Ви відкрили інтернет-магазин за всіма правилами. він блищить свіжими «вітринами», відвідувачі потягнулися на сайт, а ви чекаєте першого замовлення.
Тільки покупці чомусь не поспішають розлучатися з грошима. Вони поки придивляються до щойно відкрився магазину. Як з першого погляду заслужити довіру клієнтів? Розповімо в статті.
1. Попрацюйте над дизайном і зручністю
Як і в реальному житті, в мережі зустрічають «по одягу». Красивий і зрозумілий сайт магазину викликає розташування користувача, бажання побродити по ньому, вивчити. У потенційного покупця в голові вибудовується ланцюжок: ви серйозно підійшли до створення магазину, значить пропонуєте якісні продукти і гідний сервіс.
Згадайте, як при вході в звичайний магазин ви відразу його оглядаєте і розумієте, хочете ви тут щось купити або готові втекти скоріше. Так само і тут.
2. Зробіть для товарів якісні фотографії та опис
Пишіть «людським» мовою: менше складних конструкцій і канцеляризмів. Не допускайте граматичних помилок: це все одно що зайти в магазин і зустріти там консультанта, який перекручує мову.
4. Розмістіть контакти
5. Заведіть блог
Розповідайте про новинки продукції, акції і розпродажі, або пишіть на суміжні теми. Постійно оновлюваний блог демонструє користувачам, що магазин активно працює і розвивається.
6. Додайте віджети соцмереж
Не забувайте про активність в соцмережах. Розвивайте свої сторінки, залучайте передплатників, а віджети соцмереж розмістіть на головній сторінці, щоб потенційні клієнти бачили, скільки людей вже з вами. Особливо здорово, коли людина знаходить когось із знайомих або відомих персонажів серед передплатників.
7. Дайте відповідь на хвилюючі покупців питання
На окремій сторінці зберіть всі питання, які можуть цікавити покупця:
- Як можна повернути товар?
- Які є способи доставки?
- Скільки часу займає доставка?
- Як підібрати розмір?
Періодично поповнюйте розділ відповідями на питання, які покупці часто задають вам особисто.
8. Надайте можливість легко повернути товар
Зрозуміла і комфортна політика повернення заспокоює покупців і розміщує їх до вашого магазину. Наприклад, інтернет-магазин Zappos з перших днів відкриття пропонує клієнтам безкоштовну доставку та можливість безкоштовного повернення товару протягом року. І це принесло їм успіх.
Своєю політикою повернення Zappos демонструє клієнтам впевненість в якості товарів і свого сервісу і залишає покупцям менше лазівок для відмови від покупок.
Як варіант, можете запропонувати можливість повернення, навіть якщо товар просто не сподобався покупцеві.
9. Розміщуйте відгуки
Попросіть перших клієнтів написати відгуки про ваш магазин. Можна навіть подарувати за це сувенір або знижку на наступну покупку.
Надішліть товар відомому блогеру або медійного персонажу в обмін на розповідь про ваш магазин. Відгуки розмістіть на сайті, щоб потенційні клієнти могли легко їх побачити.
Тільки не замовляйте написання відгуків копирайтерам. Підробка видно відразу і зіграє проти вас.
Якщо за запитом «купити замшеві туфлі» ваш магазин з'являється на першій сторінці пошукової видачі. а краще - серед перших трьох-п'яти сайтів, це аргумент на вашу користь з перших хвилин знайомства.
11. Застосуйте невинну хитрість
Якщо покупець бачить, що номер його замовлення 110, а не 10, він менше переживає, відчуваючи підтримку ще сотні людей, що вибрали цей магазин.
Просто почніть давати номери замовленнями ні з одиниці, а відразу з сотні. Від цього все тільки виграють.
Якщо у вас магазин на Еквіде, в панелі управління магазином перейдіть на сторінку Налаштування → Загальні → Кошик. перейдіть вниз до блоку «Номер замовлення». Виставте значення 100:
12. Доведіть безпеку платежів
Будьте в курсі!
Підпишіться на щотижневу добірку надихаючих статей по електронній комерції
Можна відписатися в будь-який момент. Підписуючись, ви даєте згоду на обробку даних.