10 порад і невеликих хитрощів на eBay
У наш час все більш популярними стають сервіси Інтернет-торгівлі. І, напевно, найпопулярніший з таких сервісів - Ebay. Якщо пару років тому багато ні разу не чули цього слова, то тепер про Ebay можна почути навіть в новинах.
Дійсно, часом річ, яку можна без проблем замовити з Америки, варто в Росії в рази або в десятки разів більше. Плюс до цього, навіть в наш час, багато речей в роздрібних мережах Росії та СНД знайти не вдасться. Цим і зумовлена така популярність цього виду торгівлі.
Нагадаю, що процес реєстрації / покупки / доставки я розглядати не буду, так як за цими темами існує величезна кількість гайдів. Так само, можливо, якісь важливі моменти я упустив, в майбутньому не буде проблемою доповнити.
2. Підтвердження карти в PayPal
3. Сортування результатів пошуку в Ebay
Здавалося б, дивно, але дуже багато хто не знає, що результати пошуку в Ebay можна впорядкувати з урахуванням вартості доставки в вашу країну. Для цього всього лише потрібно в правій частині заголовка таблиці з результатами в поле Sort to: вибрати варіант Price + Shipping: Lowest First і далі вибрати вашу країну.
4. Принцип обліку аукціонних ставок
Для багатьох є несподіванкою, що на Ebay не зовсім звичайна аукціонна система ставок. Система ставок на Ebay побудована таким чином, що при установці ставки система автоматично робить вас лідером, якщо хтось до вас не поставив більше, причому ставка буде в будь-якому випадку дорівнює Поточної ставкою + кроку даного аукціону. Тобто ви вказуєте максимальну ціну, яку готові віддати за лот, а Ebay автоматично розраховує лідера аукціону. На словах пояснити це доступною мовою досить складно, тому розглянемо на простому прикладі.
Почався аукціон, стартова ціна - 1 $, крок - 0.5 $. Ви вирішили поставити на аукціоні 30 $. В цьому випадку Ebay прийме від вас ставку, рівну поточної + крок, тобто 1 + 0.5 = 1.5 $. У тому випадку, якщо ніхто, крім вас, не зацікавиться цією річчю, то ви виграєте її за ціною 1.5 $.
Тепер розглянемо випадок, що хтось, бачачи поточну ставку 1.5 $, вирішив поставити 20 $. Він робить ставку, але лідером все одно залишаєтеся ви, так як ваша ставка була 30 $. В даному випадку ціна лота встановиться на позначку 20.5 $. Якщо ж хтось зробив ставку більше вашої максимальної, то ви автоматично втрачаєте лідерство.
Вся заковика полягає в тому, що ви не можете достовірно знати, яка на даний момент максимальна ставка на даний лот. Щоб дізнатися цю ставку, її доведеться перебити.
Особливо уважно знайомтеся з описом речі. Описи на Ebay - дуже важлива річ, тому що за правилами в описі повинна міститися вся достовірна інформація про товар. У разі, якщо присланий товар не відповідає опису, по системі захисту покупців ви, найімовірніше, зможете повернути за нього гроші, але при цьому товар доведеться відправити назад продавцеві, в зв'язку з чим ви понесете чималі витрати, іноді перевищують вартість самої речі. З цієї причини до опису варто ставитися уважно.
6. Подивися на відгуки
На Ebay діє система відгуків. Відгуки - один з найважливіших показників. Саме, за відгуками про продавця найчастіше можна визначити, наскільки ймовірно ви отримаєте те, що купуєте і отримаєте взагалі.
До відгуками варто ставитися дуже уважно. Я б не став купувати товар у продавця, у якого кількість позитивних відгуків складає менше 95%. Дивитися варто не тільки на відсоток позитивних відгуків, а й на самі відгуки. По-перше, у продавця може бути 1 позитивний відгук, при цьому відсоток позитивних буде 100%. По-друге, позитивних відгуків може бути кілька або досить багато, але всі вони залишені людьми з нульовим кількістю відгуків і за одноцентову покупки. До цього варто ставитися особливо уважно, якщо ви купуєте річ, яка у інших продавців коштує значно дорожче.
До виставлення відгуків ставитеся так само уважно. Продавці дуже дорожать репутацією, тому готові піти на різні поступки, аби тільки не отримати негативний відгук. В даному випадку перед виставленням негативного відгуку обов'язково потрібно написати продавцеві з метою врегулювання ситуації, яка б вона не була (крім відвертого шахрайства). У переважній більшості випадків ситуація вирішиться на вашу користь.
7. Ні доставки в вашу країну
Якщо в доступних для доставки країнах немає вашої країни, то це не завжди означає, що продавець не готовий доставити вам річ. Уважно подивіться опис лота, найчастіше, якщо продавець зовсім не бажає працювати з вашою країною, він про це напише в описі речі. В цьому випадку, писати продавцеві, з проханням надіслати вам річ, сенсу небагато. В інших випадках можна спробувати зв'язатися з продавцем. У разі його згоди надіслати вам річ, ви можете купити цю річ, відразу її НЕ оплачуючи. Після покупки, напишіть продавця з проханням надіслати вам інвойс на цю річ з урахуванням вартості доставки. Найкраще, якщо продавець вишле інвойс безпосередньо через ebay, а не безпосередньо на paypal, тому що в разі проблем, вирішити їх буде легше. Після цього робите оплату по інвойсу та чекайте вашу річ.
8. Замість айфона приїхала шоколадка
Іноді бувають ситуації, що замість очікуваної речі, приходить зовсім не те, що ви очікуєте. Це може бути як шоколадка, замість айфона, так і цегла, замість праски. Тому тут відзначу особливу важливість у розтині посилки (як самий мінімум - підозріло упакованої посилки, посилки із слідами розтину, м'ятою, битою і т.п.) безпосередньо в місці її одержання. Тільки в цьому випадку ви зможете з представниками організації, в якій ви отримали посилку, скласти акт про невідповідність її вмісту і сподіватися на вирішення питання на вашу користь. Якщо ви виявите невідповідність, прийшовши додому, то ваші шанси на пред'явлення претензії прагнуть до нуля. Підробка може виникнути на будь-якому етапі: від недобросовісного продавця, до вашого відділення зв'язку. Після складання акту почнеться розслідування, після закінчення якого, вас сповістять про результати.
9. Довгий час не спадає посилка.
Відразу скажу, що останнім часом для Росії це стандартна ситуація. У зв'язку з проблемами на нашій пошті і митниці, посилку можна очікувати впродовж кількох місяців. За правилами ebay, ви можете повідомити сервіс про проблему протягом 45 днів після покупки. Протягом цього часу в paypal відкривається диспут і починається розслідування ситуації. Детально про систему диспутів розповідати не буду. Скажу лише те, що диспут про неотримання варто відкривати на 42-43 день після оплати. При цьому на 30-40 день бажано написати продавцеві про проблему з доставкою. Продавець, швидше за все, порадить вам звернутися до відділення пошти. У випадку з Росією, робити це практично марно, тому що на пошті, найімовірніше, вам скажуть чекати сповіщення, відмовившись щось шукати. В цьому випадку пишіть продавцеві, що на пошті посилку не знайшли, а вже далі продавець сам для себе вибере найкращу рішення. Як приклад, він може запропонувати вам почекати ще, повторно вислати таку ж річ, або повернути гроші. Багато продавців вирішать вашу проблему ще до відкриття диспуту, або, в крайньому випадку, запропонують почекати до настання 60-ого дня і після цього повернуть гроші, в разі неотримання посилки.
Хочу зазначити, що зловживати цим не варто. Звичайно, отримати повернення коштів, а потім ще й саму річ дуже приємно, але варто подумати і про продавця. Після таких випадків у продавців може відпасти всяке бажання працювати з вашою країною.
Найвірніший варіант - у разі отримання речі, написати продавцеві про це і домовитися про повернення продавцю коштів, найчастіше, банально, купівлею такої ж речі без висилки її вам. Те ж саме варто зробити в разі, якщо продавець вишле вам річ повторно, а приїдуть в результаті обидві. В цьому випадку можна просто не забирати цю річ з пошти і вона повернеться назад до продавця. При такому розкладі у продавців не будуть накопичуватися негативні емоції про покупців з цієї країни, і вони будуть більш охоче з вами працювати.
Так само не забувайте про відгуки. Отримали річ - залишили позитивний відгук.
10. Допоміжний софт
Диспут треба відкривати тільки на Пеёпале - все чітко і ясто - товар не отримано або отримав але не те що купував - пояснення продавця і наступний крок повернення вам грошей.
Я часто повертаю - через неприходу товару - завжди гроші повертали - якщо Пейпл вважатиме за потрібне він не тільки вам поверне грошей а й оштрафує продавця на 25 $ - а ось диспути через сам Ебей привели мене до втрати 300 $
Вітаю! вперше оплатила товар на ebay (зважилася), але є багато незрозумілих моментів: наприклад, як дізнатися про долю товару-вислали його чи ні? якщо товар прийшов до нас в РФ-прийде повідомлення? як спілкуватися з продавцем, якщо раптом знадобиться (писати англійською треба?)
Знавці покупок, роз'ясніть будь ласка, буду дуже вдячна. Продавець з Великобританії (оплачений товар з доставкою)