Управління власним онлайн-магазином - непоганий метод додаткового або навіть основного заробітку. У цьому виді бізнесу з'являється все більше новачків. Однак все не так просто і весело. Є безліч деталей, про які потрібно подумати заздалегідь, зокрема мова йде про повернення.
Процес повернення товару може бути витратним і пожирає час, особливо для малих і середніх онлайн-продавців. Згідно з дослідженнями 30% товарів, придбаних в Інтернеті, повертають продавцям. Для порівняння, в звичайних магазинах цей показово становить 9%. Ніщо так не вдарить по вашому ентузіазму, як процес повернення товару.
Приводів повернути товар може бути безліч. Можливо замовлення пошкодили під час транспортування, або не підійшов розмір, а може покупець просто уявляв собі товар інакше. Всіх цих проблем не буває у звичайних магазинів, але онлайн-продавці змушені мати з цим справу.
Є кілька речей, які ви можете зробити, щоб знизити відсоток повернень, і зробити ваших покупців щасливими з першої спроби.
Використовуйте тільки якісні матеріали і товари. Якість вирішує. Якщо ви хочете, щоб ваші покупці були задоволені, і поверталися до вас, переконайтеся що ваш товар добре зроблений і доставляється без пошкодження. В іншому випадку вам доведеться витратити чимало часу, обробляючи претензії і повернення.
Складіть таблицю розмірів. Продавати взуття та одяг онлайн непросто. Зрештою у всіх різне тіло, а покупець не може приміряти річ до того як купив її. З цієї причини багато хто купує річ відразу в декількох розмірах, і повертають те, що не підійшло. Постарайтеся скоротити кількість пробних замовлень з поверненням, допоможіть користувачам знайти потрібний розмір відразу. Для цього вам потрібна детальна і вичерпна таблиця розмірів по кожному товару.
Розробіть правила повернення. Додати сторінку, що описують умови повернення товару, які задовольнять і вас і покупців. Зробіть так, щоб сторінку було легко знайти - дослідження показують, що 67% онлайн-покупців читають правила повернення перш ніж оплатити покупку. Нехай все буде просто і зрозуміло. Ніяких прихованих платежів і зборів, нехай все буде легально. І обов'язково проясніть що відбувається після повернення: покупцеві отримує назад гроші або кредит в магазині.
Перевіряйте ваших дропшіппінг постачальників. (Дропшіпінг або пряма поставка - це вид підприємницької діяльності (найчастіше в мережі Інтернет), який полягає в реалізації товарів виробника посередником. При цьому посередник купує товар у виробника тільки після того, як сам отримав від клієнта оплату даного товару - Вікіпедія). Якщо ви використовуєте метод прямого постачання і спостерігаєте зростання відмов через проблеми з доставкою, це привід перевірити роботу вашого постачальника. Багато онлайн-продавці використовують метод Дропшиппінг, щоб заощадити на складі і доставці. Але в цьому випадку ви не можете контролювати цей процес. Переконайтеся що ваш постачальник добре робить свою справу.
Якщо у вас є можливість утримувати в штаті фахівця по товару, який зможе вичерпно відповісти на запитання покупців, це також покращить показники вашого магазину. Звичайно, знизити повернення до нуля практично неможливо, але ви сильно поліпшите продажу, якщо будете намагатися підлаштовуватися під потреби покупців.
Переклад - Вартівня