У статті Три завдання головної сторінки сайту. ми говорили про те, що одна з головних задач сайту - викликати довіру користувача. Цього разу ми наведемо сім простих порад, як це зробити.
Олег МИХАЙЛОВ і Павло ШУДНЕВ
Почнемо з малого: будьте чесними. Говоріть правду. Користуйтеся простими слова і короткі речення. Чітко і ясно висловлюйте свої думки. Будьте відкритими. Це дозволить налаштувати користувача на позитивний лад і допоможе розташувати його до вашого сайту, і, як наслідок, до вашої компанії.
Щоб зміцнити викликане довіру, використовуйте сім простих способів, про які піде мова нижче.
Спосіб №1: вкажіть контактну інформацію
Деякі компанії розміщують контактну інформацію у себе на сайті так, що знайти її не так то просто. Не повторюйте цієї помилки. Розділ «Контакти» повинен бути окремим пунктом меню. Його звичне розташування - в правому верхньому куті екрану (в версії сайту для ПК) або на останньому місці (у версії для мобільних пристроїв).
Спосіб №2: чи не зазнавайтеся
Чи не обіцяйте того, чого не зможете виконати. Це найшвидший спосіб втратити довіру клієнта. Скажіть, що ви пропонуєте, і давайте своїм клієнтам те, що ви їм пообіцяли. Як тільки вони отримають те, що вони хотіли, надайте їм якийсь бонус. І ви будете приємно здивовані ефектом від такого маркетингового інструменту як «сарафанне радіо».
Спосіб №3: будьте послідовні
Якщо ви проводите комплексну маркетингову кампанію, будьте послідовні. У різних матеріалах, в тому числі на вашому сайті, вказуйте одні і ті ж продають доводи, і переваги вашого продукту (послуги, компанії).
Спосіб №4: посміхніться!
Дослідження показали, що використання усміхненого обличчя (особливо особи жінки) підвищує довіру. Покажіть ваше обличчя, обличчя вашої команди чи щасливого клієнта. Підвищуючи довіру до себе, ви збільшуєте кількість ваших потенційних клієнтів.
Спосіб №5: говорите з вашим клієнтом його мовою
Напишіть текст для вашого сайту на мові, звичному вашої цільової аудиторії. Якщо це люди, які народилися в дев'яностих, використовуйте мову і образи, які мають до них відношення. Якщо ваш маркетинг націлений на конкретний географічний регіон, то використовуйте згадки про це місце, щоб показати вашої аудиторії, що ваш бізнес має до неї відношення.
Спосіб №6: використовуйте відгуки клієнтів
Додайте хороші відгуки ваших клієнтів, показавши їх особи, імена, посади і компанії. Люди довіряють думці інших людей - особливо друзів. Такого роду схвалення ваших послуг або продукту - відмінний спосіб отримати і зміцнити довіру ваших майбутніх клієнтів.
Спосіб №7: знайте почуття міри
Якщо ви думаєте розмістити на вашому сайті форму зворотного зв'язку, не варто використовувати в ній занадто багато полів: трьох-чотирьох точно вистачить, а часом буде досить і одного. Справа в тому, що чим більше полів у формі зворотного зв'язку, тим менше людей буде її заповнювати. Воно вам треба? Навряд чи.