надання муніципальних послуг
«Надання стоматологічної медичної допомоги дитячому населенню»
1. Загальні положення
1.2. Цей Регламент повинен бути дотриманий при наданні стоматологічної медичної допомоги в стоматологічна поліклініка ».
1.3. У стоматологічна поліклініка »громадянам виявляються такі види медичної допомоги:
1.3.1. При здійсненні долікарської медичної допомоги по:
- організація сестринської справи
1.3.2. При здійсненні апмбулаторно-поліклінічної медичної допомоги в тому числі:
а) при здійсненні первинної медико-санітарної допомоги по:
- контролю якості медичної допомоги;
- суспільному здоров'ю і організації охорони здоров'я;
б) При здійсненні спеціалізовано медичної допомоги по:
- контролю якості медичної допомоги;
- суспільному здоров'ю і організації охорони здоров'я;
- експертизі тимчасової непрацездатності.
1.5. Правові основи надання Послуги:
- Галузеві стандарти якості медичної допомоги, затверджені наказами Міністерства охорони здоров'я Росії;
- Типові штатні розписи і табелі оснащення закладів охорони здоров'я, затверджені наказами Мінздравсоц розвитку Росії;
- Правила збору, зберігання і видалення відходів лікувально-профілактичних установ СанПин -2.1.7.728-99;
- Інші нормативні правові акти. регламентують надання медичної допомоги.
1.6. Мета надання Послуги: проведення комплексу заходів з діагностики, лікування, профілактики захворювань. Забезпечення доступності та якості медичної допомоги.
1.7. Одиниця виміру Послуги: відвідування.
1.8. Основні дії з надання Послуги:
- надання кваліфікованої медичної допомоги відповідно затвердженими протоколами «Ведення дітей, які страждають стоматологічними захворюваннями»;
- проведення лікувально-діагностичних заходів;
- консультації лікарів спеціалістів;
- при наявності медичних показань направлення пацієнтів для консультації фахівців в інші заклади охорони здоров'я;
- проведення інструментальних досліджень, лікувальних процедур, операцій;
- експертиза тимчасової непрацездатності.
1.9. Послуга надається відповідно до нормативних правових актів, що регламентують надання стоматологічної медичної допомоги.
1.10. Потенційними споживачами Послуги є громадяни, які проживають і перебувають на території міста Рубцовська і Рубцовського медико-географічної зони.
1.11. Медична допомога пацієнтам повинна бути надання в повному обсязі і включати:
- встановлення діагнозу, складання плану діагностики і лікування;
- організацію лікувально-діагностичному, профілактичних і санітарно-гігієнічних заходів;
- забезпечення в повному обсязі екстрених і невідкладних заходів;
- оформлення медичної документації відповідно до встановлених вимог.
1.12. Види медичної допомоги, що надається громадянам безкоштовно, визначені в «Програмі державних гарантій надання громадянам Російської Федерації, безкоштовної медичної допомоги в Алтайській краї».
1.14. Пацієнти при отриманні медичної допомоги мають право на добровільну згоду на медичне втручання або відмова від нього.
1.15. Документи, необхідні для отримання Послуги:
Для дітей до 14 років:
- поліс обов'язкового медичного страхування (ОМС)
Для дітей старше 14 років:
- поліс ОМС із зазначенням дати і номера договору страхової організації з застрахованим, продовження терміну дії договору на поточний рік;
- документ, що засвідчує особу.
Особам, які не мають зазначених документів, виявляється тільки екстрена невідкладна допомога.
Пацієнту, що має тимчасовий страховий поліс, надаються медичні послуги на період дії поліса.
1.16. Основою для відмови надання Послуги немає. Відсутність поліса ОМС і документів, що засвідчують особу не є причиною відмови в наданні медичної допомоги за екстреними показаннями.,
2. Умови і строки надання муніципальної послуги (роботи).
Послуга запис на прийом до лікаря виявляється при зверненні громадянина через реєстратуру для заповнення медичної карти амбулаторного хворого (облікова форма № 000 / у-04) і талона амбулаторного хворого № 000 / у-12У.
Видається талон на прийом до лікаря, що є документальним підтвердженням надання даної послуги, але не обов'язковим. У талоні зафіксовані: прізвище, ім'я та по батькові лікаря, кабінет де буде проводиться прийом, час і дата прийому.
Медична допомога громадянину (прийом лікаря) виявляється на підставі Територіальної Програми державних гарантій надання населенню Алтайського краю безкоштовної медичної допомоги.
Надання амбулаторної допомоги за екстреними показаннями (гострі і зовнішні погіршення в стані здоров'я, а саме: висока температура (38 градусів і вище), гострі раптові болі будь локації, забезпечуються за наступними умовами:
- прийом пацієнтів здійснюється позачергово;
- здійснюється екстрені прийом кожного, хто звернувся, незалежно від прикріплення пацієнта до поліклініки;
- здійснення страхового поліса і особистих документів не є причиною відмови в екстреному прийомі;
- екстрена та невідкладна допомога в святкові і вихідні дні здійснюється черговим лікарем з 8.00 до 14.00;
- тривалість очікування прийому біля кабінету лікаря не більше 60 хвилин.
3. Вимоги до якості Послуги та отримання інформації про Послугу.
Організація, що надає Послугу, повинна розташовуватися з урахуванням територіальної (в тому числі транспортної) доступності.
Організація розміщується в спеціально призначеному або пристосованій будівлі (приміщенні). Площа приміщення займаного організацією, повинна забезпечувати розміщення працівників та одержувачів Послуг.
В організації, що надають Послугу, обладнуються:
- приміщення для фізіотерапії;
- службові та побутові приміщення;
- гардероб для верхнього одягу відвідувачів;
Реєстратура знаходиться на першому поверсі в будівлі поліклініки. Режим роботи організації з 7.00 до 19.00. У вихідні та святкові дні прийом ведеться черговим лікарем з 8.00 до 14.00.
- надання Послуги проводиться в індивідуальному порядку в комфортних для пацієнта умовах;
- записи в медичній карті стоматологічного хворого повинні вестися акуратно, без помилок, виправлень, читабельно, своєчасно.
Організація обліку пацієнтів забезпечує обов'язкове зберігання історій хвороби.
За усною заявою хворого, при пред'явленні документа, що посвідчує його особу, за показаннями, йому видаються документи, що підтверджують тимчасову непрацездатність.
3.1. Вимоги до організації обліку лікування споживачів Послуги.
4. Контроль за виконанням цього Регламенту, відповідальність за порушення цього Регламенту
4.1. Відповідальність за порушення цього Регламенту передбачається відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
4.2. Поточний контроль за дотриманням і виконанням посадовими особами, відповідальними за надання Послуги, положень цього Регламенту та інших нормативних правових актів, що встановлюють вимоги до надання Послуги, а також прийняттям рішень вищевказаними особами, здійснюють завідувачі лікувальними відділеннями, в яких виявляється Послуга, і головний лікар стоматологічна поліклініка ».
4.3. У лікувальних установах району, де розташований цілодобовий стаціонар, проводяться планові перевірки повноти і якості надання Послуги, в тому числі, порядок і форми контролю за повнотою та якістю надання Послуги.
У виняткових випадках (наявність звернень, що містять відомості про надання Послуги неналежної якості в лікувальних відділеннях можуть бути проведені позапланові перевірки повноти і якості надання Послуги.
4.4. За рішення, що приймаються (здійснювані) в ході надання Послуги, і дії (бездіяльності), що здійснюються в ході надання Послуги, посадові особи, відповідальні за надання послуги, несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
5. Порядок оскарження рішень, прийнятих (здійснюваних) в ході надання Послуги, та дій (бездіяльності), що здійснюються в ході надання Послуги
5.1. Дії (бездіяльність), що здійснюються в ході надання Послуги (бездіяльності), рішення посадових осіб, відповідальних за надання Послуги, що приймаються (здійснювані) в ході надання Послуги, можуть бути оскаржені вищестоящому посадовій особі.
5.2. Звернення подається в письмовій формі і повинно містити:
- прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи;
- суть заяви або скарги;
- особистий підпис фізичної особи;
До звернення можуть бути додані копії документів, що підтверджують викладену в зверненні інформацію.
5.3. Письмова відповідь надсилається заявнику звернення не пізніше 30 днів з дня надходження письмового звернення.
5.4. Фізичні особи мають право оскаржити рішення, прийняті (здійснювані) в ході надання Послуги, і дії (бездіяльності), що здійснюються в ході надання Послуги, в судовому порядку.
Головний лікар МБУЗ -