Зазвичай, новий відвідувач визначає залишитися йому на вашому сайті або піти в перебігу 15 секунд. Оскільки в мережі є безліч сайтів схожих на ваш, вам необхідно викликати довіру з перших секунд.
Тому, 15 способів, які ми наводимо нижче, допоможуть зробити так, щоб ваш сайт виглядав надійним з першого погляду.
1. Інвестуйте в дизайн.
Гарний сайт покаже відвідувачеві, що ви ретельно підійшли до створення сайту, а не придумали робити його вчора в підвалі темної ночі.
Сайт з хорошим дизайном (не плутати з «дизайнерським») говорить про те, що ви витратили гроші і час на його створення, а значить вам можна довіряти.
2. Показуйте, що ваш сайт «живий».
Важливо демонструвати новим відвідувачам те, що контент, який вони бачать, що не покинутий в нескінченних просторах інтернету.
Відображуйте оновлений контент (вказуючи дату), цим ви покажете, що інформація на вашому сайті актуальна. Наявність блогу або посилання на Twitter відмінний спосіб показати, що ваш сайт і люди, які ним керують, ще активні.
3. Персоніфікуйте ваш сайт.
5. Завантажуйте сторінки сайту швидко.
Повільне завантаження сторінок сайту знижує довіру до сайту.
Вам може здаватися не так важливо, якщо сторінки на вашому сайті завантажуються повільно, але 47% відвідувачів чекають завантаження сторінок вашого сайту швидше ніж за 2 секунд. Можете, звичайно, обманювати відвідувачів, прискорюючи сприйняття завантаження сторінки.
6. Чіткість викликає довіру.
Відвідувачам ваш сайт буде здаватися знайомим, якщо він буде простим у використанні.
Добре структурований сайт, який відповідає загальноприйнятим підходам до проектування сайтів, дозволить вашим відвідувачам легко орієнтуватися (а отже відчувати себе впевнено) ваш сайт.
7. Підйомна сила бренду.
Логотипи партнерів, сервісів, послугами яких ви користуєтеся, торгових компаній, з якими ви пов'язані, і т. Д. - все це хороші способи використання сили бренду інших організацій. Асоціюючи себе з цими брендами, ви показуєте, що ви в доброму товаристві, припускаючи, що відвідувачі будуть з вами в хорошій компанії.
Саме тому можна часто побачити сайти, які пишуть: «помічений в Нью-Йорк Таймс» і так далі - навіть якщо згадки були негативні. Якщо ви щось продаєте, але немає можливостей задіяти інші бренди - просто розмістіть логотипи кредитних карт. Це буде краще, ніж нічого.
8. представляють.
Гарна сторінка «Про нас» - це прекрасний спосіб швидко увійти в довіру до нових відвідувачам, які цікавляться вашим сайтом.
Дайте відвідувачам відчути, що вони знають вас і ваш сайт, а потім відправте до основного контенту на вашому сайті - контент, який швидше за все буде їм цікавий.
9. Не ховайтеся.
10. Виправляйте помилки.
Помітні граматичні та орфографічні помилки на вашому сайті відразу говорять відвідувачеві про вашу безграмотності - це поганий початок для формування довіри.
Відповідно до нашого досвіду, граматичні та орфографічні помилки більш простимі на неофіційних каналах, таких як ваш блог, Twitter, Facebook і т.д. Для ваших, більш формальних каналів і постійних сторінок, хорошою, яка потребує великих витрат, ідеєю буде наймання коректора.
11. Пишіть експертний текст.
Я хочу додати, що ваш текст повинен бути компетентний. Коли те, що написано у вас на сайті, виглядає так, як ніби ви знаєте про що говорите, це викликає довіру.
12. Відкритість.
Якщо у вас є гарантії або сертифікати розмістіть їх на сайті. Нехай люди знають, що форми введення персональних даних у вас на сайті захищені.
13. «Дружні помилки на сайті».
Підтримка відновлення після помилки з людяними і корисними повідомленнями. Це включає в себе створення користувальницької сторінки 404.
14. Відгуки клієнтів.
Напевно це очевидно, але варто відзначити. Я вважаю відгуки корисними, особливо, якщо вони розповідають відвідувачам, що ми зробили, щоб допомогти вирішити проблему, і який результат.
15. Розповідайте історії.
Я хотів би додати, що допоможе збільшити довіру, якщо у вашій компанії є що розповісти. щось цікаве, до чого користувачі можуть мати відношення.
Переклад: Савченко Анастасія, Катерина Махнач. Джерело: baymard.com