Коли я обійняв посаду керівника відділу продажів, ці питання не давали мені спокою. Я брав участь у навчальних семінарах та тренінгах, перечитав безліч бізнес-літератури і форумів. Але зрозумів тільки те, що ніхто не знає відповідей, як і я. Точніше, відповіді були, але розрізнялися на порядок - хтось встигав зробити кілька десятків дзвінків, а хтось - кілька сотень; у кого-то конверсія не досягала і 2%, у кого-то - була більше 15%.
Я зрозумів, що можна покластися, -тільки на сучасні технології. Багато керівників, що відповідають за продажі, знають або хоча б раз чули про таке поняття, як віртуальна АТС. Саме вона допомогла мені знайти потрібні відповіді. Я розповім про ключові функції віртуальної АТС, і як вони допомагають нам працювати і заробляти.
Співробітники теж можуть прослуховувати свої дзвінки для самоконтролю: наскільки сильна і зрозуміла мова, як часто вони запинаються. Крім того, немає необхідності зайвий раз турбувати клієнта і передзвонювати, якщо менеджер забув деталі розмови - досить включити запис.
Як використовує віртуальну АТС компанія «Аеросоюз»
Інтеграція АТС c CRM
Віртуальна АТС інтегрується з великим числом CRM-систем. Це скорочує час обробки виклику - в момент дзвінка інформація про клієнта і історія його звернень виводяться на монітор. Можна відразу звернутися до клієнта по імені, не потрібні уточнюючі питання. Час набору номера скорочується - дзвінок здійснюється в один клік.
Інтеграція допомагає менеджерам перехоплювати клієнтів у колег. У картці в CRM-системі додатково ми вказуємо ПІБ співробітника нашої компанії, який відповідає за даного замовника.
У нашій компанії реалізовано голосове меню (IVR). Воно пропонує вибрати потрібний відділ або набрати додатковий конкретного співробітника. Якщо все менеджери зайняті, IVR запропонує почекати або залишити голосове повідомлення. Даний сценарій позбавляє секретаря від зайвого навантаження.
Якщо ви зайняті або вас немає на місці, дзвінок прийме інший вільний менеджер
моніторинг
Моніторинг допомагає реагувати на зміни в режимі реального часу, наприклад, в пік дзвінків я можу коригувати час технологічних перерв співробітників і виводити на лінію додаткових фахівців. Так я фіксую вхідні, вихідні та пропущені виклики, середнє і загальний час всіх розмов.
Оцінюйте роботу персоналу за допомогою послуги «Моніторинг»
Підключивши FMC, можна завжди залишатися на зв'язку з партнерами, колегами, клієнтами
Нігерія підтримує продовження нафтового пакту ОПЕК + на прийнятних для неї умовах - 12:15
