Замовляєте ви піцу або телефонуйте в спеціальну службу за екстреною допомогою, ефективна комунікація зачіпає всі аспекти вашого життя. Це важливо, істотно і не так важко освоїти.
У той час як у деяких чудові комунікативні навички успадковані від народження, для тих, хто природою ні обдарований цими здібностями, удосконалення цієї якості вимагає практики.
Комунікація - це навичка, якій можна навчитися. Це як катання на велосипеді або техніка швидкісного друку. Якщо у вас є бажання працювати над цим, ви зможете швидко покращити якість кожної сфери вашого життя.
Наведені 10 якостей, є у кожного справжнього експерта в комунікації:
У нас є два вуха і один рот, і ми повинні їх використовувати пропорційно. Уміння слухати важлива якість для ефективного спілкування. Здатність сприймати те, що говорять інші, допомагає сформувати найбільш прийнятних відповідей. Великі комунікатори не ведуть односторонній монолог, який в цьому сенс? Вони ніколи не обмірковують відповідь під час того, як співрозмовник каже - бояться втратити нитку розмови. Тримаючись за кожне сказане слово, хороші комунікатори знають коли і що треба сказати.
2. Вони розуміють кожного
Так як вони слухають уважно, люди з ефективними комунікативними навичками розуміють свою аудиторію. Будучи в приміщенні, де повно людей, спілкуючись з онлайн передплатниками, або навіть з однією людиною, вони завжди формують послання виходячи з потреби кожного слухача зокрема.
Дуже важливо мати бачення своєї аудиторії, тому що без розуміння ваші слова залишаться непочутими. Послання повинно бути правильно зрозуміло кожним учасником діалогу.
3. Вони спрощують складне
Деякі послання можуть бути настільки складними, що вони збивають з пантелику або повністю вводять в замішання. Хороший комунікатор, в свою чергу, може перетворювати ці послання в більш точні і зрозумілі для своєї аудиторії. Розбиваючи інформацію на частини або перефразовуючи її, хороший комунікатор робить її засвоюваній більшістю людей.
4. Вони знають, коли говорити
Розуміння того, коли саме діалог необхідний, буде корисним для гарної комунікації. Візьмемо, наприклад, співробітника, який не розуміє суть обговорюваної концепції. Начальник, який помітить необхідність діалогу, на багато краще того, який відбудеться парою загальних фраз з-під палки. Вони знають, коли спілкування їм принесе більше користі, ніж мовчання.
Коли б не виникла потреба в хорошому співрозмовника, вони завжди доступні. Вони відповідають на питання і ніколи не залишають вас в підвішеному стані. Вони не начальник, у якого немає часу для пояснення завдання. Хороші комунікатори ведуть обговорення, в яких обидві сторони залишаються задоволені.
6. Вони практикують впевненість
Хороші комунікатори знають, що вони такими є. Вони ніколи не ховаються за невиразною мовою, говорять голосно і зрозуміло. Навколишнє їх аура впевненості викликає довіру в аудиторії і демонструє їх розуміння предмета розмови.
7. Вони точні в висловлюваннях
Якщо ви хочете донести своє повідомлення, то не треба ходити коло та навколо. Хороші комунікатори мають чітку, конкретну думку, яка не викликає помилкових розумінь. Вони видають детальні інструкції або задають уточнюючі питання, тим самим не залишаючи місця замішання. Навіщо витрачати час на зайві слова далекі від суті повідомлення, якщо можна висловити все прямо і уникнути непорозумінь?
8. Вони сфокусовані на своїх взаємодіях
9. Вони задають питання
І знову, для кращого розуміння своєї аудиторії, хороший комунікатор використовує питання - конкретні, які не викликають труднощів при відповіді і недоречних припущень. Будь-які знання, отримані таким шляхом, допомагають краще зрозуміти аудиторію і донести думку виступаючого.
10. Вони розпізнають невербальні ознаки
Коли спілкуєшся лицем до лиця, мова тіла може бути не менш важливий, ніж сказані слова. Розпізнавання стану розгубленості, нервозності або захоплення через невербальні сигнали, такі як поза, вираз обличчя і візуальний контакт, покращують розуміння аудиторії. У відповідь, комунікатор може змінювати форму свого повідомлення відповідно до стану, в якому знаходитися аудиторія на даний момент.
Практика цих навичок і поліпшення своїх комунікативних здібностей стоять вашого часу і зусиль. Адже спілкування - це людські зв'язки - ключ до персонального і бізнес успіху.