Вітаю Вас, шановний Герман Оскарович!
Пишу вам тому, що вже неможливо користуватися Ощадбанком і піти з Ощадбанку немає можливості. Те, як працює Ощадбанк і які фахівці працюють в Ощадбанку ніяк не влаштовує мене і інших клієнтів Ощадбанку. Не можу сказати, що всі працівники бездарні, є звичайно і фахівці, але ніяк зустріти не можу таких.
Я отримую дві пенсії на картки Ощадбанку, пенсії заробив в Новосибірській області, переїхав в інший регіон, але таке відчуття, що в іншу державу. Проживши багато років у Новосибірській області, я не відвідував так часто Сбербанк як тут за пів року. Я не витратив стільки сил і нервів там за стільки років, скільки витратив в Сочі за пів року.
На роботі зарплату переводять в Газпром банк і просили у моїх колег і у мене підписати додаткову угоду, що б зарплату нам переводили в Ощадбанк, але все відмовляються, тому що неможливо бути клієнтом Ощадбанку. Перебуваючи в Ощадбанку, я часто бачу і чую як лаються клієнти на працівників банку. Я довіряю свої фінанси банку, хочу бути спокійний і отримувати всі пільги та зручності, які надає банк, але крім витрати нервів і грошей нічого я не маю. Я пробував звернеться до іншого відділення банку, але все повторюється. Я робив уже 5 звернень, але на скарги мені відповідали формально. Знущання продовжується. По-іншому це не назвеш.
Отримав я нарешті то одну карту, через два місяці і чекав другу, яку заблокували помилково. Приїжджав також неодноразово і все таки на 22 день отримав. Поїхав додому, вдома відкрив конверт і виявив, що PIN код у карти 772F. Я поїхав до відділення банку ближче до дому на Донський вулиці. Показав фахівцям, які дуже здивувалися, спробували мені допомогти, в банкоматі замість літери F вставляли схожі цифри 3 рази. Не вдалося. Подзвонив на номер 88005555550, сказали перевипускати знову карту. Я перевипустити. Чекав майже місяць заїжджаючи в відділенні банку на Донський регулярно, поки працівники не дізналися, що картка не була перевипущена. Переді мною вибачилися і запропонували перевипустити.
Тепер ось знову вже чекаю 20 днів після третього перевипуску однієї і тієї ж карти, заїжджаю дізнаюся регулярно і їжджу знімати гроші через оператора банку. Більше двох місяців не можу користуватися картою. У мене є онлайн банк, але користуватися не можу поки перевипускають. Дізнавшись мої пригоди, працівники банку не приховують сміх, не вірять, що таке може бути. Мене вже знають в трьох відділення банку і вже побачивши мене, посміхаються і вітаються не як з клієнтом, а як з колегою. Ходжу часто як на роботу. Залишаючи скарги, мені якщо і відповідали, то формально, а то і зовсім не отримував відповіді.
На останнє звернення мені відповіли черговим вибаченням і написали відповідь. З даної відповіді я зрозумів, що з мене черговий раз роблять «ідіота». У відділенні банку винними себе не вважають, кажуть винна система. Що у вас за система така? Якщо я прострочив виплату по кредиту, навіть з вини банку, на мене накладаються штрафні санкції, і після цього я маю погану історію. А то, що я витратив стільки сил, нервів і фінансів, на те, що витрачаю на дорогу, на Перес грошей людям, щоб платили за мене кредит в Новосибірську. Пенсія МВС і пенсія ветерана бойових дій приходять до Ощадбанку. Немає вже бажання у мене бути клієнтом Ощадбанку і піти не можу. Коли вже ваша «Система» «звільниться» і будуть у вас в банку працювати фахівці ?!
Пройшов три відділення банку на Войко, на Московській, на Донський. Скільки ще треба пройти відділень банку, щоб знайти фахівців? Хто навчає ваших працівників? В одному відділенні можу запитати у трьох фахівців і отримую три відповіді, як ніби запитав у різних банках. Одні вибачення і нічого не змінюється.
Може ви, Герман Оскарович, зможете вплинути на ситуацію і змінити систему, багато хто хотів би поліпшень в Ощадбанку.
Вибачте за турботу, з повагою до Вас я, Котляков Андрій Васильович.