CRM для малого бізнесу з сучасними аякс-інструментами. Розширений функціонал для управління продажами. Інегрірована з іншими сервісами Zoho (зокрема, електронними таблицями). Також є вбудовані засоби інтеграції з сайтом компанії. Є російський інтерфейс
Альтернативи Zoho CRM
Огляди та новини про Zoho CRM
Минулого тижня відбулася найбільша ІТ конференція Dreamforce. А на цих конференціях постійно відбуваються якісь веселі маркетингові трюки. Конкуренти прагнуть відбити клієнтів у компанії, яка влаштовує конференцію (в даному випадку, у Salesforce) і придумують оригінальні ідеї. Наприклад, ось так Microsoft хотіла зіпсувати конференцію Salesforce, а Salesforce пікетувала конференцію Oracle. На цей раз відзначилася компанія Zoho. Хоча у директора Zoho, Срідхара Вембу, є особистий зуб на Марка Беньоффа, він не став якось тролі Salesforce на її заході. Навпаки, він розпорядився допомагати її клієнтам. Адже їм і так важко - доводиться щомісяця платити кругленьку суму за CRM-систему, та ще й квитки на конференцію коштували по $ 1000.. Тому для початку Zoho запустив на вулиці біля будівлі Dreamforce безкоштовні рикші, які розвозили учасників куди вони хотіли. На рикшах було написано "Безкоштовний тест-драйв Zoho-CRM". ***
Хоча Zoho позиціонує свої SaaS сервіси, як рішення для малого бізнесу, і шеф Zoho постійно говорить про те, що філософія його компанії - допомагати малим бізнесам, АЛЕ хто ж відмовиться від великих грошей, які є у великих корпорацій? Тому Zoho випускає нову версію Zoho CRM з пляшками для великого бізнесу. Зокрема - це функції для управління територіями, які дозволяють розділити клієнтів на групи за географічною ознакою, закріпити за цими групами різні підрозділи з продажу, отримувати статистичні дані та будувати прогнози по різних регіонах. Також, Zoho CRM Enterprise тепер дозволяє створювати власні модулі, легше інтегруватися зі сторонніми системами і відображає в картках клієнтів їх записи з Facebook, LinkedIn, Twitter. Крім того, в Zoho CRM поліпшена інтеграція з маркетинговим сервісом Zoho Campaigns.
Вчора Salesforce виклала 2.5 мільярда доларів за ExactTarget, і звичайно, шеф Zoho, Срідхар Вембу, не міг пройти мовчки повз цю подію. Колись глава Salesforce, Марк Беньоффа, намагався купити Zoho, а отримавши відмову, забанив їх. Тому Срідхар любить потролліть Марка, і вчора він був в ударі. Ось найцікавіші цитати з його полум'яної промови: ***
Zoho продовжує інтегрувати свої численні сервіси, таким чином збільшуючи цінність кожного з них. Логічним кроком стала інтеграція CRM системи Zoho CRM з системою для підтримки клієнтів Zoho Support. Тепер співробітник відділу продажів в CRM системі може бачити всі звернення клієнта в службу підтримки і стан його тікетів. Зрозуміло, це дуже цінна інформація, якщо хочеться ще щось продати даного клієнта. Тікети можна переглядати як по контакту, так і по компанії.
Компанія Zoho випустила модуль PhoneBridge для Zoho CRM. Модуль призначений для легкої інтеграції Zoho CRM з Call-центром або PBX системою, яка використовується в компанії. Інтеграція дозволяє автоматично відображати картку клієнта при вхідному дзвінку і здійснювати вихідні дзвінки одним кліком з картки клієнта в CRM системі. Крім того, всі дзвінки автоматично логіруются в CRM і по ним можна формувати різні звіти. Як і сама Zoho CRM, модуль PhoneBridge поставляється у вигляді SaaS сервісу. Це зокрема, дає можливість інтегрувати з CRM кілька PBX систем, встановлених у філіях однієї компанії. На даний момент підтримується інтеграція з системами Avaya, Elastix, Asterisk і Trixbox (для них Zoho надає готові програмні адаптери). Вартість використання PhoneBridge - $ 6 / міс за користувача. ***
Колись Марк Беньоффа (після невдалої спроби купити Zoho) не пустив Zoho CRM на платформу Force.com. Минуло вже більше року, але індуси образи не забули. Сьогодні вони оголосили нову маркетингову програму "Zwitch to Zoho", мета якої - переманити користувачів Salesforce на Zoho CRM. Спеціально до цієї акції вони поліпшили інтеграцію Zoho CRM з популярними поштовими клієнтами Outlook і GMail (тому що в Salesforce ця фіча присутній). Математика Zoho проста: вартість професійної версії Salesforce 65 $ / міс за користувача. Вартість професійної версії Zoho CRM, яка надає схожу функціональність - 12 $ / міс за користувача. При цьому мігруючі користувачі отримають перші 6 місяців підписки безкоштовно і безкоштовну міграцію даних з Salesforce. ***