За задумом Фейсбук зелений значок: «Дуже активно відповідає на повідомлення» показує користувачам, наскільки швидко менеджери сторінки відповідають на особисті повідомлення людей. Так, побачивши значок і час відповіді, користувач може вирішити, чи варто взагалі відправляти повідомлення цю компанію / бренду і скільки приблизно доведеться чекати відповідної звісточки.
Зелений значок «Дуже активно відповідає» - це, можна сказати, Оскар для підтримки користувачам в Фейсбук. Якщо Ви були великим молодцем і реактивно відповідали на питання і повідомлення відвідувачів сторінки, то Ви удостоюється права отримати яскравий значок, який буде красуватися прямо під фото профілю на Вашій сторінці.
Так значок виглядає в комп'ютерній версії Фейсбук:
А ось в мобільній версії Фейсбук, цей значок ще більше виділяється, так як стрічка з постами йде значно нижче тієї інформації, яку спочатку показує Фейсбук. З цієї причини, пропустити інформацію про швидких відповідях сторінки практично неможливо:
Як Ви розумієте, Фейсбук серйозно підштовхує користувачів (особливо мобільних) на спілкування зі сторінками. Більш того, кожне відправлене Вам повідомлення + кожне своєчасно отвеченних додає очок до кармі Вашої сторінки, що позитивно відбивається на загальному охопленні Ваших публікацій. Так влаштований алгоритм Фейсбук.
Отже, що ж потрібно зробити, щоб отримати цей заповітний зелений значок?
ЯКІ Є ВИМОГИ ДЛЯ ОТРИМАННЯ значки?
Скажу чесно, друзі, вимоги Фейсбук для отримання значка досить жорсткі і отримати його не зовсім просто, але, тим не менш, цілком реально. Отримують ж інші цей значок, значить і Ви можете! Хоча, не забувайте, що це всього лише значок, а не головна мета управління сторінкою # X1f642;
Щоб отримати значок «Дуже активно відповідає на повідомлення» Ви повинні виконувати обидві умови протягом 7 днів:
1) Коефіцієнт відгуку 90%;
2) Час відгуку 5 хвилин (раніше було хоча б 15 ...).
Спочатку коефіцієнт відгуку був і зовсім 95%, але Фейсбук трохи зглянувся над менеджерами сторінок і опустив його аж до 90%. ))
Думаю, що у Вас зараз напрошується питання: «А як взагалі сторінки отримують значок при таких-то умовах? Невже вони і справді постійно сидять в Фейсбук в очікуванні повідомлень? ».
Насправді, вміючи ефективно користуватися повідомленнями на сторінці, зробити це не так вже й складно! Фейсбук, як завжди, все передбачив і нагороджує тих, хто зумів розібратися з тими можливостями, які вони надають кожному менеджеру сторінки. Що говориться, піди і візьми! Але ж, друзі, за статистикою, дуже малий відсоток менеджерів сторінок і користувачів майстерно володіє даними їм інструментами. Ну це вже їхні проблеми! У нас такого більше не буде! # X1f609;
Важливо пам'ятати, ЩО:
При розрахунку показника і часу відгуку враховуються тільки перші відповіді в листуванні. На всі наступні повідомлення в одній і тій же листуванні за той же самий день Фейсбук більше не звертає уваги. АЛЕ, нове повідомлення в цій же самій листуванні в інший день вже зараховується (знову-таки тільки найперше в цей день). Думаю, що Ви вловили логіку.
Якщо ви отримуєте повідомлення в той час, коли встановлений статус «Ні на місці», метрика чуйності для цих повідомлень буде розраховуватися тільки на підставі часу, коли Ваша сторінка знову з'явиться в мережі. Таким чином, якщо Ви встановили статус, що Вас немає, то повідомлення отримані в цей момент ніяк не вплинуть на статистику показників відгуку.
Моментальні відповіді (автосполучення, про які ми говорили в уроці з налаштування повідомлень) і повідомлення, позначені як спам, не враховуються при визначенні показника і часу відгуку Вашої сторінки.
ПРАВИЛА відображення значків «ДУЖЕ АКТИВНО ВІДПОВІДАЄ»
Фейсбук, на радість нам, зовсім не знущається над менеджерами сторінок. Якщо Ви заслужили зелений значок, то він виставляє його на загальний огляд прямо під фото профілю. А ось якщо з чуйністю у Вас проблеми і до значка Вам далеко, як до Місяця, то інформацію про швидкість Ваших відповідей будете бачити тільки Ви і ті люди, які керують Вашої сторінкою.
Зауважте, що як адмін сторінки я бачу нагадування від Фейсбук, що можна було б і швидше відповідати. Проте, Фейсбук не намагається показати сторінки з низькою швидкістю відповідей в поганому світлі, тому, якщо я переглядаю цю саму сторінку від імені звичайного користувача, то на цій сторінці взагалі не фігурують ніякі дані про швидкість відповідей на повідомлення. Зауважте, що таких сторінок більшість!
До речі, якщо значок «Дуже активно відповідає» Ви поки не заслужили, але, в принципі, ведете непогану підтримку користувачів і активно відповідаєте на повідомлення, то, швидше за все, на Вашій сторінці фігурує ось така замітка - «Зазвичай відповідає протягом години / кількох годин ». Це, я вважаю, вже дуже гарне досягнення!
Якщо бажаєте перестрибнути відразу в інший розділ, то ось Вам ссилочку: