Для казахстанського ринку відсутність єдиних стандартів якості у багатьох сферах, в тому числі і в нерухомості, стало помітною проблемою. Неодноразові спроби уніфікувати стандарти якості або провалювалися, або приводили до того, що кожна велика компанія вводила свої норми, що не діють для всіх інших.
Що є якість
У прикладному розумінні термін «якість» часто замінюється на поняття «корисність» (англ. Utility) або здатність задовольняти потреби. Таким чином, формула зв'язку якості та корисності може виглядати наступним чином:
Корисність = якість + задоволення потреб
Властивості і характеристики товару, в принципі, можуть бути визначені нами з точки зору таких критеріїв, як його термін служби, надійність в експлуатації, корисність або шкоду для здоров'я і так далі. Мало того, ми розуміємо, що саме сукупний набір таких характеристик і визначає конкурентоспроможність кожного конкретного бізнесу. Що стосується визначення якості послуг, що надаються, то тут все набагато складніше. З точки зору здорового глузду усі послуги не можуть бути однаково якісними. Так от чого ж залежить якість такого продукту, як послуга? Чому так важко оцінити її якість? Для початку потрібно розібратися в тому, що являє собою послуга.
На перший погляд в такому ламанні поняття «якість» здається вкрай невизначеним. Які критерії якості такого продукту, як послуга?
У послуг є відмінні риси:
- Послуга має нематеріальний характер.
- Дуже складно оцінити якість послуги в кількісному вираженні.
- Моментний характер надання послуги - послуги не складуються.
- Якість послуг оцінюється комплексно: як якість результату і якість сервісу.
Таким чином, розклавши послугу на складові частини, можна спробувати визначити критерії кожної послуги та ступінь її виконання. Так як я займаюся оцінкою бізнесу і інвестиційних проектів, мені, звичайно, тема саме цих послуг ближче і рідніше.
Компоненти процесу надання послуги «оцінка» можна розділити на складові:
Зупинимося на першому пункті - стандарти. Для чого вони потрібні? Стандарти необхідні для уніфікації процесу, щоб замовник і підрядник розмовляли однією мовою. І той і інший повинні мати чіткі критерії розуміння всіх процедур, уніфіковану систему координат, інакше відкривається простір для вільних трактувань. В основному стандарти оцінки (зокрема, казахстанські) - це не покрокова інструкція по виконанню певних процедур. Казахстанські стандарти оцінки - це досить формальне перерахування методів, які можуть бути використані в процесі визначення вартості.
стандарти оцінки
Казахстанські стандарти оцінки не суперечать Міжнародним стандартам оцінки (IVSC). Свого часу ініціатором створення Комітету з міжнародних стандартів оцінки стало RICS (Королівське товариство сертифікованих експертів), найбільша міжнародна організація оцінювачів та фахівців з нерухомості з відділеннями в багатьох країнах світу, включаючи Російську Федерацію та країни СНД. Місія RICS - створення і гармонізація єдиних міжнародних стандартів в областях, пов'язаних з будівництвом і управлінням нерухомістю (оцінкою в тому числі).
Всі стандарти і керівництва RICS, крім технічної частини, містять розділи, присвячені етиці. Ці доповнення необхідні для того, щоб надання послуг не викликало конфлікту інтересів різних сторін.
В шосте видання стандарту RICS для оцінки так званої «Червоної книги» включені основні блоки: кваліфікація оцінювача, включаючи вимоги до реєстрації та контролю за його діяльністю; знання і навички, необхідні оцінювачу; оцінка для фінансової звітності, комерційного кредитування, правила складання договорів, облік дій і відповідальності всіх сторін; методи проведення інспекції.
Тобто детально розібрані всі стадії оціночної діяльності.
Найважливіший елемент стандартів RICS - вимоги до компетентності оцінювачів. Компетентність має на увазі, що оцінювач повинен володіти необхідною кваліфікацією і досвідом оцінки відповідних активів. При цьому RICS підкреслює, що оцінка - це думка конкретного оцінювача, професійно викладене на підставі доступних йому фактів і ринкових даних, вона містить елемент суб'єктивності і невизначеності, притаманний фінансовим ринкам і економіці як науці, їх описує.
Для отримання якісного результату в області оцінки дуже важлива наявність професійних компетенцій як у керівництва компанії, так і персоналу. На жаль, у нас практично відсутня національна система сертифікації якості послуг. Але Казахстан активно інтегрується в світову спільноту, і міжнародні сертифікації фахівців і компаній дуже затребувані. Часто ми можемо бачити, коли в тендерних умовах на проведення тендеру на оцінку прописуються дуже кумедні вимоги до кваліфікації оцінювача, яка не має ніякого відношення до оціночної діяльності, наприклад:
Залишимо на совісті тендерних комісій їх професіоналізм і повернемося до істинно оцінним професійних компетенцій.
Чи не покрівлю душею, якщо скажу, що найбільш престижна кваліфікація - членство в такій професійної міжнародної асоціації, як RICS. Це своєрідний знак якості в професії. Престижним воно є головним чином і тому, що отримати його можна, тільки здавши досить серйозний іспит.
Членство в RICS
Останнім часом до мене звертаються за інформацією про той чи інший фахівця, який називає себе членом RICS, хоча таким не є. Тому наводжу список всіх дійсних членів організації від Казахстану на сьогоднішній день:
2. Беддоу Марк (FRICS з 1984 року)
4. Вейч Лауренс (MRICS c 1988 року)
Етичні норми RICS
Дуже важлива здатність компанії захистити отриманий результат перед третіми особами. Специфіка роботи оцінювача - то, що робота, яка виконується для клієнта, майже у всіх випадках проведення оцінки, призначена фактично для третіх осіб (інвестор, банк), і як наслідок - постійне залучення в конфлікт інтересів між замовником і цим самим третьою особою. Національні стандарти не описують правил поведінки, етичних вимог до оцінювача. У стандартах оцінки RICS «Red Book» етичним нормам приділено дуже багато уваги. Відхилення від правил або відмова дотримуватися етичних стандартів може призвести до дисциплінарних заходів (великий штраф, виключення).
Етичні норми RICS - це набір ясних і простих правил:
1. Дійте, дотримуючись принципів ділової етики. Це означає бути чесним і відкритим у всьому, чим Ви займаєтеся. Даний принцип включає, але не обмежується наступними нормами поведінки або діями:
- Бути професіоналом, що має репутацію надійного людини.
- Бути відкритим і зрозумілим в методах роботи. Обмінюватися відповідної та необхідною інформацією з Вашими клієнтами та / або іншими сторонами і діяти таким чином, щоб вони могли сприйняти цю інформацію.
- Дотримуватися конфіденційності інформації Ваших клієнтів і потенційних клієнтів. Не розголошувати інформацію іншим особам, крім випадків, коли таке розголошення буде доречним.
- Чи не зловживати довірою клієнтів, колег, третіх сторін або інших осіб, чиї інтереси Ви зобов'язані дотримуватися.
- Не допускати упередженості, конфлікту інтересів або неправомірного втручання інших осіб у Ваші професійні або ділові судження і зобов'язання.
- Ясно давати зрозуміти всім зацікавленим сторонам, що постачають або навіть потенційно може виникнути конфлікт інтересів між Вами або Вашим роботодавцем і Вашим клієнтом.
- Чи не пропонувати і не брати подарунки, не надавати знаки уваги або послуги, які можуть мати на увазі виконання неналежних зобов'язань.
- Діяти послідовно в інтересах громадськості, коли мова йде про прийняття рішень або надання консультації.
Історія організації
Згодом організація розрослася і взяла на себе функції регулятора на ринку нерухомості у Великобританії. У суспільство стали вступати фахівці із землекористування, проектні керуючі, юристи, брокери і страховики. Сьогодні RICS об'єднує близько 100 тис. Фахівців, не тільки оцінювачів, а й усіх експертів 20 спеціалізацій, чия діяльність так чи інакше пов'язана з нерухомістю: будівництво, архітектура, фінансування і інвестиції, пов'язані з управлінням нерухомістю; управління проектами, планування і розвиток діяльності; кількісні вимірювання, а також управління об'єктами нерухомості. На сьогоднішній день в Європі, Росії та СНД 6829 членів, включаючи
353 члена в Росії і СНД.
RICS - ініціатор створення міжнародних етичних стандартів (International Ethics Standards - IES) для професіоналів всього світу. Організація публікує й інші стандарти, наприклад присвячені управлінню нерухомістю і брокериджу (REABS).