Коротко: У списку як і раніше наші старі знайомі - помилки, які продовжують доставляти неприємності користувачам.
Для даного списку найгірших помилок розробки сайту я вирішив спробувати щось нове: я звернувся до читачів мого списку розсилки з проханням назвати ті проблеми юзабіліті, які на їхню думку є найбільш дратівливими.
Я припустив, що, звертаючись з таким проханням до читачів, мені вдасться виявити безліч таких деталей, які вислизали від мене під час моїх тестів з користувачами. Але виявилося, що це не так. Замість цього я отримав список з усіх тих же пунктів, які займають верхні 30 рядків у вже давно існуючому списку рекомендацій по юзабіліті. Тому, якщо ви, переглядаючи дану "гарячу десятку", зловите себе на думці "Так, я це вже давно знаю", це нормально.
І все ж є резон в тому, щоб нагадати самим собі про відомих помилках і поставити їх виправлення на перше місце в списку поточних справ. Ці помилки ще настільки поширені, що зрозуміло, чому люди продовжують скаржитися на них.
1. Проблема з читаністю
Помилка у виборі шрифту вийшла на перше місце з переважною перевагою. Вона отримала в два рази більше голосів, ніж помилка №2. Приблизно дві третини тих, хто голосував скаржилися на занадто дрібний шрифт або на фіксований розмір шрифту; приблизно одна третина - на малий контраст між кольором шрифту і фоном.
При всіх цих благих намірах більша частина Flash-розробок, з якими доводиться стикатися веб-користувачам, є простими виробами, які лише дратують людей, не приносячи ніякої користі. Радує лише, що екрани-заставки і flash-заставки практично вимерли. Вони були настільки шкідливими, що навіть самі недосвідчені веб-дизайнери не беруться робити їх, хоча знаходяться ще замовники (ще більш недосвідчені), які бажають бачити такі заставки на своїх сайтах.
Flash є програмним середовищем і її треба використовувати так, щоб користувачі отримували додаткові функції і можливості, які їм не можуть дати статичні сторінки. Flash не слід використовувати тільки для того, щоб на сторінці щось бігало і стрибало. Якщо контент вашої сторінки нудний, перепишіть текст, щоб він став краще, найміть професійного фотографа, щоб той зробив більш якісні фотографії. Не змушуйте свою сторінку витанцьовувати ча-ча-ча. Це не приверне уваги користувача, навпаки - він піде з вашої сторінки; більшість людей прирівнюють анімацію до марної контенту.
Використання Flash-а в навігації майже завжди є помилкою. Люди вважають за краще передбачувану навігацію і статичні меню.
Одне з найбільш перевірених правил юзабіліті комерційних сайтів вимагає надати покупцеві можливість збільшити фотографію товару, щоб його можна було краще роздивитися. Огляд дрібниць або оцінка текстури товару переконає покупця в тому, що цей товар можна купувати на даному сайті.
Приємно бачити, що більшість сайтів підкоряються цьому правилу і пропонують збільшені фотографії товарів, які найчастіше ховаються під іконкою із зображенням лупи. Але багато сайтів реалізують цю функцію неправильно.
Іншу майже таку ж грубу помилку роблять сайти, які збільшують фотографію лише на частку відсотка. Якщо вже відвідувач попросив більшу фотографію, так і дайте йому велику фотографію. Найкраще якщо ця фотографія буде за розмірами збігатися з найбільш поширеними розмірами екрану у ваших користувачів (1024х768 для комерційних сайтів типу B2C). В інших випадках навіть цього недостатньо, і тоді відвідувачеві слід запропонувати кілька невеликих знімків в укрупненими деталями, щоб йому не довелося для цього прокручувати вгору-вниз велику фотографію.
Так, на початковій сторінці повинні бути маленькі фотографії, щоб дизайн був охайним. Так, завжди треба пам'ятати про швидкість скачування і "вазі" сторінки. Навіть в наше століття швидкісного Інтернету повільна швидкість закачування фігурує в списку помилок веб-дизайну під номером 15. Але, коли користувачі явно просять показати їм велику фотографію, вони явно згодні почекати, поки вона завантажиться. за винятком лише тих випадків, коли всупереч очікуванням вони отримую фотографію середнього розміру, на якій не видно дрібниці, що дозволяють прийняти рішення про покупку.