Цей документ описує метод для управління станом агента після того, як агент не відповість на дзвінок в Середі швидкого доступу центру контактів Cisco IP Contact Center (IPCC).
Питання. Коли агент не відповідає на дзвінок, як я розміщую агента в "Готове" стан?
О.Для Cisco IPCC Express 3. x:
Коли агент не відповідає на дзвінок, настройка за замовчуванням повинна вставити агента Чи не Стан готовності. Агент повинен натиснути кнопку Ready для становлення доступним знову. Параметри контролює com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA ця установка. Цей параметр є частиною файлу SubsystemRmCm.properties. який знаходиться в каталозі C: \ Program Files \ wfavvid за замовчуванням, як показано на малюнку 1.
Виконайте ці кроки для зміни цих налаштувань:
Змініть значення параметра com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA до брехні. Якщо агент не відповідає на дзвінок, система відкладає агента в Стані готовності.
Перезапустіть ядро CRA.
Примітка: Ця модифікація змінює настройки для всіх агентів. Ви не можете налаштувати установку по-іншому для індивідуальних агентів, тому що підтримка цієї функції не доступна. В екстреній ситуації, якщо існує тільки один агент в Стані готовності. певному дзвінку, на який окремий агент не відповідав раніше, продовжує поміщати в чергу окремому агенту рекурсивним способом, поки агент не відповідає на дзвінок або виходить з системи.
Для Cisco IPCC Express 4. x:
Виконайте ці кроки для розміщення агента в Стан готовності. коли агент не відповідає на дзвінок:
Примітка: Не рекомендується змінити опцію Agent State after Ring No Answer на Готовий. так як це може привести до петель.
Виконайте адміністрування Cisco CRS.
Натисніть вкладку System в рядку меню. Подивіться стрілку на малюнку 2.
Натисніть System Parameters в спадному вікні. Подивіться стрілку B на малюнку 2.
Для опції Agent State after Ring No Answer натисніть кнопку з залежною фіксацією Ready. Подивіться стрілку на малюнку 3.
Примітка: За замовчуванням перемикач Not Ready встановлений.
Натисніть Update біля основи Сторінки конфігурації Параметрів системи. Подивіться стрілку на малюнку 4.
Стан агента після Ring No Answer визначає стан агента після події Ring No Answer.
Готовий - Якщо агент не відповідає на дзвінок, Стан агента встановлено в Готовий.
Чи не Готовий (за замовчуванням) - Якщо агент не відповідає на дзвінок, Стан агента встановлено у Не Готовий.
Питання. Коли агент нездатний змінитися на "Готове" стан, як я усуваються неполадки?
О. Для усунення зазначеної проблеми виконайте наступні дії:
О. Можна досягти цього з будь-яким з цих методів:
Коли на виклик, агент може заздалегідь натиснути не - готовий значок, перш ніж буде відкинутий виклик. В цьому випадку наступний виклик в черзі не дзвонить на його робочий стіл.
Агент може розмістити абонента в очікуванні, увійти до другої лінію і захоплення до дзвінка.
Можна збільшити час обгортки до 10-15 секунд, яке дозволяє кожному агенту, достатньо часу для отримання змінює стан на не готові у вікні CAD.
Агент може дозволити викликом дзвонити і чекати таймаута ресурсу, після якого вікно CAD входить в не стан готовності. і виклик або перенаправлений наступного доступному агенту або поміщений в чергу, якщо ніякі агенти не доступні.