Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини, що передбачає зворотний зв'язок.
Спілкуючись один з одним, кожен з нас здійснює ту чи іншу мовну діяльність.
Можна виділити такі види мовленнєвої діяльності, як говоріння та письмо, слухання і читання.
Слухати в нашому житті не менш важливо, ніж говорити: через слух людина отримує приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ.
Люди слухають щось з різною метою. Перш за все, вони хочуть отримати нового смислового інформацію. Таке слухання лекції, доповіді, інформації по радіо і телебаченню, вислуховування ділового партнера і т.д. Нерідко слухають і для отримання емоційної, естетичної інформації. Таке слухання віршів, художньої прози.
За способом здійснення розрізняють два види слухання: розсіяне, пасивне (нерефлексівное), коли людина чимось абстрактній, і зосереджене, активне (рефлексивне), коли гранично включені механізми уваги.
Вміти слухати - одне з найскладніших комунікативних явищ, безпосередньо відносяться до культури спілкування.
Нерефлексивне слухання не завжди буває доречним. Адже мовчання можна прийняти за знак згоди. Тому чесніше одразу перервати співрозмовника, відкрито висловити свою точку зору, щоб згодом уникнути непорозумінь.
Рефлексивне слухання полягає в активному втручанні в мову співрозмовника, в наданні йому допомоги висловити свої думки і почуття, в створенні сприятливих умов для спілкування.
Одним з найбільш важливих моментів в будь-якому слуханні є момент зворотного зв'язку, завдяки якому у співрозмовника і створюється відчуття, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, який слухає і розуміє його. Причому в будь-якому висловлюванні існують принаймні два змістовних рівня: рівень інформаційний і культурний рівень емоційний. У цьому випадку зворотний зв'язок теж може бути двох видів - відображення інформації і відображення почуттів мовця.
Зворотній зв'язок - реакція на повідомлення, яка допомагає відправнику, джерела інформації визначити, сприйнята чи відправлена їм інформація.
Можна виокремити такі прийоми слухання.
1. Глухе мовчання (видиму відсутність реакції).
3. «Ехо-реакція» - повторення останнього слова співрозмовника.
4. «Дзеркало» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів.
5. «Парафраз» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами.
7. Уточнюючі питання.
8. Наводить питання.
9. Оцінки, поради.
10. Продовження (коли слухач вклинюється в мова і намагається завершити фразу, підказує слова).
Зазвичай в слуханні проявляються 3 такту:
Під час підтримки основна мета: дати можливість людині висловити свою позицію, доречні реакції слухача на цьому етапі - мовчання, поддаківаніе, «відлуння», емоційне «супровід».
У процесі з'ясування мети: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі, навідні запитання, робиться парафраз.
Виділяють наступні види слухання: пасивне слухання, активне слухання, емпатичних слухання.
При активному слуханні на перший план виступає відображення інформації. Найбільш загальноприйнятими прийомами, що характеризують активне слухання, є постійні уточнення правильності розуміння інформації, яку хоче донести до вас співрозмовник, за допомогою уточнюючих питань.
Емпатичних слухання дозволяє переживати ті ж почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти емоційний стан співрозмовника і розділяти його. При емпатичних слуханні не дають рад, не прагнуть оцінити мовця, що не моралізує, не критикують, не повчають. Правила емпатичних слухання:
1. Необхідно налаштуватися на слухання: на якийсь час забути про свої проблеми, звільнити душу від власних переживань і постаратися відсторонитися від готових установок і упереджень щодо співрозмовника.
2. У своїй реакції на слова партнера ви повинні в точності відобразити переживання, почуття, емоцію, що стоять за його висловом, але зробити це так, щоб продемонструвати співрозмовнику, що його почуття не тільки правильно зрозуміло, але і прийнято вами.
3. Необхідно тримати паузу. Після вашої відповіді співрозмовника зазвичай треба помовчати, подумати. Пам'ятайте, що цей час належить їй, не забивайте його своїми додатковими міркуваннями, роз'ясненнями, уточненнями.
4. Необхідно пам'ятати, що емпатичних слухання - НЕ інтерпретація прихованих від співрозмовника таємних мотивів його поведінки. Треба тільки відобразити почуття партнера, але не пояснювати йому причину виникнення у нього цього почуття.
5. Методику емпатичних слухання має сенс застосовувати тільки в тому випадку, коли людина сама хоче поділитися якимись переживаннями.
Невербальна комунікація (від лат. Verbalis усний і лат. Cоmmunicatiо спілкуватися) - поведінка, що сигналізує про характер взаємодії і емоційних станах спілкуються індивідів. Є додатковим джерелом інформації до власне вербального повідомлення.
2. пара- і екстралінгвістичні;
3. організація простору і часу комунікативного процесу;
4. візуальний контакт.
Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.
Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма. В цілому оптико-кінетична система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (рук, і тоді ми маємо жестикуляцію; особи, і тоді ми маємо міміку; пози, і тоді ми маємо пантоміма).
Паралингвистическая і екстралінгвістичні система знаків (іноді позначається як просодика) являє собою також «добавку» до вербальної комунікації.
Паралингвистика - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Ці характеристики голосу сприяють вираженню емоційного стану комунікатора (гнів супроводжується збільшенням сили і висоти голосу, різкості звуків; печаль, навпаки, - спадом сили, висоти, дзвінкості голоси), а також деяких характеристик його особистості (енергійності, рішучості або невпевненості). Тембр голосу часто асоціюється з симпатичністю, освіченістю людини.
Екстралінгвістіка - включення в мову пауз, інших вкраплень (покашлювання, плачу, сміху, сам темп мови, паузи). Всі ці прояви збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.
Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в той час як окрик в спину також може мати певне значення негативного порядку.
Проксемика як спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом. В даний час проблеми проксемики включені в особливу область психології, що отримала назву «екологічна психологія» або «психологія середовища». Серед інших проблем тут вивчаються норми оптимального розташування партнерів по комунікації, наближення до співрозмовника, особливо «персонального простору» і ін. [7, с. 580]
Візуальний контакт виконує численні функції: информацион-ний пошук, прагнення приховати або виявити своє «Я», сигналізувати про го-товності підтримати і продовжити спілкування, демонструвати ступінь психо-логічної близькості тощо. Як і всі невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації. І так само, як інші средст-ва невербальної комунікації, його прояви варіюються в різних культурах. Так, міра допустимості пильного погляду - «очі в очі» - раз-Ліча, наприклад, у Великій Британії та Японії, різне значення надає-ся такому явищу, як миготіння.
Для всіх чотирьох систем невербальної комунікації встає один загальний по-прос методологічного характеру. Кожна з них використовує свою власну знакову систему, яку можна розглянути як певний код. Як уже зазначалося, будь-яка інформація повинна кодуватися, причому так, щоб система кодифікації і декодификации була відома всім учасникам комунікативного процесу. Але якщо у випадку з промовою ця система кодифікації більш-менш об-щеізвестна, то при невербальної комунікації важливо в кожному випадку визна-лити, що ж можна тут вважати кодом і, головне, як забезпечити, щоб інший партнер по спілкуванню володів цим же самим кодом. В іншому випадку ніякого смислового надбавки до вербальної комунікації описані системи не дадуть.