Ви привезли на автомийку свого «залізного коня» для того, щоб він засяяв чистотою і порядком, а в підсумку виявили, що антена поламана, кузов подряпаний або є які-небудь інші ушкодження. Як велить себе вести в таких ситуаціях закон?
Якщо по закінченню мийки ви виявили, що автомобіль пошкоджений, то в першу чергу необхідно повідомити про те, що трапилося керівництву автомийки, письмово описати всі пошкодження, а також сфотографувати їх. Огляд машини слід проводити безпосередньо після мийки, а не вже від'їхавши від неї або ще гірше на наступний день, адже в іншому випадку практично неможливо буде довести, що дані пошкодження «свіжі» і отримані вони саме від процесу мийки.
Шляхи вирішення проблеми
За обопільною згодою
Якщо керівництво мийки визнає свою провину і згідно добровільно відшкодувати вартість ремонту, то залишається тільки отримати з них розписку і можна вирушати на СТО усувати пошкодження.
Але така ситуація скоріше виключення, адже найчастіше власники автомийки не просто не бажають компенсувати шкоду, але і не визнають свою провину, звинувачуючи в те, що трапилося кого завгодно, але тільки не свою організацію. І ось тут слід приготуватися до непростій боротьбі, в якій самостійно без спеціального юридичної освіти відстояти свої права досить складно, але в принципі можливо.
Бій до переможного
Власникам КАСКО необхідно уважно вивчити договір або зв'язатися зі страховою компанією, щоб уточнити, чи підпадають пошкодження під поняття «страховий випадок». Якщо відповідь позитивна, то можна вважати себе щасливчиком, якому вдасться отримати виплату по страховці. В іншому випадку порядок дій повинен бути таким.
Після відмови керівництва мийки відшкодувати збиток, слід відвезти машину на проведення незалежної експертизи, де буде встановлений характер пошкоджень. Далі необхідно провести оцінку шкоди. Витрачені на експерта і оцінку кошти автовласникові доведеться виділити зі своєї кишені, але якщо йому все ж таки вдасться відстояти свою правоту, то автомийка буде зобов'язана повністю відшкодувати всі витрати, в т.ч. і гроші за послуги юриста.
Отримавши експертний висновок і документ про оцінку, можна відправляти на ім'я відповідача (в даному випадку керівництво автомийки) письмово вимогу відшкодувати шкоду, в якому також для більшої переконливості можна привести посилання на статтю 35 Закону РФ і прикласти свідчення, зрозуміло, якщо такі є. На одному з двох примірників претензії (власному) вимагайте представників мийки розписатися, вказати дату отримання і поставити печатку. При відмову брати документ відправити претензію можна рекомендованим листом з повідомленням про отримання, попередньо вклавши в пакет документів ксерокопії експертного висновку та оцінки.
Якщо відповідач відмовиться задовольняти вимоги компенсувати шкоду або зовсім зробить вигляд, що нічого не сталося, то через десятиденний термін з того часу як була направлена письмова претензія можна направляти до суду позов з усім зібраним до нього пакетом документів. І не слід впадати у відчай через те, що справа зайшла так далеко, що не обійтися без суду, адже цього і слід було очікувати. Здебільшого господарі мийки ставлять на те, що мало хто з потерпілих захоче зв'язуватися з судовою тяганиною, тому і вважають за краще ігнорувати вимоги клієнтів. Таким чином, слід набратися терпіння і відстояти свої права, адже в даному випадку закон на стороні автовласників.