Причини звернення в салон
Існує ряд ситуацій, коли візит в салон неминучий. До них можуть належати:
- укладення договору на послуги зв'язку, придбання сім-карти;
- заміна сім-карти (наприклад, по втраті або обмін на інший формат);
- розірвання договірних зобов'язань - лише звернувшись в салон зв'язку МТС і написавши відповідну заяву, клієнт може офіційно відмовитися від користування послугами зв'язку;
- переоформлення договору;
- отримання інформації про всі номерах, які зареєстровані на абонента (звичайно, якщо людина знає їх, то це робити необов'язково; звертатися до відділення потрібно тільки тоді, коли є потреба з'ясувати, чи існують інші номери, зареєстровані на нього);
- написання заяви - скарги, побажання, подяки;
- отримання замовлення, оформленого через інтернет-магазин МТС;
- отримання даних про заборгованість.
Чи всі клієнти можуть звертатися в салони?
- потенційні абоненти - ті особи, які хочуть користуватися послугами даної компанії (для них актуальні наступні операції: придбання сім-карт, подача заявки на підключення послуги та ін.);
- діючі користувачі інтернету або абоненти, що використовують послуги зв'язку МТС (для них актуальний ще більший список дій: переоформлення договору, підключення послуг, зміна тарифу, уточнення даних по своєму рахунку, списань, написання претензії та ін.);
- бажаючі придбати обладнання компанії МТС чи інших компаній, представлених на вітринах салону продажів і обслуговування.
Які документи потрібно захопити з собою?
Рекомендується при собі мати при собі посвідчення особи. Зокрема, це стосується ситуацій, коли звернення до офісу здійснюється для виконання реєстраційних дій (укладення договору, його розірвання, переоформлення, отримання нової сім-карти, замін загубленої чи іншого формату та ін.), Уточнення відомостей по списань (замовлення деталізації в тому числі) і іншим даними, що стосуються конкретного номера. Звертаємо увагу, що отримати інформацію за номером, який зареєстрований на іншу людину, можна тільки при наявності такого документа, як довіреність. Причому мова йде про реальний юридичному документі (що має підпис нотаріуса).
- офіційний сайт оператора для конкретного регіону країни;
- контактний центр.
Для кожного салону тут будуть вказані такі дані, як:
Інші способи отримання допомоги
Якщо відвідати салон немає можливості і питання може бути вирішене віддалено, то рекомендується використовувати ряд інших варіантів отримання відомостей по своєму особистому рахунку:
- звернення в контакт-центр (служба підтримки користувачів працює цілодобово) - єдиний номер для дзвінків з сім-карти МТС - 0890;
- використання можливостей мобільного додаток і веб-сайту (особистий кабінет клієнта).
висновок
