Наскільки ми всі знаємо, ми зазвичай покладаємося на рекомендації сім'ї та друзів при виборі чого б то не було: від автомобіля до кращої марки зубної пасти. У минулому подібного роду сарафанне радіо виглядало вкрай просто і безпосередньо. Потім картину доповнили технології і методи нашої взаємодії один з одним змінилися радикально. Легше стало не брати до уваги людський фактор в маркетингу та бізнесі.
У нашому світі, керованому технологіями, люди отримали настільки широке коло зв'язків, як ніколи раніше. І це стосується не тільки створення послань, але і можливості донести реальний людський досвід в маси. Розумні маркетологи і власники бізнесу, які змогли в цьому розібратися, володіють тією формою подачі інформації, яка здатна надати найпотужніше вплив на споживача, коли він приймає рішення про придбання чого-небудь. Це ефект сарафанного радіо.
Якщо маркетинг за допомогою сарафанного радіо звучить для вас занадто просто - не обманитесь, насправді це не так. Створити передове, що викликає інтерес послання, яке придбає вірусний ефект, непросте завдання.
Як же нам перетворити споживача в відданого шанувальника нашого бренду, скориставшись маркетингом сарафанного радіо? Як посприяти розмов, які спровокують людей обговорювати і ділитися нашим посланням зі своїм оточенням? Розглянемо, як наведені нижче продумані кампанії сарафанного радіо зв'язали компанії зі споживачем на людському рівні, а у відповідь принесли впізнаваність і прибуток брендам.
1. Знайдіть ваших агентів впливу (influencers) і зосередьтеся на них.
Компанія надала 48 000 зразків продукції 4 000 таким мамам, кожна з яких отримала один набір для себе і 10 для друзів. Кампанія придбала величезний успіх, досягнувши 46% цільової аудиторії бренду. Через 5 місяців, рівень впізнаваності бренду зріс в 5 разів, тендери збільшилися в два рази з 21% до 42%, а продажі зросли на 86% всього за два місяці.
2. Впливає на людські емоції.
3. Підтримуйте залученість аудиторії.
Люди ніколи не перестають говорити про Red Bull, тому що компанія, яка випускає цей енергетичний напій, не перестає проводити фестивалі, в яких люди можуть брати участь. Ось деякі з ініціатив, які допомагають Red Bull залишатися лідером на ринку в даній індустрії:
4. Забезпечте першокласний клієнтський сервіс, про який говоритимуть.
Грунтуючись на даних числах, бізнесменам слід фокусуватися на створенні клієнтського сервісу, що перетворює споживача в відданого фаната, який буде не перестаючи говорити про ваш бренд. Це відноситься не стільки до подарунків і промо акціях, скільки до комунікації і вашому відношенню до клієнтів, які підтримують ваш бізнес напливу.
5. Зробіть так, щоб людям легко було залишати відгуки.
Найбільшою помилкою в маркетингу сарафанного радіо є створення перешкод для клієнтів в їх бажанні залишати відгуки, рекомендації і обговорювати ваш бренд один з одним. Спростіть процес комунікації клієнтів з вашим брендом, як, наприклад, це зробила компанія 3M-ESPE, виробник продукції для дантистів. Після того, як вони подібним чином спростили систему відгуків, кількість відгуків, отриманих від клієнтів, зросла на 200 відсотків за три дні.
Ми вже починаємо застосовувати описані вище кейси до нашого проекту ENGWOW і можливо незабаром напишемо звіт про те, як успішно (чи ні) це працює.