Зараз розповім вам практично останній мій випадок замовлення на ламоде.
До цього я робила у них ну штук 100 замовлень, і завжди мені все дуже подобалося, я було просто дуже задоволена. Завжди що то з замовлення купувала, не було такого щоб від усього відмовлялася.
І ось роблю чергове замовлення (в замовленні кілька пар окулярів, пари 3-4, не 10 навіть)), дорогих досить таки (від 6000 за пару), замовляю доставку з приміркою, спеціально, з тим розрахунком, щоб якщо не підійде відмовитися від всього і заплатити 300р, доставку спеціально оформляю на після 18--00, т.к на роботі можливості примірки немає, і хотіла щоб мама вдома була теж, щоб допомогла мені визначитися з покупкой.із це доставка навіть відклалася на півтора тижні, і ось в призначений день мені дзвонить якийсь Денис, увага! в годину дня. і каже що він хоче приїхати вже, я говорю мовляв так і так, доставка призначена на після 18-00, раніше ніяк, він починає мене вмовляти, мовляв може хоч якось раніше вийде, кажу, ок буду старатися. Далі дзвонить мені в 4 каже ну що? я говорю в 5 виїжджаю з роботи, в 5-30 приходите, ок! прийшов, починаю я міряти свої окуляри, ну нічого мені не підійшло, примірка зайняла ну хвилин 5 буквально, кажу вибачте, не підходить, давайте плачу 300 р. і що тут почалося! мама дорогая! я просто в шоці була! дослівно його слова. "Як же ви все мені набридли, замовляєте самі не знаєте що вам треба, я взагалі вас сидів в машині чекав з 3 годин (нагадаю у мене доставка заздалегідь обмовлялася на після 6), воно мені треба? Я міг взагалі нічого вам не привозити" ,
- "Постійте це ж ваша робота говорю, немає? І до того ж я плачу 300 р за доставку"
-"Так мені взагалі пофіг на ці 300р, мені з них нічого не дістанеться"
Тут втрутилася моя мама, сказала що він як би багато собі дозволяє, він почав їй казати "щоб вона взагалі в дзеркало на себе подивилася, і ми самі винні що нам взагалі нічого не підійшло і т.д і т.п" Він просто нас почав ображати, і поводився дуже неадекватно. Переходив на особистості. Я реально злякалася так як в квартирі чоловіків не було, тільки я мама і маленька дочка.
Дівчатка, яя просто ще дня 2 була в глибокому шоці від того, що відбувається. з тих пір на ламоде нічого не беру, тільки якщо вже зовсім що то вигідне, і без примірки.
У цих двох магазинах асортимент товарів різний. У Lamoda в основному тільки одяг, акси і взуття, а в WB дуже багато різних товарів крім одягу.
У Lamoda кілька разів замовляла жіноче та дитяче взуття, так як в той момент в WB здається не було цього бренду або не було розміру.
Але сервіс мені не дуже подобається, зокрема платна доставка, кур'єри приїздили невчасно, і наскільки пам'ятаю доставку можна було вибрати тільки на 3 найближчих дня. Може зараз змінилося щось. Я не в курсі :)
У WB більше мені подобається сервіс, хоча косяки теж бувають, але все одно залучає безкоштовна своєчасну доставку по всій Росії.
Навіть якщо відмовляєтеся від всіх позицій в замовленні, то доставка все одно безкоштовна, тільки% викупу за повернення знизять звичайно.
(% Викупу впливаєна накопичувальну знижку, і якщо весь час тільки повернення і% викупу опуститься нижче 20, то переведуть на передоплату на якийсь час)
Доставку можна вибрати в будь-який з 5-ти найближчих днів.
Якщо, наприклад, вибрати доставку в пункт на 5-ий день, то замовлення буде зберігатися ще 3-4 дні від зазначеної дати, виходить клієнт може замовлення отримати через тиждень.
Це важливо якщо сьогодні вигідна акція і я хочу замовити і зафіксувати ціну, а я у від'їзді і можливості прийняти замовлення прямо завтра, післязавтра немає.
Примірка 20 хв. але кур'єри не поспішати, або ввічливо просять закруглятися, іноді залишають замовлення і йдуть до іншого клієнта за умови сусідньому будинку, наприклад :)
У пунктах самовивозу можна міряти хоч весь день і зручніше, тим що не потрібно чекати і залежати від кур'єра, а заїхати в будь-який зручний для вас день і час (замовлення чекає вас 3-4 дня в залежності від конкретного пункту). Пунктів дуже багато.
Оплата при отриманні можлива і готівкою і картою.
Якщо раптом передумали, то товар можна повернути протягом 21 дня в належному вигляді з усіма упаковками.