробничий характер, то за підсумками експертизи покупець має право:
- а) не погоджуватися на ремонт, який часто нав'язується магазином;
- б) вимагати заміни телевізора - в разі виявлення у нього серйозного дефекту;
- в) або вимагати повернення грошей за зламаний телевізор - підставою для цього може служити будь-який недолік.
У разі, якщо в магазині відмовляються виконувати вимоги відповідно до договору, потрібно подати претензію (відповідь на претензію продавець зобов'язаний Вам дати протягом 10 днів). в разі відмови продавця, щоб поміняти виріб або повернення грошей Вам необхідно звернеться в Незалежну Експертизу де наші фахівці грамотно проконсультують Вас з питання якості товару проведуть незалежну експертизу якості товару і виявлять недоліки товару а також точно встановлять причину виникнення виявлених недоліків.
Незалежна Експертиза р Волгоград вул. Порт-Саїда, 8а
Висновок незалежної експертної організації має статус офіційного документа доказового значення і може бути використано в суді.