Як зробити так, щоб пацієнти поверталися знову і знову? Це питання мучить багатьох власників стоматологічних клінік, адже саме постійні пацієнти приносять основний дохід. Як відомо, залучити одного клієнта коштує в 5 разів дорожче, ніж встановити довірчі відносини з постійним клієнтом і стимулювати повертатися його знову і знову.
Перетворити пацієнтів з нових в постійних дуже просто, достатньо лише використовувати 5 простих прийомів при встановленні відносин з пацієнтом. Ці способи і прийоми розглянемо докладніше.
Спосіб № 1 - Програми лояльності
Звичайно, клієнти будуть повертатися туди, де їм вигідніше. І тут нам на допомогу приходять програми лояльності. Як правило, програми лояльності бувають знижкові і бонусні. Бонусні програми зараз, як показує практика, відпрацьовують себе краще, знижка вже перестає бути такою цікавою, на відміну від бонусів. У себе в центрі ми реалізуємо бонусну систему за допомогою мобільного додатку. Відбувається це так: в особистому кабінеті в мобільному додатку у клієнта накопичуються бонуси - 5% від суми чека надходить йому на віртуальний рахунок, а згодом ці бонуси він може використовувати для оплати послуг. Клієнти з радістю користуються такою можливістю і скачують мобільний додаток. Це також дає нам його контакти і з допомогою push-повідомлень ми повідомляємо клієнту про акції і спецпропозиції. Прекрасний інструмент!
Також важливо відзначити, що програми лояльності діляться на накопичувальні і фіксовані. У фіксованих, наприклад, розмір знижки не змінюється, на відміну від накопичувальних програм. Але як правило, накопичувальна система дає кращий ефект, стимулюючи клієнтів повертатися знову і знову.
Спосіб № 2 - Календар запису
Цей спосіб очевидний лише на перший погляд. Як показує практика, більшість підприємств не використовують цей прийом, в зв'язку з чим стикаються з проблемою кризи і "мертвих сезонів". При правильному використанні цього інструменту, проблема записи і перезапису клієнтів не стояла перед керівництвом клініки.
Календар обдзвону може вестися в електронному вигляді, а може бути у вигляді звичайного планінги. В цей календар ви заносите запис клієнта на наступне відвідування, навіть якщо воно відбудеться лише через півроку, наприклад.
Спосіб № 3 - Подарунковий купон на послуги
Подарунковий купон на послуги клініки - це прекрасний інструмент підвищити возвращаемость клієнта і мотивувати його спробувати відразу кілька послуг клініки. Наприклад, після закінчення лікування карієсу, подаруйте клієнту знижку 30% на відбілювання зубів. Або знижку 40% на ультразвукову чистку зубів. Головне, щоб знижка була значною, але при цьому, ви залишалися «в плюсі». Навіщо це робити, адже клієнт вже прийшов до вас?
За статистикою, клієнт стає «нашим» на 4 його відвідування. Саме тому як мінімум всі 4 рази ви повинні всіляко «заманювати» клієнта повернутися до вас знову.
Спосіб № 4 - Бездоганний сервіс
Сьогодні якщо ви не надаєте видатний сервіс, ви втрачаєте клієнтів! Особливо це актуально в період кризи і зниження клієнтської активності, коли клініки буквально "б'ються" за кожного клієнта. І, дійсно, на сьогоднішній день, мало просто надавати послуги, необхідно надавати відмінний сервіс. Зрушення в запису або недолік відомостей про клієнта призведе до того, що клієнт може залишитися незадоволений і буде шукати вам заміну.
Постійно покращуйте власний сервіс, в цьому вам допоможуть:
Спосіб № 5 - Проведення заходів
Клієнти будуть з радістю повертатися до вас, якщо ви будете для них цікаві. Як бути цікавими для своїх клієнтів? Один з дієвих способів - проводити цікаві заходи.
Заходи можна проводити самостійно або з партнерами.
Наприклад, спільно з постачальником коштів домашнього відбілювання зубів організуйте «день красивою посмішки», на якій будуть як майстер-класи фахівців, так і презентація Догляду коштів, подарунки та спеціальні ціни на послуги і товари. Або можна поміняти місце дислокації: проводити майстер-класи або роздавати подарунки на заходах партнерів, наприклад. Пропонуючи разом з послугою розвага, ви зможете залучити більше клієнтів.
Звичайно, це далеко не всі способи для підвищення поверненні клієнтів, але запровадивши вже ці, ви неодмінно досягнете відмінних результатів.
Як зробити так, щоб пацієнти поверталися знову і знову? Це питання мучить багатьох власників стоматологічних клінік, адже саме постійні пацієнти приносять основний дохід. Як відомо, залучити одного клієнта коштує в 5 разів дорожче, ніж встановити довірчі відносини з постійним клієнтом і стимулювати повертатися його знову і знову.
Перетворити пацієнтів з нових в постійних дуже просто, достатньо лише використовувати 5 простих прийомів при встановленні відносин з пацієнтом. Ці способи і прийоми розглянемо докладніше.
Спосіб № 1 - Програми лояльності
Звичайно, клієнти будуть повертатися туди, де їм вигідніше. І тут нам на допомогу приходять програми лояльності. Як правило, програми лояльності бувають знижкові і бонусні. Бонусні програми зараз, як показує практика, відпрацьовують себе краще, знижка вже перестає бути такою цікавою, на відміну від бонусів. У себе в центрі ми реалізуємо бонусну систему за допомогою мобільного додатку. Відбувається це так: в особистому кабінеті в мобільному додатку у клієнта накопичуються бонуси - 5% від суми чека надходить йому на віртуальний рахунок, а згодом ці бонуси він може використовувати для оплати послуг. Клієнти з радістю користуються такою можливістю і скачують мобільний додаток. Це також дає нам його контакти і з допомогою push-повідомлень ми повідомляємо клієнту про акції і спецпропозиції. Прекрасний інструмент!
Також важливо відзначити, що програми лояльності діляться на накопичувальні і фіксовані. У фіксованих, наприклад, розмір знижки не змінюється, на відміну від накопичувальних програм. Але як правило, накопичувальна система дає кращий ефект, стимулюючи клієнтів повертатися знову і знову.
Спосіб № 2 - Календар запису
Цей спосіб очевидний лише на перший погляд. Як показує практика, більшість підприємств не використовують цей прийом, в зв'язку з чим стикаються з проблемою кризи і "мертвих сезонів". При правильному використанні цього інструменту, проблема записи і перезапису клієнтів не стояла перед керівництвом клініки.
Календар обдзвону може вестися в електронному вигляді, а може бути у вигляді звичайного планінги. В цей календар ви заносите запис клієнта на наступне відвідування, навіть якщо воно відбудеться лише через півроку, наприклад.
Спосіб № 3 - Подарунковий купон на послуги
Подарунковий купон на послуги клініки - це прекрасний інструмент підвищити возвращаемость клієнта і мотивувати його спробувати відразу кілька послуг клініки. Наприклад, після закінчення лікування карієсу, подаруйте клієнту знижку 30% на відбілювання зубів. Або знижку 40% на ультразвукову чистку зубів. Головне, щоб знижка була значною, але при цьому, ви залишалися «в плюсі». Навіщо це робити, адже клієнт вже прийшов до вас?
За статистикою, клієнт стає «нашим» на 4 його відвідування. Саме тому як мінімум всі 4 рази ви повинні всіляко «заманювати» клієнта повернутися до вас знову.
Спосіб № 4 - Бездоганний сервіс
Сьогодні якщо ви не надаєте видатний сервіс, ви втрачаєте клієнтів! Особливо це актуально в період кризи і зниження клієнтської активності, коли клініки буквально "б'ються" за кожного клієнта. І, дійсно, на сьогоднішній день, мало просто надавати послуги, необхідно надавати відмінний сервіс. Зрушення в запису або недолік відомостей про клієнта призведе до того, що клієнт може залишитися незадоволений і буде шукати вам заміну.
Постійно покращуйте власний сервіс, в цьому вам допоможуть:
Спосіб № 5 - Проведення заходів
Клієнти будуть з радістю повертатися до вас, якщо ви будете для них цікаві. Як бути цікавими для своїх клієнтів? Один з дієвих способів - проводити цікаві заходи.
Заходи можна проводити самостійно або з партнерами.
Наприклад, спільно з постачальником коштів домашнього відбілювання зубів організуйте «день красивою посмішки», на якій будуть як майстер-класи фахівців, так і презентація Догляду коштів, подарунки та спеціальні ціни на послуги і товари. Або можна поміняти місце дислокації: проводити майстер-класи або роздавати подарунки на заходах партнерів, наприклад. Пропонуючи разом з послугою розвага, ви зможете залучити більше клієнтів.
Звичайно, це далеко не всі способи для підвищення поверненні клієнтів, але запровадивши вже ці, ви неодмінно досягнете відмінних результатів.