Існує кілька простих, але дуже важливих положень, які допоможуть налагодити контакт з людьми похилого віку, у яких проблеми із здоров'ям.
Найпростіше - увага. Вислухайте старих, - кажуть психологи, - і вони відчують помітне полегшення свого стану. Дані досліджень показують, що психічно здорова людина на прийомі у лікаря в середньому говорить про свої проблеми одну хвилину, максимум - три. При цьому, зазвичай лікарі перебивають своїх пацієнтів вже на 12-18 секунді їх розповіді. Хороший навик слухання - перше, чим ви повинні озброїтися, якщо хочете встановити ефективний контакт з літньою людиною, якій є на що скаржитися, і допомогти йому.
Друге. Підбадьорюйте літнього співрозмовника, коли він розповідає про свою недугу. Для цього не обов'язково щось говорити, досить підбадьорливо кивнути, наблизитися до нього, взяти його за руку або погладити по плечу.
Третє. Коли ми стоїмо біля людини, який лежить, для нього це збільшує тривожність, підвищує відчуття тиску, а часом страху. Рекомендується розташуватися на рівні хворого, сісти біля його ліжка, а якщо ви вдвох сидите, то забезпечити відсутність перешкод між вами, таких, як стіл, спинка ліжка. Посадіть людини ближче до себе, і це збільшує ефективність спілкування.
Четверте. Будьте уважні з питаннями, коли розмовляєте з людьми похилого віку і хочете з'ясувати, що з ними не так, що їх турбує і як їм можна допомогти. Не ставте питання, наступні один за одним, це збиває. Не ставте тестові питання «У вас болить голова? Піднявся тиск? »Питання, який містить прогнозовані відповідь, не має до повної довіри, дозвольте людині самій розповісти про те, яким він відчуває і представляє свій стан. Не починайте з закритих питань - тих, на які можна відповісти "так" або "ні". Такі питання повинні виникнути ближче до кінця бесіди. Передчасні уточнюючі репліки можуть виглядати як демонстрація бажання швидше закінчити розмову, уникайте їх.
П'яте. З самого початку запросіть людини до оповідання власними словами, простими, зрозумілими йому оборотами і в звичайному для нього стилі. Люди похилого віку можуть починати історію свого нездужання з побутових подробиць, сімейних новин або простих повсякденних переживань. У подробицях може критися симптоматика, сам того не відаючи, ваш співрозмовник може проговоритися про прояви хвороби, які б він не наважився озвучити в розмові суто медичного характеру.
Сьоме. Пояснення відмови в чому-небудь. Бабуся або дідусь просять вас про неможливі, нереальних речей? Поясніть їм, що ви розумієте їх прохання, але не можете виконати її з якоїсь конкретної причини. Покажіть, що хочете допомогти, не залишайте не укладаються в картину дійсності прохання без уваги.
Восьме. Говорити на чутливі теми важко, але це необхідно. Обговорення делікатних аспектів дає відчуття, що ви ставитеся до людини серйозно і цінуєте його персонально і особистісні права. Попросіть зайвий раз дозволу виконати ту чи іншу медичну або гігієнічну процедуру, повідомте, що збираєтеся робити і заспокойте людини: "навіть якщо це не зовсім приємно, нічого ненормального в цьому немає, в стані хвороби рівні всі, з кожним може трапитися таке". Скажіть, що ви б і самі переживали з цього приводу.
Дев'яте. Роз'яснення - один з найважливіших елементів нормальних взаємин з хворою людиною поважних років. Багато сучасні люди дорожать своєю автономією, 80% готові і хочуть знати про свій діагноз, про те, що з ними відбувається і буде відбуватися. Не починайте відразу, дізнайтеся, чи готова людина говорити про хвороби сьогодні, поділіть складне повідомлення на декілька заходів. Протестуйте його обізнаність про тривалість лікування в деяких випадках. Перевірте, чи бажає людина знати про серйозний діагноз. Якщо немає, то просто зупиніться і переведіть розмову на приємну тему.
Десяте правило. Емпатія не просто доречна, часом літні люди цінують її більше комфортних умов і ефективних ліків. Не треба вчитися співчувати, якщо ви не відчуваєте таких почуттів, але обов'язково треба вчитися висловлювати співчуття. Назвіть те почуття, яке відчуваєте: смуток, жаль, співпереживання, гіркота, висловіть своє розуміння положення, в якому знаходиться ваш літній співрозмовник. Немає нічого складного в тому, щоб, наприклад, сказати: «Це так нормально, що вам страшно». Таке пояснення призводить до нормалізації почуття, яке перш за залишалося неназваним і невиявленим. Але найголовніше: коли хочете висловити співчуття, робіть це, тільки якщо воно дійсно щире.
Нагадаємо, кожен може допомогти пацієнтам будинків престарілих та відділень сестринського догляду: своєю безпосередньою участю в їх житті, просто відвідавши або організувавши їм виїзд на свіже повітря. Адже часто в подібних установах недостатньо персоналу і ресурсів, щоб забезпечити всім підопічним, включаючи лежачих хворих, елементарний вихід на вулицю. Звичайно ж, люди похилого віку були б щасливі мати постійних відвідують, добрих небайдужих людей.