Яка мета цієї статті?
Поділитися з вами ефективним методом зворотного зв'язку. яким ви зможете скористатися вже відразу після прочитання. А також привести приклади зворотного зв'язку для більш швидкого придбання цього корисного досвіду, що дозволить вам бути завжди почутим.
Для початку розберемося, що таке зворотний зв'язок (ОС).
Зворотній зв'язок - це враження людини від дій, які ви зробили.
Чим корисна зворотний зв'язок:
- мотивує людину до якісного виконання роботи в майбутньому;
- закріплює позитивні моделі поведінки;
- призводить до більш швидкому досягненню взаєморозуміння. і, отже, спілкування стає глибоким, що задовольняє його учасників;
- включає усвідомленість. що дозволяє людині виправляти свої помилки і не допускати їх надалі;
- співрозмовник отримує унікальну інформацію про те, як його сприймає людина, як реагує на нього, як реагує на його поведінку, як розуміє і інтерпретує його, як його поведінка впливає на інших;
- допомагає зрозуміти, як людина поводиться в конфліктних ситуаціях, що не помічає в своїй поведінці, на що слід звернути увагу у взаєминах з іншими людьми.
Отже, що важливо знати для того, щоб застосовувати ефективний зворотний зв'язок:
1.Існує описова і оцінна ОС.
Коли мова йде про описової ОС, ми повідомляємо іншим, про наших почуттях, які були викликані діями співрозмовника. Коли ми говоримо про оціночну ОС, то, як правило, тоді ми висловлюємо оціночні судження (які можуть бути негативними) про іншу людину, або даємо оцінку: якості, гідності, дії, роботі.
Приклад ефективної описової зворотного зв'язку. «Прослухавши твій доповідь, хочеться відзначити, що ти говорив, голосно і зрозуміло, виділяв смислові частини і робив паузи, так що я могла зрозуміти сенс доповіді і встигала конспектувати і ще я б додала більше цікавих фактів».
Приклад оціночної ОС: «твій доповідь була не цікавий і нудний. Чи не правильно було з твого боку робити такі великі паузи ».
Намагайтеся не допускати в розмові оціночні слова такі як, правильно / неправильно; погано / добре.
2.Обратная зв'язок працює, коли вона конкретна, а не загальна.
Ми часто чуємо такі висловлювання: «Ти квапливий; метушливий; емоційний або добре провів зустріч; захистив прекрасну дисертацію ...; ти зробив непогано своє завдання ...; ти часто помиляєшся »і т.п. такі описи не дають нам конкретної інформації. Вони абстрактні і не мають практичної цінності, оскільки висловлюють ваше ставлення до того, що сталося. Отже, ми не можемо змінити своєї поведінки, тому що не знаємо, що конкретно необхідно коригувати.
Приклад конкретної ОС: «Ти виступив на конференції дуже добре, особливо мені сподобалося. і в тому місці, де ти відзначав .... мені сподобалося, як ти описав це ... а ось цю тему, я б замінив на ... »
3.Еффектівная зворотний зв'язок враховує потреби двох сторін.
Приклад: У вашого колеги стався неприємна розмова з керівником і ви, тут же дали йому зворотний зв'язок, вказавши на його помилки, в той момент, коли він ще не відійшов від розмови, і відчуває себе морально пригніченим і переможеним.
Цей зворотний зв'язок ще більше демотивує його. У даній ситуації було б доречніше спитати дозвіл у колеги, і дізнатися чи хоче він взагалі отримати її.
Просіть про зворотний зв'язок нейтральних людей і не питайте людей, які занадто зацікавлені в вас - вони можуть бути необ'єктивними.
У другій частині статті ви дізнаєтеся ще 3 правила ефективного зворотного зв'язку і отримаєте практичні рекомендації від професійних коучів.