Як зробити ваше спілкування з колегами, партнерами, друзями довірчим і ефективним. Є чотири практично чарівних прийому.
Якийсь спецпідготовки або секретних знань вони не вимагають. Їх просто треба не тільки запам'ятати, але і постійно застосовувати, і ви побачите, які дива може творити довірче спілкування. Чим більш усвідомлено ви ведете себе під час розмови з іншою людиною, тим більшого ефекту від спілкування з ним ви можете досягти.
Ефективне і довірче спілкування. 4 важливих чинників.
1. Стежте за своїм голосом!
Ефективне спілкування і сухі або, того гірше, неприязні інтонації несумісні! Теплота, дружелюбність - ось що повинно звучати в вашому голосі.
Спробуйте змінити найбезпечніший питання грубим тоном. Навряд чи після цього ваш діалог зможе тривати в довірчому ключі. Але щоб дружелюбність і теплота не сприймали співрозмовником як лицемірство з вашого боку, ви повинні правильно налаштуватися внутрішньо.
2. Не женіть коней!
Намагайтеся говорити повільніше, що не вчащати.
Зрозуміло, якщо ваш партнер - італієць або представник інших південних народів, швидкий темп мови для нього звичніше. Мешканці півночі звикли розмовляти більш розмірено. Але загальні рекомендації для досягнення ефективного спілкування все одно залишаються в силі - чим швидше ваша мова, тим сильніше може виявитися ефект перевантаження свідомості у вашого співрозмовника. Психологи встановили це давно і неодноразово спостерігали.
Мозок людини пристосований для сприйняття фраз в середньому або повільному темпі. Якщо мова занадто швидка, швидше за все, співрозмовник перестане вас сприймати або взагалі перестане слухати. Інший варіант - ваша поспіх як би «заражає» його, він теж починає топитися, що не дослуховує ваші фрази до кінця і перебиває вас на півслові.
Якщо вам від природи дано швидкий темп мови, постарайтеся промовляти повільно хоча б ті фрази, на яких потрібно зробити акцент.
3. Простота - запорука ефективного спілкування!
Химерність і химерність залиште де-небудь в запасниках своєї свідомості для більш слушної нагоди. Якщо передбачається довірче спілкування. довгі фрази і складні, незвичні слова не допоможуть вам встановити контакт, а навпаки, відштовхнуть співрозмовника.
5-7 слів - ось максимальна довжина фрази, яку мозок легко сприйме і усвідомлює. Це теж було встановлено дослідженнями. Якщо фраза довше, ваш співрозмовник вже змушений буде напружуватися, щоб зрозуміти і сприйняти її.
«Спотикається» мозок вашого візаві і незрозумілі, складні, вузькоспеціальні слова. Так, і витіюваті фрази, і незнайомі терміни не бентежать людини, якщо він прочитає їх у художній або спеціальній літературі. Фразу можна перечитати кілька разів, значення слова - подивитися в словнику або довіднику. Усне мовлення такої можливості не дає, тому ваш співрозмовник може втратити нитку розмови або навіть задрімати.
Не вірите? Проведіть експеримент. Візьміть будь-яку книгу і зачитайте людині вголос якомога довшу фразу. Дуже добре для цієї мети підходять твори Льва Толстого. «Війна і мир», наприклад, рясніє складними, заплутаними, складовими пропозиціями.
Прочитали? А тепер попросіть співрозмовника розповісти, про що тільки що йшла мова і ви переконаєтеся, що вас не врятував ні повільний темп мови, ні виключно доброзичливий тон. Рідкісний співрозмовник «долетить» до середини подібної фрази, зберігши здатність ясно сприймати інформацію. Так що вибирайте - або химерність мови, або ефективне спілкування.
4. Уважно слухайте і проявляйте інтерес!
Співрозмовник повинен бачити, що вам цікава його позиція.
Уважний слухач постійно дає тому, хто говорить зворотний зв'язок.
Найпростіше це зробити, перепитуючи співрозмовника, чи правильно ви його зрозуміли. Але не просто видаючи уривчасті питальні пропозиції, а максимально точно відтворюючи фразу, яку він виголосив і супроводжуючи її питанням, чи правильно ви зрозуміли те, що він хотів викласти: «Ви хотіли сказати саме це?», «Якщо я правильно розумію вас ...» і так далі.
Така техніка повернення фраз вважається найбільш потужним інструментом демонстрації взаєморозуміння. Але не забувайте і підтримувати співрозмовника невербально - кивніть головою там, де це доречно, спробуйте «отзеркалить» його позу або жести. Це теж прийоми, завдяки яким спілкування стає довірчим і ефективним.