Ті, кому вдається досягти операційного досконалості, як бонус отримують масу позитивних ефектів: системність і ефективність при виконанні операцій, енергійний і добре навчений персонал, розвинена компанія, яка постійно підвищує якість своєї продукції.
Стійкість процесів і економічне зростання компанії безпосередньо залежить від наполегливості її керівництва на шляху до досягнення високих стандартів виробництва.
Ті, кому вдається досягти операційного досконалості, як бонус отримують масу позитивних ефектів: системність і ефективність при виконанні операцій, енергійний і добре навчений персонал, врешті-решт, розвинена компанія, яка постійно підвищує якість своєї продукції.
Що ж таке «операційне досконалість»? Це не кінцева мета, а шлях, по якому компанія повинна йти весь час. У центрі уваги - управління ризиками та їх зниження одночасно з підвищенням ефективності виробництва і вартості цінних паперів компанії. Шлях цей вистелений декількома найважливішими факторами, серед яких - виробнича дисципліна.
Дисципліна - непроста, але важливий щабель на шляху до операційного досконалості
Вже дуже часто під поняттям операційного досконалості розуміється виробнича дисципліна. Вони дійсно мають тісний взаємозв'язок, адже перше нездійсненно без другого. Дисципліна - невід'ємний супутник на шляху до операційного досконалості.
Згідно з тлумаченням, яке наводиться компанією DuPont Sustainable Solutions (DSS), «виробнича дисципліна - це стійке відповідальне ставлення кожного співробітника до якісного виконання кожного завдання протягом усього періоду роботи в компанії».
Іншими словами, виробнича дисципліна означає виконання кожним своїх обов'язків відповідно до встановленої на підприємстві системою процесів. Це запорука успіху в досягненні операційного досконалості.
Завдяки виробничої дисципліни всі операції, так само як і впроваджуються зміни, виконаються організовано, тобто в чітко встановленому порядку, який притаманний кожній конкретній організації зважаючи на специфіку виробленої продукції або надання послуг.
У будь-якій галузі промисловості дисципліна сприяє надійності виробничих процесів і мінімізує ймовірність небажаних пригод, які могли б дорого обійтися підприємству. Не так давно DuPont Sustainable Solutions провела всесвітній опитування серед співробітників компаній практично всіх галузей, присвячений дотриманню безпеки на виробництві. Результати підтвердили, що виробнича дисципліна виробляє позитивний ефект на роботу підприємства. Компанії, в яких жорстко поставлено порядок розслідування подій і які застосовували відповідні рекомендації, спостерігають взаємозв'язок між суворою дисципліною і високими показниками безпеки.
Виробнича дисципліна важлива не тільки для безпеки. Це також один з факторів ефективності виробничих процесів: при високому рівні дисципліни на підприємстві співробітники і менеджери своєчасно і ефективно виконують операції і вирішують щодня виникають завдання.
Дисципліна - запорука прогнозованості
У кого-то поняття «дисципліна» може викликати негативні асоціації, адже її можна тлумачити як міри покарання за дії, які не відповідають будь-яким нормам, або як методи жорсткого командного контролю, які повністю виключають всі наміри на вільне мислення та інновації на підприємстві . Такі припущення в корені невірні. До речі, слово «дисципліна» має латинське походження і означає «навчання, пізнання».
Ефективно організована виробнича дисципліна забезпечує прогнозованість процесів на підприємстві, завдяки чому вдається більш ефективно виконувати ті чи інші завдання. Як результат скорочується вірогідність помилок і підвищується якість продукції. Кожен учасник виробничого процесу отримує можливість докласти свої зусилля щоб підвищилася операційна ефективність. Раз у раз виявляють себе переваги дають компанії шанс стати на стежку стрімкого і тривалого вдосконалення і модернізації.
Приклад ефективної виробничої дисципліни можна спостерігати в небезпечних галузях, наприклад, на підприємствах ядерної енергетики, хімічної промисловості або в авіації. З огляду на масштаб наслідків від можливої помилки, надійність виробничих процесів набуває величезне значення. Завдяки суворій дисципліні на таких підприємствах операції виконуються практично без помилок.
В роботі звичайного підприємства невелика помилка не викличе настільки серйозних порушень, але заходи, прийняті з метою підвищення продуктивності, підуть тільки на користь бізнесу.
роль керівництва
Як же компанії перетворити «безпомилкове» виробництво в дійсно безперервний високопродуктивний процес, який прагне до операційного досконалості? - За допомогою керівництва.
«Завжди робити правильно» - неабияке досягнення, проте, щоб прийти до операційного досконалості, не достатньо лише лише виробничої дисципліни. Успішні компанії використовують «безпомилкові» операції для оптимізації процесів в інших стратегічних сферах, що в підсумку наближає компанію до операційного досконалості. Найважливіший фактор успішного просування по цій стежці - керівництво компанії.
Керівники формують організаційну структуру компанії, визначають ті процеси, які будуть брати участь в підвищенні рівня операційного досконалості. Далі визначаються загальні цінності, і ставиться загальна мета і пріоритети на шляху до високого рівня операційного досконалості. Щоб донести до кожного співробітника новий напрямок руху компанії, організовується спільне обговорення та узгодження правил, відкритий діалог, навчання персоналу.
Якщо ж залишити порядок виконання роботи на розсуд самих співробітників, кожен буде діяти, як сам вважає правильним. Тоді про послідовність і ефективності не може бути й мови.
Уникайте складних систем для підвищення операційного досконалості
Не всі вимоги керівництва повинні бути пріоритетними для кожного співробітника. Якщо вони повинні будуть виконувати велику кількість вимог, однакових за рівнем важливості, це призведе до перевантаження підприємства, в результаті чого багатьом завданням не буде приділено потрібне увагу.
Побудова занадто складних систем управління ефективністю, націлених на великі результати в далекій перспективі, навряд чи увінчається успішною реалізацією. Концентрація менеджерів всіх рівнів на «необхідному мінімумі» найважливіших завдань дозволить досягти більшого.
Керівництво компанії сприяє виконанню стандартизованого процесу, що важливо для підвищення рівня операційного досконалості.
Стандартизація виключає можливі відхилення, що підвищують ризик помилок і втрати ефективності. При такому підході співробітники, яким доручено завдання по вдосконаленню виробництва, виконують їх однаковими методами, використовуючи однакові прийоми.
Також керівництво виконує найважливішу функцію по зміцненню взаємодії між різними рівнями підприємства. Співпраця і спілкування в процесі роботи сприяють взаємній довірі.
Почуття взаємної підтримки між співробітниками прискорює темпи роботи, адже дорогоцінний час не витрачається на сумніви і розбіжності. Проста і невимушена обстановка, в якій вітаються питання і пропозиції, є сприятливим середовищем для нових ідей і планомірного вдосконалення.
В результаті співробітники отримують наснагу, стимулюючий їх до виконання завдань, які раніше вони вважали нездійсненними. Командна робота, заохочення активності підлеглих - важлива умова для досягнення і підтримки високого рівня операційного досконалості, яке є запорукою надійності і захисним бар'єром від помилок.
Для формування культури зразковою роботи на підприємстві керівництву необхідно якомога швидше переходити від слів до справи. Керівники повинні чітко донести до персоналу, в чому полягає суть перетворень, і забезпечити можливість для їх виконання. Темп задається зверху і передається всій компанії.
Менеджери кожного рівня повинні дотримуватися тон, заданий вищим керівництвом, щоб підтримувати виробничу дисципліну при виконанні персоналом своїх щоденних обов'язків. Це ключовий пункт вашого маршруту у напрямку до операційного досконалості.
Культура взаємозалежності - показник і рушійна сила операційного досконалості
Подорож до операційного досконалості може виявитися досить непростим для підприємства. Компанія DuPont Sustainable Solutions розробила модель під назвою DuPont Bradley Curve (Крива Бредлі). Вона застосовується для оцінки успішності компанії в формуванні культури операційної ефективності, яка, в свою чергу, є ще однією умовою досягнення операційного досконалості.
DuPont Bradley Curve - це визнаний в усьому світі показник рівня організаційної культури та зрілості підприємства. Він широко використовується компаніями різних галузей виробництва і сфери послуг по всьому світу. За допомогою цього інструменту консалтингова компанія допоможе визначити, як орієнтація компанії на досягнення операційного досконалості відображена в організаційній культурі, і як можна підвищити рівень культури. Згідно з методикою DuPont Bradley Curve, про підвищення рівня культури в організації говорить перехід персоналу від підпорядкування зовнішнім дисциплінуючим факторів (наприклад, вказівками начальства або контролюючих органів) до самодисципліни, взаємозалежності і взаємної підтримки рядових співробітників.
Для формування такого способу мислення своїх співробітників керівництву необхідно вивчити, як виконуються процеси і вирішуються щоденні завдання і виявити можливі перешкоди. У цьому також стане в нагоді методика DuPont Bradley Curve, яка дозволяє відобразити всі камені спотикання на шляху від зовнішньої дисципліни до самодисципліни.
Ефективно організована виробнича дисципліна забезпечує «просування» компанії по кривій Бредлі. Згідно зі згаданим вище дослідженням компанії DuPont Sustainable Solutions, коли керівництво підприємства сприяє свідомої, що йде зсередини ініціативи співробітників взяти на себе відповідальність за надійність виробництва, можна говорити про наближення до етапу самодисципліни і взаємозалежності.
За допомогою кривої Бредлі підприємство може визначити свою поточну позицію і намітити план подальшого розвитку. Цей інструмент допоможе виявити причини невдач і проллє світло на шляху формування ефективної виробничої дисципліни - найважливішої умови операційного досконалості.
Організацію, яка прагне до досягнення високого рівня операційного досконалості, можна порівняти зі спортсменом, які готуються до участі в серйозних змаганнях. Спортсмен ніколи не подав би заявку на участь в забігу, якби у нього за плечима не було довгих тренувань з дотриманням строго спортивного режиму. Серйозні компанії вибирають саме такий шлях до досягнення операційного досконалості.
Цілий ряд факторів, починаючи з витрат виробництва і необхідності проведення модернізації і закінчуючи проблемами, які доставляють підприємству перезміни, зміна оргструктури та ін. Змушує компанії усвідомити всю значимість виробничої дисципліни як умови сходження на п'єдестал операційного досконалості. Перебудувати все підприємство на новий порядок роботи непросто. Важливо, щоб керівництво дотримувалося чіткої позиції при формуванні дисципліни, тоді співробітники впевнено візьмуть на себе відповідальність за вдосконалення і сталий розвиток компанії.