Авіакомпанія «Аерофлот» відповіла на звернення жительки Воронежа Світлани з приводу відмін нічних рейсів до Воронежа.
Світлана на своїй сторінці в «Фейсбуці» розповіла. що через перенесення вильоту з 23.50 на раніше ранок пасажирам доводиться ночувати в аеропорту. Адже згідно із законом авіаперевізник повинен надати мандрівникам готель, якщо рейс відкладають більше, ніж на шість годин.
«Отже, я в своєму зверненні відразу спеціально обмовила, що мене не цікавить питання, чому було скасовано мій рейс 29 травня. Я хочу знати, чому «Аерофлот» свідомо регулярно скасовує рейс SU-тисячі триста п'ятьдесят дві «Москва - Воронеж», навіщо продовжує продавати на нього квитки, якщо знає, що рейс точно не вилетить, і як планує вирішити проблему з постійною відміною рейсу? », - перераховує мешканка Воронежа.
Однак у відповіді авіакомпанії ці питання залишилися без пояснення. Після реверансів на кшталт «дякуємо за те, що є нашим постійним клієнтом» і «зауваження і пропозиції клієнтів дуже важливі для нас» на цілий абзац розповідається, що «пасажирські авіаперевезення є складним виробничим процесом».
В середині тексту нарешті переходять до суті - рейсу SU-1 352 від 29 травня. Пояснюється, що він «був скасований у зв'язку з необхідністю усунення технічної несправності, що впливає на безпеку польоту, виявленої на повітряному судні, запланованому для виконання зазначеного рейсу».
Далі авіакомпанія нагадує, що «дійсно, нормативними документами в галузі цивільної авіації та стандартами компанії передбачено розміщення в готелі на час очікування вильоту рейсу, але тільки в разі, якщо перерва в перевезенні перевищує шість годин на нічний і вісім годин на денний час. В описаному Вами випадку перерва у перевезенні не перевищував шести годин, тому розміщення в готелі пасажирів не надавалося ».
«Якщо ваші літаки настільки технічно несправні, що не можуть здійснювати польоти регулярно, то чому це проблеми пасажирів? - дивується Світлана. - Не дивлячись на ваш абсолютно формальну відповідь, я все ще сподіваюся на вашу адекватність і розумність. Я хочу, щоб ви почули мене і всіх ваших закатованих пасажирів! ».
Інформаційний портал «МОЄ! Online »
(Переклад - «МОЄ! Пряма лінія»)
Засновник: ТОВ «Видавничий дім« Вільна преса »
Є цікава новина? Телефонуйте: (473) 267-94-00. Пишіть: [email protected]. [email protected]