БЕЗ НЬОГО ВИ БУДЕТЕ крокувати по життю НАОДИНЦІ
Ефективному лідеру абсолютно необхідно розвивати у себе першокласні навички спілкування. Він здатний вміти ділитися з іншими своїми знаннями та ідеями, а також вселяти навколишнім ентузіазм і відчуття невідкладності яких би то не було дій. Якщо лідер не в змозі - ясно довести до оточуючих важливу ідею і мотивувати їх до дій, то факт наявності у нього подібної ідеї взагалі не має значення.
Гілберт Амеліо, президент і генеральний директор Національної корпорації напівпровідників
Фахівці з навчання беруть щось просте і роблять його складним. Фахівці зі спілкування беруть щось складне і роблять його простим.
ВЕЛИКИЙ КОММУНИКАТОР ПРИ ВСІХ ОБСТАВИН
Багато з американських президентів справили потужний вплив на свою країну як великі фахівці по спілкуванню - таких людей ще називають комунікаторами. Як видатних прикладів на думку спадають Джон Ф. Кеннеді, Франклін Д. Рузвельт і Авраам Лінкольн. Але при нашому житті тільки один президент іменувався Великим Комунікатором, і це був Рональд Рейган.
Протягом своєї тривалої кар'єри Рейган незмінно демонстрував нестандартні здібності спілкуватися з людьми. Але ніколи це вміння Рейгана не було настільки очевидним, як під час боротьби за президентський пост і в процесі перебування в Білому домі. Оголошуючи в 1980 році про свій намір балотуватися в президенти від республіканської партії, він сформулював головну ідею своєї виборчої кампанії ясно і просто, сказавши: "Серцевиною всієї нашої діяльності повинні стати 5 простих і всім знайомих слів. Ніяких великих економічних теорій. Ніяких проповідей по політичній філософії. Всього 5 коротких слів: сім'я, робіт, сусіди свобода, мир ".
В процесі своєї передвиборної кампанії Рейган успішно переспорив в дебатах чинного президента Джиммі Картера. Рейган, який займав в той момент пост губернатора Каліфорнії, постав перед виборцями як розкутий, що розташовує до себе і компетентний середній американець. Він переміг Картера легко і з великою перевагою. Пізніше, коли його запитали, нервував він, ведучи перед камерами дебати з тодішнім президентом, Рейган відповів: "Ні, анітрохи. Я адже бував на підмостках поруч з самим Джоном Уейном".
Рейган був хорошим керівником, тому що мав ясним баченням перспективи, легко приймав рішення і дуже ефективно делегував свої повноваження. Але великим лідером він став саме завдяки своїй неординарній здатності спілкуватися. Коли йому довелося очолити країну, американці знали, хто він такий, чим керується і чого хоче, а тому весь народ з повною готовністю встав пліч-о-пліч з ним. Уміння спілкуватися зробило Рейгана Таким лідером, за яким люди дійсно хотіли слідувати.
Навіть якщо ви не маєте наміру в майбутньому стати главою держави, як це зробив Рональд Рейган, вам все одно необхідно мати здатність спілкуватися. Від цього в дуже великій мірі залежить ваш успіх в шлюбі, на роботі і в особистих відносинах з людьми. Люди не будуть слідувати за нами, якщо не знають, чого ви хочете і куди рухаєтесь.
Ви можете стати більш ефективним комунікатором, якщо будете дотримуватися наступних чотирьох основних принципів.
1. Спрощуйте свою думку
Спілкування - це не тільки те, що ви говорите. Важливо також і те, як ви це говорите. Попри те, що тлумачать деякі фахівці з навчання, ключем до ефективного спілкування є простота. Забудьте про те, щоб виробляти на людей враження гучними словами або складними фразами. Якщо ви хочете підтримувати з оточуючими міцний контакт, то прагнете до простоти. Наполеон Бонапарт мав звичай повторювати своїм секретарям: "Будьте ясними, будьте ясними, будьте ясними".
Подальша історія про початківця керівника дає гарне уявлення про те, в чому полягає ефективність спілкування. Якогось молодого лідера вперше запросили виступити перед великою аудиторією, тому він вирішив звернутися до свого наставника за порадою з приводу того, якою має бути хороша мова. У відповідь цей уже літня людина сказав: "Підготуй захоплюючу вступну частину - таку, щоб вона зачепила за живе кожного з слухачів. Потім сформулюй драматичне резюме і кінцівку, які повинні викликати у людей бажання діяти. А потім розмісти їх настільки близько один до одного, як це тільки можливо ".
2. Умійте бачити конкретну людину
Ефективні комунікатори зосереджуються на тих людях, з якими їм належить підтримувати спілкування. Вони знають, що неможливо ефективно спілкуватися з аудиторією, не маючи якимись основними відомостями про неї.
У процесі спілкування з людьми - будь то окремі індивідууми або цілі групи - неодмінно ставте собі наступні питання: з кого складається моя аудиторія, які проблеми їх хвилюють, які з їх потреб повинні бути порушені і скільки часу є в моєму розпорядженні? Якщо ви хочете стати краще як комунікатор, обов'язково орієнтуйтеся на аудиторію. Люди вірять в великих комунікаторів, тому що великі комунікатори вірять в людей.
3. Демонструйте людям правду
Всякому справжнього спілкування передує справжнє довіру. Є два способи викликати довіру у своєї аудиторії. По-перше, ви повинні самі вірити в те, що говорите. Цілком рядові люди стають надзвичайно ефективними комунікаторами, якщо вони не просто говорять з повною переконаністю, а палають вірою. Фельдмаршал Фердинанд Фош свого часу зауважив: "Наймогутніша зброя на землі - людська душа, розпалена огнем". По-друге, втілюйте в життя те, що говорите. Ніщо не породжує більшу довіру, ніж переконаність, виражена в діях.
4. Домагайтеся відповідної реакції
В ході спілкування ніколи не забуваєте, що кінцевою метою будь-якої комунікації є дія. Якщо ви просто вивалюєте на слухачів великий обсяг інформації, це аж ніяк не означає, що ви спілкуєтеся з ними. Кожен раз, коли ви говорите з людьми, дайте їм можливість щось відчути, що щось запам'ятати і щось зробити. Якщо ви зумієте регулярно досягати успіху на всіх цих трьох напрямках, ваша здатність вести за собою інших вийде на новий рівень.
ПИТАННЯ, НАД ЯКИМИ варто поміркувати
Данто Манкес-молодший, президент компанії MVM, таким чином висловився про здібності лідера спілкуватися: "Лідеру доводиться робити найрізноманітніші речі за допомогою інших, тому він повинен вміти надихати і мотивувати, вести за собою і направляти, а також слухати. Тільки через спілкування лідер здатний змусити навколишніх засвоїти своє перспективне бачення, а потім і втілити його в життя ". Як ви оцінюєте свою здатність спілкуватися з іншими? Чи справді спілкування є для вас важливим пріоритетом? Чи в змозі ви надихати і мотивувати людей? Чи вмієте ви висловлювати свою перспективне бачення, свою велику мрію таким чином, щоб ваші люди змогли зрозуміти, засвоїти і реалізувати її? Чи дійсно ви здатні, розмовляючи з людьми один на один, вступити з ними в справжній контакт? А. як справи при спілкуванні з групами? Якщо в глибині душі ви до кінця переконані, що ваша висока мрія, ваше бачення насправді означають щось по-справжньому велике, а навколишні все одно не готові захопитися вашою ідеєю, то проблема може полягати в вашу нездатність до ефективного спілкування.
Остаточне доведення НА ДОМУ
Щоб розвинути в собі вміння спілкуватися, поступайте таким чином:
Домагайтеся повної ясності. Проаналізуйте лист, службову записку або інший документ, який ви недавно написали. Як побудовані в ньому пропозиції: коротко і ясно або ж ветувати і заплутано? Чи будуть ваші читачі здатні з ходу зрозуміти слова, обрані вами, або ж їм доведеться нишпорити по словниках? Обмежилися ви використанням найменшого можливого кількості слів? Для справжнього фахівця зі спілкування, для справжнього комунікатора кращі друзі - це простота і ясність. І коли ви станете писати свою наступну папір, призначену для спілкування з кимось, постійно тримайте в голові ці ключові поняття.
Втілюйте свою ідею в життя. Чи є якісь розбіжності між тим, що ви доносите до слухачів в процесі спілкування, і тим, як ви робите? Поговоріть з декількома такими, що заслуговують довіри людьми і запитайте у них, якою мірою ви втілюєте в життя проголошені вами ідеї. Цілком може виявитися, що ваш чоловік або дружина, наставник або близький друг зможуть побачити речі, які залишаються поза вашого поля зору. Прийміть їх зауваження, не займаючи при цьому оборонну позицію. А потім поставте мету внести в своє життя такі зміни, щоб стати більш послідовним і позбутися від внутрішніх суперечностей.
ВАЖЛИВІ ЩОДЕННІ ЗУСИЛЛЯ
Генерал Шерідан каже: "Якщо натиснути як слід, то Лі, я думаю, здасться". Так давайте натиснемо.
Президент не дозволив, щоб важливість даного повідомлення пішла на шкоду його простоті. Ми повинні надходити точно так же.