Ось уже майже тиждень я сиджу без кредитної картки в очікуванні поки прийде нова. Сталося це після того як на своєму рахунку я побачив проплачений номер в Техасі на $ 160. Скажу відразу що ніяких емоцій це не викликало крім роздратування через невеликого незручності тому як раніше я вже не раз користувався своїм правом скасовувати платежі по кредитці.
І сьогодні, мабуть, навчу вас теж поганого - а то ж багато хто живе в США або Канаді і за звичкою бояться кредитних карток як вогню, не знаючи, що на відміну від вітчизняних банків канадські пропонують дуже серйозний захист власникам основних пластикових карт.
Або так - посилка радісно піде, а її трекінг зупиниться десь на кордоні Європейського та Радянського Союзів ... Або ще маса цікавих варіантів.
Що в такій ситуації робить вітчизняний споживач? Кусає нігті, дзвонить, свариться, але зі звичним раболіпством приймає всю ситуацію в цілому - тільки поверніть мені більшу частину грошей. Що ж можна зробити в такій ситуації живучи в Канаді?
«Ви бачили цього пса? Його Куртяк - охуенно. Він не пропав і нічого такого -просто я подумав, що ви повинні це побачити »
А все настільки просто, що я починаю вже входити у смак - самі компанії, що обслуговують кредитні карти (принаймні - VISA і MasterCard) і, фактично будь-яка цивілізована банк, їх випускає (в моєму випадку TD Canada Trust) а попутно і платіжні системи зразок PayPal надають послугу «chargeback» - зворотний платіж. якщо завгодно. Ідея полягає в тому, що якщо ви за щось заплатили і це не отримали, то ви отримаєте ваші гроші назад - все до останнього цента. але саме Гланоє - то, що тут працює правило «клієнт завжди правий».
Поворотний платіж (chargeback) - процедура опротестування транзакції банком-емітентом (з метою захисту прав платника), при якій сума платежу безакцептно списується з одержувача і повертається платнику, після чого обов'язок доведення істинності транзакції лягає на одержувача. Технологія повернення платежу використовується в системах взаєморозрахунків з пластикових карт.
Нафіга чарджбек самим операторам пластикових карт?
По-друге, вони використовують цю послугу як один з аргументів на користь того, щоб ми частіше користувалися їх системами, не без гордості заявляючи, що надають своїм клієнтам «peace of mind» - «спокій духу». І це дійсно так.
Як оформити поворотний платіж?
1. На зворотному боці кредитної картки, є номер (в моєму випадку - 1-800-983-8472), за яким, вибираючи навмання різні опції меню, ви повинні дійти до «з'єднайте мене вже, нарешті, з оператором».
Головне триматися як Штірліц на допиті і пам'ятати, що ви - жертва.
Якщо ви згадуєте про будь-якому діалозі з продавцем, наприклад: «вони сказали, що купленого товару у них немає в наявності» або «вони відмовилися прийняти повернення товару», то тут же послідує:
- У вас є це їхня заява в письмовій формі?
Їм лише потрібно знати, на які докази вони можуть розраховувати в крайньому випадку якщо справа дійде до суду (1% випадків) - нічого нікуди слати не потрібно.
І далі обов'язково запитають, чи намагалися ви вимагати у продавця повернути ваші гроші - за умовою процедури повернення необхідно спочатку зробити самостійну спробу повернути кошти або виправити доставку. Тільки якщо така спроба не увінчалася успіхом, величезна бюрократична машина банку-емітента може вступити в гру і повернути ваш платіж.
Ось, це вона і є - формальна спроба повернути кошти самостійно, залишилося тільки дочекатися, який єрессю відповість продавець (див. В кінці поста).
Взагалі, щоб ви розуміли, для канадця вимагати паспортні дані звучить приблизно так само як вимагати ключ від пояса вірності дружини. Серйозно, вони з CVV-кодом кредитної картки з більшою готовністю поділяться чим паспортом - я буквально відчув як округлюються очі у оператора на тому кінці дроту, а коли той сказав, що такого ще не чув, я зрозумів, що потрібно писати цей пост.
У випадку з дійсно незрозуміло звідки взявся платежем все набагато простіше - вони вас двічі запитують, чи точно ви не платили за це - і все.
4. Більше ніяких дій від вас не потрібно - через кілька днів на рахунку з'являється зворотний платіж - цент-в-цент рівний оскаржуваному без проблем на кшталт поборів, курсів валют і взагалі.
5. Банк проводить формальне розслідування - протягом 6 тижнів (на території Росії - 30 днів) поворотний платіж може бути оскаржений продавцем і в разі якщо йому вдалося його опротестувати, зворотний платіж буде скасовано - і знову знято з вашого рахунку.
6. По завершенню розслідування сторона, визнана винною, має також сплатити збір за це саме розслідування (щось близько $ 20), а якщо винним визнають продавець, то на його обліковий запис додається позначка про недобросовісність ведення безготівкових розрахунків. Набравши таких позначок на 1% від свого обороту з пластикових карт, такий продавець втратить привілеї використовувати їх.
У разі перемоги продавця, покупець, якщо вважає рішення несправедливим, може повторно оскаржити платіж, в цьому випадку рішення буде прийматися в арбітражному суді, але в 99% випадків до цього не доходить.
Ідеальний кемпінг для канадського дитини
Тепер вчу поганому
Так чому ж я почав цей пост зі слів «вчу поганому»? Тому що система, заснована на принципі «клієнт завжди правий», не може бути ідеальної, а значить при певній мірі нахабства, при зневажливому ставленні до кармі, при міцних нервах і інших комплексах її можна використовувати собі на благо.
Наприклад, як часто ви напаривается на підпис дрібним шрифтом «the sale is final» (продаж остаточна) - мовляв, товар поверненню та обміну не підлягає? Більше немає. Відмовтеся від отримання - і у продавця не буде докази для заперечування повернення.
Або ще так - майже будь-яке замовлення з західних магазинів в країни СНД приречений на порушення зазначених термінів доставки (привіт Пошті Росії), що вже саме по собі - привід для оформлення зворотного платежу. Навіть якщо замовлення доставлять потім, його вже не кинуться шукати.
Ще один нюанс - якщо товар «швидкопсувний» - наприклад, квіти або квитки на певну дату, то вимагати повернення слід після цієї дати, що, погодьтеся, іноді може зажадати залізних нервів, але дає більш тверді підстави для повернення.
Як показала практика, лякати продавця чарджбеком практичного сенсу не має, будь то місцевий канадський барига, британський продавець на eBay або український офісний планктон: продавець все одно або виявиться занадто тупий і стане бикувати, вважаючи своє власне угоду користувача одним із стовпів світової економіки, або ж він буде дбати про свою репутацію більше ніж про разовому продажу і йому не потрібно ніяких залякувань - головне, щоб покупець (навіть не відбувся) залишився задоволений.
Навпаки, слід звести до мінімуму спілкування з продавцем щоб не дати йому ні простору ні часу для маневру, ні доказів того, що ви навмисне скасували транзакцію, маючи намір залишити собі продукт. З іншого боку, згідно із законом продавець вже не має права зв'язуватися з вами після початку процедури chargeback.
Іноді з мудаків найпростіше отримати повернення через Візу ніж морочитися з їх бюрократією чи зворотної доставкою. З одним лише таким ось похмурим листом, в якому якась Олена Д. не вказавши тему листа і не представившись, розповідає про те, як вам необхідно представлятися і звертатися до них за формою із заявою, у вас вже є прекрасний привід для оскарження транзакції, посилаючись на підозру в мошенічестве.
Під кожним рядком листа Елелени Д. в якому вона розповідає, як потрібно звертатися до Ним з проханням, забувши при цьому представитися і вказати тему листа, можна написати «нісенітниця», якщо за тобою стоїть махина канадського банку. Особливо в тій частині, яка про угоду користувача, де дійсно перерахована вся інформація, яка може бути зібрана продавцем і паспортні дані в ній не фігурують.
Також якщо в розглянутому прикладі з вітчизняним магазином ви б пройшли весь повернення як від вас того вимагають і отримали б свій повернення по зворотному курсу з місцевої валюти, ви могли б провести процедуру повернення на різницю між сплаченою і отриманої назад сумою.
Загалом, у випадку з техаським готелем все було зовсім просто: я цього не замовляв, відмініть всі - добре, ми вам надішлемо нову карту, $ 160 з'являться на вашому рахунку через кілька робочих днів.
Статистика - люблю я її, що поробиш.
MasterCard отримав заяв на повернення 0.05% платежів від свого обороту, що відповідає приблизно $ 15 млн.
Аналітики в Gartner вважають, що тільки 20% повернень пов'язані з навмисною наёбкой продавців, 4 ж повернення з 5-ти - дійсно правомірні.
На закінчення варто відзначити, що якщо вже з вашої картки незрозумілі раптом транзакції потекли рікою, то необхідно звернутися в поліцію, інакше банк вже не так радісно відреагує на перспективу скасування кількох днів розрахунків.
Так що це, бережіть PIN-код змолоду і діліться своїми історіями.
Солодощі в китайському магазині під будинком
Величезне спасибі за цю неймовірно корисну тему. Особисто сама з такою проблемою ніколи не стикалася (ттт), але завжди боялася цього (зняття "лівих" грошей), як вогню. Онлайн завжди намагалася використовувати кредитку з найменшим credit limit, щоб "якщо що", то не так вже й багато у мене змогли б "поцупити" з кредитки. Зараз буду набагато спокійніше ставитися до цього.
До речі, з інтернет платежами ніколи проблем не було - в цей раз це або технічна hotels.com, або офіціант у Вістлері - не давайте їм ніколи йти з вашою карткою, серйозно!
Да уж, ситуація. Я була в той час вже в Канаді, але моїх карток, слава Богу, це не торкнулося.
Дякую за статтю. Моя дружина зіткнулася з цим якось замовивши пуховик в Китаї, у воді б серйозній фірмі Moncler. Причому, перший пуховик для дочки прийшов під час і без проблем. У загальному, почалося з того що гроші були зняті з карти, але вони повідомили що даної моделі зараз немає і запропонували доплатити за іншу модель. На що природно ми зажадали повернути гроші, у відповідь прийшли стогони що це займе більше місяця і ми втратимо близько 10% від суми. Тут же ми зателефонували за номером на карті, далі йшли ті ж питання що і в статті вище. Сек'юріті дуже зраділи що ми не доплачували і заборонили далі вести будь-які переговори з продавцем і попередили що гроші будуть у нас на карті в перебігу пару тижнів. Гроші ми отримали через пару днів. Так, банк Scotia, карта MasterCard.
1) Мені для покупки через Інет на доларової картці не вистачало 8 доларів. Думав, що фігня питання, а не тут-то було. З гривневої картки перевести гроші не зміг (як виявилося конвертація валюти в privat24 (Приват банк) закрита повністю). Довелося оплачувати із гривневою картки (інакше виявилося ніяк - консультувався з підтримкою). При цьому курс обміну становив 14,1 грн. (Замість офіційно заявлених менше 13 грн).
2) Товариш отримує ЗП на доларову картку в доларах. Зняти долари він не може. Так як сьогодні в банках правило - знімати тільки в грн. Хочете долари - купуйте потім долари. Ті маємо подвійну конвертацію, в якій теж все не так гладко як хотілося б, тк при цьому вони ще підняли свою маржу обміну (раніше начебто був 1%, а зараз 3% - так товариш пояснював свою ситуацію). Коротше товариш ясна річ плюється на українську банківську систему.
Таке. А за статтю звичайно більше спасибі. Розповів друзям, кому-то скинув посилання. Що б люди бачили, як воно повинно бути.
"4 ж повернення з 5-ти - дійсно правомірні." Мабуть я дуже щасливий, оскільки всі 2 Chargebackа створювалися покупцями після того, як вони отримали товар. Не інакше як це на * БКА мене як продавця.
Може бути ви дійсно щасливі, а може не дуже добросовісний продавець і не йдете назустріч покупцеві який хоче відмовитися від вашої послуги як Мобілак про який я писав вище.
Як би там не було, від чарджбеков нікуди не дітися але можна непогано убезпечити себе, правильно організувавши доставку і комунікацію з клієнтом. Хоча, згоден, такий механізм небезпечний в руках тих, хто звик жити схопивши тут, відірвавши там все що погано лежить.
Читайте також:
- Найшикарніший сортир на всю Торонто в Канаді не так просто знайти громадський туалет як, скажімо, в Амстердаме.Не то щоб тут правила сильно відрізнялися від решти світу, але як новоприбулого мене окремо [...]
- Здаємо пляшки в Канаді Щоб якось звести кінці з кінцями в цій вашій Канаді, і особливо в Ванкувері де «все ж так дорого!», Ми змушені здавати пляшки. Звичайно, здача склотари тут - менше [...]
- Ніагара взимку Найцікавіше в Ніагарі взимку - це колір води, який я назвав би arctic green. В іншому метрові бурульки і величезні брили льоду тільки псують враження, водоспад здається [...]
- Водійські права в Канаді На цих вихідних ми тут накатали 600 км - в Сіетл і назад, заїхали в містечко де знімали Твін-Пікс і скуштували знаменитого вишневого пирога. На минулих були з друзями в Еверетт на [...]
- CN Tower Вид з Сі-Ен Тауер - прекрасний, чудовий, приголомшливо, cтоит кожного здертого за квиток цента. Кращий час для відвідування - перед заходом сонця, тоді можна застати і денний і [...]
