По темі ефективності PR сказано вже чимало. Одним з найбільш нагальних питань залишається те, чи варто оцінювати ефективність PR, грунтуючись на продажах і показниках прибутку. Колумніст американського Forbes Ілля Позін поміркував над тим, чи варто прив'язувати ефективність PR-діяльності тільки до фінансових показників.
Споживачі шукають вашу компанію в інтернеті, читають відгуки, пишуть про її продуктах в твіттері і діляться своїми враженнями про бренд на спеціальних майданчиках з відгуками.
Але занадто багато компаній як і раніше зосереджені на ROI, коли мова заходить про результати PR-діяльності. В даний час, тільки в США індустрія PR начитує більше 7000 компаній. Їх передбачуваний річний дохід становить 11 мільярдів доларів. 70% компаній пропонують різні послуги - від зв'язку із засобами масової інформації до управління подіями. З такою вражаючою конкуренцією здається, що для сучасних PR-професіоналів настав важкий час, яке гарантуватиме труднощі з досягненням показників ROI.
«Занадто багато компаній сьогодні зосереджені виключно на доларових ROI, - вважає головний виконавчий директор GG Benitez і Associates Public Relations, Inc. Дж. Дж. Бенітц. - Але якщо діяльність PR «влучить у ціль», це збільшує привабливість ь бренду в очах споживача, що може привести до покупок продукту в майбутньому. В результаті виходить, що оцінка ефективності PR-діяльності повинна виходити за рамки показників повернення інвестицій в короткостроковому періоді ».
Нижче наведено п'ять питань про ефективність комунікацій, якими дійсно повинна бути стурбована ваша компанія, крім досягнення горезвісних показників фінансового ROI:
1. Чи співпрацюєте ви з медіа?
2. Формує ваша PR- команда цінні відносини?
Насправді, «відносини», як невід'ємна частина діяльності PR, дуже важливі. Хороша PR- команда налагоджує зв'язки з відомими людьми, законодавцями смаків і журналістами. А відмінна PR- команда буде налагоджувати довгострокові відносини, працюючи в якості посередника між вашими інтересами та інтересами медіа.
«Піарщик - це той, хто постійно знаходиться в контакті з медіа, той, хто розуміє, як вони працюють, і як ми можемо надати їм підтримку, пропонуючи інформаційні приводи наших клієнтів, - говорить Бенітц. - Як PR-агентство, ми не намагаємося «продавати» наші бренди журналістам. Ми радше шукаємо спосіб, яким наші бренди можуть послужити завданням ЗМІ, і з їх допомогою донести свої пропозиції до споживача ».
3. Чи будує ваша команда бренд?
«Через відносини, які вибудовують піарники зі ЗМІ, компанії можуть донести до споживача історію свого бренду, - вважає Бенітц. - Такі історії допомагають споживачеві зрозуміти відмінність вашого бренду від конкурентів, зрозуміти в чому його унікальність і чому цей бренд потрібен їм саме зараз ».
4. Чи вдається вам достукатися до цільової аудиторії?
Завдяки big data і новим технологіям, стає все легше ділити вашу ЦА на все більш дрібні підгрупи. Фахівці зі зв'язків з громадськістю можуть не тільки допомогти вам визначити, на яких ринках ви повинні сфокусувати вашу увагу, але і вже володіють необхідними зв'язками всередині того ринку, на який ви хочете вивести свій продукт.
5. Чи є у вас необхідна підтримка?
ROI. безумовно, дуже важливий. Але оцінювати роботу вашого PR-відділу або агентства не можна, грунтуючись тільки на фінансових показниках: PR - це не та діяльність, яка дає миттєву окупність або миттєвий результат в грошовому вираженні.
Ваша PR-команда будує бренд компанії, робить його пізнаваним, залишаючи ваших конкурентів далеко позаду в інформаційному полі. PR створює відносини. Це може здатися менш конкретним, ніж досягнення конкретних фінансових показників, але відносини відіграють дійсно важливу роль в успіху вашої компанії.