Дивлячись на шанувальників продукції Apple або Pepsi багато бізнесменів мріють про подібну любові з боку своїх клієнтів. Один з важливих кроків на шляху до побудови таких відносин - створення продуманої програми лояльності, яка допоможе заслужити довіру представників цільової аудиторії.
Джефф Сміт, директор з маркетингу «CrowdTwist», рекомендує:
«Щоб домогтися лояльності споживачів, брендам потрібно доставляти персоналізовані повідомлення по каналах, які їх залучають. Досягніть емоційного зв'язку між клієнтом і продуктом ».
Ось п'ять стратегій. які допоможуть створити програму лояльності, що викликає звикання.
1. Створюйте багаторівневі системи
Це спонукає споживачів до зміни своїх звичок, закликаючи боротися за головний приз - можливість стати частиною групи обраних.
Дослідження американського ринку показали, що 50% опитаних збільшили свої витрати або почали купувати інший продукт для досягнення більш високого статусу в тій чи іншій бонусної програми.
Створення рівнів змушує людей конкурувати один з одним. Алекс Мак-Ічерн, фахівець з лояльності, пояснює:
«Клієнти прагнуть перейти на новий рівень у вашій програмі, тому що хочуть отримати додаткові вигоди і статус, який до них додається. Це - людська природа, ми завжди хочемо знати, яке місце займаємо в суспільстві ».
Ось приклад з досвіду компанії «Best Buy». Клієнти можуть перебувати на одному з трьох рівнів. Проста для розуміння таблиця показує, які вигоди можна отримати на кожному з них і як туди потрапити.
7 слів, які не можна використовувати в презентаціях
Ліндсей Коловіч, контент-маркетолог в «Hubspot» дає таку пораду бізнесменам:
«Запропонуйте людям невеликі бонуси за те, що вони приєднаються до програми лояльності. А потім спонукайте постійних клієнтів виконувати умови, що дозволяють перейти на наступний рівень, щоб отримати більш серйозне винагороду ».
Спокушайте своїх клієнтів все новими і новими бонусами. Це може стати вагомим аргументом в майбутньому, коли вони будуть вибирати, до кого звернутися.
5 способів зрозуміти наміри користувача в мережі
Не допускайте ситуацій, коли клієнти отримують свої бонуси і мовчать про це. Дозвольте легко ділитися радістю з оточуючими!
3. Нагороджуйте не тільки за покупки
Результати досліджень свідчать, що американські компанії витрачають близько 2 мільярдів доларів в рік на підвищення лояльності клієнтів, а середньостатистична сім'я бере участь в 14 програмах, але активна лише в шести з них.
Створення та підтримка програм лояльності вимагають грошей і часу. До того ж, вам доведеться боротися за увагу покупців з декількома іншими брендами. Диференціюються, і у вас не буде конкурентів. Більшість компаній обмежується нарахуванням балів при оплаті товару.
Нова тенденція - пропонувати бонуси не тільки за покупки, але і за інші корисні дії.
«Bulu Box» щомісяця нагороджує бонусними балами клієнтів, які пишуть огляди та відгуки про продукцію. Завдяки участі цих людей, компанія розуміє, що можна поліпшити, і може донести інформацію про свою продукцію до більшої кількості потенційних покупців.
Бонусна програма The Walgreens 'Balance Rewards зосереджена навколо місії бренду ( «поліпшення якості життя»). Компанія винагороджує балами тих, хто вибирає здорові звички: бігає вранці, стежить за кров'яним тиском або кидає курити.
Як стати гуру маркетингу. 9 психологічних прийомів для підвищення продажів
«Філософія програми лояльності проста: винагороджуйте клієнтів за повторні звернення, і продажі зростуть. Це прозора і потужна стратегія »,
стверджують Джед Вільямс і Джон Свонцігер.
Клієнтам потрібен стимул, щоб придбати саме ваш товар. Дайте їм його, але не обмежуйтеся бонусами за покупки.
4. Створюйте унікальні бонуси
Зараз, як ніколи раніше, споживачі хочуть визнання і вважають за краще винагороду, засноване на смаки та вподобання. В обмін на свою лояльність, вони прагнуть отримати доступ до ексклюзивних продуктів і досвіду. Деякі з кращих бонусів розроблені власниками малого бізнесу.
Магазин «FoBoGro» у Вашингтоні, наприклад, дозволяє постійним клієнтам протягом 30 секунд набрати стільки товарів, скільки вони встигнуть.
А «Panera Bread» робить лояльним відвідувачам сюрпризи. Ті ніколи не знають, який бонус отримають, до моменту його вручення. На сайті мережі ресторанів зазначено: «Пред'являйте свою карту кожен раз, коли відвідуєте наші заклади. Як тільки ми зрозуміємо, що ви любите, обов'язково порадуємо сюрпризом ».
Придумати унікальну нагороду не так складно, як здається. Джулі Коттіна, засновник і генеральний директор «BrandTwist», рекомендує дотримуватися трьох ключових принципів:
Леонід Румянцев: страта маркетологів
Персональне ставлення зробить клієнтів лояльним до вашого бренду.
5. Будьте мобільними
Інтегруйте свою програму лояльності з мобільними пристроями.
Сегментує споживачів за інтересами, місцем проживання та звичкам. Так ви зможете налагодити з ними комунікацію і отримати додатковий прибуток.
Нагадуйте про свою бонусної програми. Пропонуйте додаткові знижки.
Не ігноруйте сучасні технології. Вони дозволять вам бути на одній хвилі з покупцем.
Лояльність для життя
- Лояльність клієнтів неможливо купити, її потрібно заробити.
- Будуйте багаторівневі системи для залучення споживачів.
- Пропонуйте бонусні бали не тільки за покупки.
- Створюйте унікальні способи винагороди, які здивують ваших клієнтів.
- Викликайте у покупців звикання!