Все про курс долара і євро пишуть, а я напишу про вісім нетривіальних способу впровадити програми лояльності для клієнтів. Неважливо, який у вас бізнес - послуги або продажу, B2B або B2C - вона вам все одно знадобиться, тому що з її допомогою можна вивудити багато корисної інформації про старих клієнтів і отримати нових.
Всі перераховані способи - НЕ готові рецепти, але перевірені ідеї для того, щоб зберегти і примножити армію своїх клієнтів.
1.Пікі лояльності.
Тут все по класиці і гранично просто: коли людина витрачає на покупки певну суму, він отримує певну знижку. Щоб збільшити знижку, потрібно витратити велику суму. За цією схемою працює, наприклад, всім відомий «Рів Гош»: дами всієї Росії ганяються за золотий картою, накопичуючи потрібну суму тоннами косметики і духів.
Є два способи провести ввести цю програму: враховувати одноразові покупки або підсумовувати їх протягом якогось часу.
3.Превращеніе передплатників вVIP-клієнтів
Альтернативний варіант лояльності через соцмережі - знижка за вступ до групи в «ВК» чи Чекин на Foursquare.
5. Не забувайте про Дні Народження.
Більшість довгострокових програм лояльності збирають дані про клієнтів бізнесу. Багато хто думає, що це потрібно тільки для спаму або безглуздою вітальній смс-ке. А ви підіть далі, і доведіть, що клієнти вам дійсно важливі: подаруйте покупцеві або відвідувачеві в його День Народження легкий масаж голови або безкоштовну каву. Звичайно, якщо ви не продаєте нафту або не роздає знижки в «Ашані».
6.Творческое винагороду
FoBoGro - незалежний продуктовий магазин, який використовує ту ж схему лояльності, що описана в першому пункті, але нагороджує людей за покупки на певну суму абсолютно несподіваним способом: наприклад, дозволяє забрати безкоштовно все, що поміститься в пакет за 30 секунд, або проводить екскурсію по фермі, або влаштовує розіграші того, що лежить на полицях.
7.Поощряйте приводити друзів
Якщо ваш клієнт привів друга - нагородите їх обох! І не обмежуйтеся знижкою - подякуйте їм особисто або просите співробітників робити це замість вас. Вони обидва відчують гострий приступ розчулення і захочуть привести ще більше друзів - це перевірено особистим досвідом.
8.Превращайте клієнтів в знаменитостей (з їх дозволу).
Якщо клієнт пережив з вами всі негаразди і ходить в магазин вже десяток років, варто віддати йому належне. Запитайте, чи можна написати пару приємних слів під його фотографією в Instagram, зробіть з ним інтерв'ю для блогу, або влаштуйте хвилину слави. Слави і шампанського.
Творці програм та програмного забезпечення придумали купу штук, щоб стежити за активністю ваших клієнтів і ефективністю програм лояльності. Користуйтеся ними і не бійтеся експериментувати. Цей список ще належить поповнювати.