Сьогодні створити інтернет-магазин в Росії зовсім не складно. Тільки на платформі Nethouse кожен день їх з'являється кілька сотень з різних регіонів. Здавалося б, для старту досить мати якийсь асортимент товарів, створити сайт і починати продажу. Але все дещо складніше. Крім реєстрації як юридичної особи або індивідуального підприємця, ведення бухгалтерії та оплати податків, власники інтернет-магазинів повинні знати, пам'ятати і дотримуватися ряду законів і правил.
1. Інтернет-магазин має на увазі віддалене взаємодія з клієнтами
Правила визначають порядок продажу товарів за договорами роздрібної купівлі-продажу, які укладаються на підставі ознайомлення покупців із запропонованим на сайті інтернет-магазину описом товару.
До типових порушень законодавства можна віднести випадки, коли клієнт інтернет-магазину отримав неякісний або взагалі не той товар, який замовляв.
2. Відносини між клієнтом і інтернет-магазином можуть регулюватися договором.
Використання договору необхідно, щоб визначити умови взаємодії інтернет-магазином з клієнтами. Договір повинен відповідати обов'язковим для сторін правилам, встановленим законами, і адекватно регулювати відносини на різних етапах.
Інтернет-магазинам найбільше підходить договір у формі публічної оферти, так як його можна розмістити на сайті і не укладати в письмовій формі при кожній угоді. Детальніше дізнатися, що таке оферта і як вона працює, можна в ст. 435 Цивільного кодексу.
Договір можна скласти самостійно, але краще довірити це кваліфікованим фахівцям, так як від його змісту залежать не тільки відносини з клієнтом, але і інші важливі для діяльності інтернет-магазину відносини в галузі цивільного, адміністративного і податкового законодавства. Зрештою, тільки договір може точно визначити, в який момент ви отримуєте гроші або коли припиняються ваші відносини з клієнтом.
3. З дитинства всім знаком Кубик Рубика
Цю іграшку нескладно купити, але складно легально продати. Справа в тому, що Кубик Рубика - це товарний знак англійської корпорації Seven Towns, а значить, використовувати таке словосполучення або навіть окремо слово Рубік без згоди компанії-правовласника не можна.
Інтернет-магазину (який планує вести діяльність легально) потрібно розуміти, що продаж реплік, підробок, копій і навіть оригіналів товарів відомих і не дуже брендів може привести до серйозних проблем з законом. Використання бренду допускається тільки за згодою його власника прав. Тому вам потрібно організовувати так званий легальний введення товарів в оборот і ретельно стежити за цим.
Незалежно від того, продаєте ви кросівки Nike або наручний годинник Tissot, вам знадобиться згода компаній-власників цих товарних знаків.
Товарним знаком може бути логотип компанії, її фірмове найменування, слоган, комбіноване позначення або кожен елемент окремо.
4. Сучасний інтернет-магазин фактично не може обійтися без прийому онлайн-оплати
Ринок пропонує як індивідуальні рішення, так і платіжні агрегатори, що дозволяють підключити кілька платіжних методів на один договір.
При виборі платіжної системи зверніть увагу, чи є у неї ліцензія Центрального Банку Росії.
Перед підписанням договору обов'язково уважно з ним ознайомитися, зверніть увагу на комісію, способи вирішення спірних ситуацій, пов'язаних з платежами, і терміни розрахунків з інтернет-магазином. Чим прозоріше ваші відносини, тим зрозуміліше, хто, кому і скільки винен.
5. Інтернет-магазин має на увазі зберігання і доставку товарів, тому власнику магазину рекомендується передбачити ці моменти
Не менш важливим моментом таких відносин є відповідальність сторін. Також не слід забувати про форс-мажорних обстоятельствах- навіть про те, що їх можуть вкрасти з скалада. Пам'ятайте: максимальне збереження вашого майна можете забезпечити тільки ви самі.
6. Розвиток інтернет-магазину пов'язано з його просуванням в Мережі
Можна просуватися самостійно або звернутися за допомогою до професіоналів.
Крім того, при продажу товарів в інтернет-магазині контент може містити технічний опис товару, яке, за своєю суттю, буде не унікальним.
Ще одне часте порушення - це неправильне позиціонування товарів або послуг, із закликом до вчинення протизаконних дій. Наприклад, продаж магнітів з пропозицією використовувати їх для «зупинки лічильників обліку електроенергії» може стати предметом перевірки прокуратури.
7. Не забувайте про існування в Росії антимонопольних органів, які можуть вважати дії інтернет-магазину актами недобросовісної конкуренції
А взагалі на нетхаузе краще не робити свій сайт і ось кілька причин з особистого досвіду:
1) Спочатку нетахус позиціонували себе як безкоштовний конструктор і писали приблизно так. "У нас безкоштовно і завжди буде безкоштовно" - в результаті зробили платний тариф і за багато речей треба платити, в іншому випадку функціональність сайту буде сильно урізана і це напевно навіть нормально.
Але справа навіть не в цьому, а в тому що вони обдурили.
Обдурили раз - обдурять і вдруге.
2) Ви не можете переїхати з цього сайту. Коли Ви зрозумієте що потрібно розширюватися, то з переїздом виникнуть проблеми, так як з боку нетхауса нічого для цього не зроблено - вихід доведеться шукати самому.
3) І САМЕ ГОЛОВНЕ.
Технічно нетхаус дуже поганий. Кілька разів сайт падав через ддос атак, так само після внесення змін на сторінці - ці зміни можуть бути скасовані або змінені будь то дивним чином.
Багато чого зроблено кострубато і не допрацьовано, більшість проблем у користувачів - вирішується "ручками", програмісти просто вручну допомагають індивідуально, в цілому все баги і недоробки залишаються.
І ще багато багато чого. Перш ніж вибрати нетхаус - раджу почитати їх форум. І так, форум на головній сторінці нетхауса Ви не знайдете, доведеться шукати в Гуглі.
Почитайте що пишуть люди і з якими проблемами стикаються.
Особливо жахливими здаються проблеми коли клієнт через технічні проблеми сайту не може оформити замовлення, а на клієнта і на його залучення були витрачені гроші.
Правда я з такою проблемою не зіткнувся, тому що мій сайт був більше візиткою. Але навіть мені довелося зіткнутися з безліччю проблем.