Звіти та використання asternic cdr reports

Спортивно-оздоровчий комплекс СВ Фітнес займається підтриманням фізичної форми і здоров'я своїх відвідувачів уже 10 років. Розташований всього в трьох кілометрах від Москви, він дає прекрасну можливість зайнятися спортом і відпочити всією сім'єю.

Мабуть, для кожної людини його здоров'я є найціннішим і оберігаємою об'єктом. Тому, вже 70 років в диспансері надається спеціалізована медична допомога онкологічним хворим. Постійно розвиваючись, Забайкальський крайовий онкологічний диспансер надає медичну допомогу на рівні світових стандартів, пропонуючи широкий спектр доступних, якісних і високотехнологічних видів медичної допомоги для пацієнтів в комфортних умовах.

Агентство правової інформації «Воробйови гори» входить в п'ятірку кращих Регіональних Інформаційних Центрів мережі «КонсультантПлюс» м Москви.

Спілкування з клієнтами та партнерами компанії забезпечувала АТС Panasonic TDE 600, а також 2 повних потоку E1. Ця залежність не відповідала сучасним вимогам і бажанням компанії.

В першу чергу, ми хотіли б подякувати всім тим, хто був з нами на конференції, спасибі Вам дорогі учасники, ми провели неймовірно насичений і продуктивний день!

По секрету скажемо Вам, форма участі не має значення! Головне те, що ми були разом!

Для багатьох організацій така функція, як звіти по дзвінках, є ключовою. IP-ATC Asterisk має в своїй збірці функцію статистики дзвінків. Але даний функціонал відображає не все, що хотілося б. Для більшої деталізації дзвінків існує модуль для Asterisk, який називається Asternic CDR Reports.

Переваги модуля: робота і відображення результатів в реальному часі і статистика вхідних / вихідних дзвінків як в цифровому, так і в граффіческом вигляді.

Розглянемо його в справі. Перше, що необхідно зробити, це зайти на станцію. Далі вибираємо панель адміністратора і знаходимо Статистика дзвінків (Asternic). Потрапляємо на даний екран:

Звіти та використання asternic cdr reports

Лічильники дзвінків показують скільки всього дзвінків було за обраний період часу, скільки з них вхідних і вихідних, скільки унікальних:


Справа знаходиться колонка з тривалістю дзвінків, де відображається загальна кількість хвилин розмов Операторів, вхідні та вихідні хвилини, а також середня тривалість дзвінків:

вкладка ВИХІДНІ

Інформація про звіт: відображений період статистики;

Вихідні дзвінки: зазначено кількість вихідних дзвінків, витрачений час і середня тривалість розмови.

Звіти та використання asternic cdr reports

Користувач: відображений внутрішній номер співробітника;

Всього: кількість вихідних дзвінків за обраний період часу;

Оброблених: кількість успішно здійснених викликів;

Пропущених: кількість невдало скоєних викликів (абонент не відповів на дзвінок);

% Пропушенних: відображає відсоткове співвідношення пропушенних викликів;

Тривалість: загальна тривалість вихідних розмов;

% Тривалість: вихідні дзвінки в процентах;

Середня тривалість: вказана середня тривалість розмов за відбитий період статистики;

Загальний час виклику: час виклику вказується в секундах;

Середній час виклику: обчислюється середній час виклику в секундах.

Звіти та використання asternic cdr reports

А на даному малюнку відображені оброблені і пропущені дзвінки не в цифрах а в граффіках. Зелені стовпці означають оброблені виклики, а помаранчеві - пропущені. Трохи нижче відображена загальна тривалість виклику по користувачеві.

вкладка ВХІДНІ

Тут міститься інформація про обраний періоді статистики, а також загальна кількість вхідних дзвінків, і їх тривалість.

Звіти та використання asternic cdr reports

Тут все показники ідентичні розглянутим вище ...

Звіти та використання asternic cdr reports

На граффіке відображаються оброблені і пропущені вхідні дзвінки, загальна тривалість виклику по користувачеві і співвідношення вхідних і вихідних дзвінків по користувачеві.

вкладка РОЗПОДІЛ

Зверху знову ж нам вказують інформацію про звіт, де вказано обраний діапазон статистики. Трохи нижче відображена таблиця такого виду:

Звіти та використання asternic cdr reports

Перша таблиця в цифровому вигляді, друга - в графічному. Розглянемо параметри першої таблиці:

Час: інтервал часу в одну годину (наприклад, з 00:00 до 00:59);

Лічильник дзвінків: показивет, скільки дзвінків було в цій годині;

Тривалість: кількість часу, витраченого на дзвінки.

На другій картинці дана таблиця відображена в графіку. Тепер розглянемо звіти по кожному співробітнику окремо:

Звіти та використання asternic cdr reports

Звіти та використання asternic cdr reports

Різниця з Asternic Call Stats

Незважаючи на схожість інтерфейсів, ці два модуля різні по собі. Asternic Call Stats призначений для моніторингу роботи Call-центру. Модуль дозволяє побачити статистику по отвеченних і без відповіді дзвінків як Операторів, так і Черг.

Asternic CDR Reports і Asternic Call Stats дуже схожі між собою. Навіть інтерфейс схожий. Але вся різниця всередині! Також моудль Asternic Call Stats містить монітор стану черг, поточної зайнятості операторів і вхідних дзвінків. Всі екрани працюють в режимі реального часу. Що дозволяє визначити, хто з агентів відповідає на дзвінок і, якщо є необхідність, простежити рівень обслуговування клієнта конкретним агентом в режимі «прослушки» або підключити функцію «суфлер» і допомогти провести консультацію клієнта.